在线帮助中心两大必备要素：搜索功能、内容支持，帮助中心设计指导

对于用户而言，在线帮助中心是一个丰富的使用手册，包括产品功能模块介绍、入门和使用，以及常见问题等，可以帮助用户麻溜地上手一个工具，并在遇到问题时可以查询获取解决方案。

在线帮助中心

当前关于在线帮助中心建设主要是通过自助建站和在线帮助中心搭建工具两种方式进行，但是传统的自助建站这种方式，要求制作人员有一定的代码基础可以通过框架搭建或者直接套用主题……最重要的是这种方式运营维护成本高，而且运营上手操作比较麻烦。

正因为如此，使得当下基于SaaS云服务的在线应用帮助中心搭建工具，已被越来越多的用户所接受，正因为像HelpLook这样的在线帮助中心搭建工具无需维护、初始化难度低、便于管理便于展示、操作简单检索，使得它成为了业内用户所喜闻乐见的一种操作工具。

HelpLook不仅可以制作在线帮助中心，还能 创建FAQ、知识库、API文档、产品手册等等，而且可以实现搜索功能、内容支持、多端适配这三大必备要素，来辅助我们创建在线帮助中心。

搜索功能

随着用户自身水平的提升，搜索已经成为广大用户自助查询相关解决方案的主流方式，所以我们的帮助中心必须需要具备搜索功能，传统的方式是设计一个关键字搜索框，放置在页面最醒目的位置。

当我们在HelpLook 中创建相关内容之后，需要尽可能的完善使用步骤和文字信息，这样用户在搜索查询的时候就可以体验到基于文档的AI客服与AI搜索服务，可以非常职能化的查询服务，可帮助用户相对准确地定位目标信息。

内容支持

帮助中心的作用是提供用户解决问题的方案，所以我们在创建内容之前，需要通过问卷调查、客服答疑的形式来记录客户最常提出的问题，需要我们在HelpLook 内容创建中心，站在在用户的角度，并且契合用户心理来制作帮助中心内容。

为了让帮助中心充分发挥作用，需要不断添加和优化文章内容。HelpLook后台编辑器可以制作图文内容，也可以上传视频文件，更加全方位的提供解决方案。

搜索功能、内容支持就是在线帮助中心所必须具备的两大要素，当我们设计在线帮助中心的时候必须具备这两个功能，这样才能做出符合用户使用需求的在线帮助中心。