前不久自由侠部落为某顶级高科技公司成功招聘了一名资深Salesforce BA，年薪颇丰。企业获得了合适的人才，候选人也拿到了满意的薪资，以及更优质的发展平台。此次招聘，印证了市场对资深业务分析师的需求。

从收集需求和流程图，到确保项目交付，完成足够的测试，并对用户进行培训，业务分析师参与项目的整个流程。随着Salesforce组织的不断发展，项目越来越复杂，对高阶业务分析师的需求也在高速增长。

Trailblazers必须做好充足的准备应对职业发展的每次机遇，本篇文章为Salesforce业务分析师准备了最全面的面试问答，从自我职业规划、利益相关者管理、项目管理、团队合作、收集业务需求、Salesforce知识、项目经验等多个角度全面解答。

PART1

自我职业规划

Q1

介绍一下你自己

几乎所有面试都会以自我介绍为开场，让面试者大致展示自己。尽量将自我介绍控制在2分钟以内，可以通过一些直观的数据展示自己过往的工作经历、项目经验、软技能等。

Q2

为什么选择Salesforce？

社区：让面试官知道你能够利用社区来加深Salesforce知识、学习最佳实践并应对变化。如果面试官是Salesforce MVP或Trailhead社区小组负责人，他们会更喜欢这个答案。

Trailhead：通过提及Trailhead，可以表明你知道在哪里可以找到Salesforce问题的答案、了解有关平台以及产品的更多信息，并与其他专业人士联系。

帮助员工/企业：数字化转型通过消除痛点和优化业务流程来改变员工的工作生活，这可以让业务分析师获得价值感。Salesforce是实现这一目标的绝佳手段，这也是业务分析师倾向于使用它的原因。

Q3

作为业务分析师，你有哪些经验？

如果你有业务分析师的经验，这个问题就相当简单，但如果没有也没关系，其他的一些软技能同样能证明你能够担任业务分析师的职位。

以下这些经验可以作为参考：

• 全面了解问题并提出解决方案
• 写文档和PPT
• 面向客户
• 召开会议

Q4

优秀的业务分析师应具备哪些品质？

Salesforce BA是业务部门和技术团队之间的桥梁。为此，BA需要具备扎实的沟通技巧，能够清晰地以非技术方式传达专业概念。

此外，BA还需要高情商。与业务利益相关者互动时，同理心是关键。收集业务需求就像是为企业做一场治疗，需要深切了解组织内部的痛点。

Q5

你有什么问题要问我吗？

在这个向面试官提问的环节，可以询问该角色的职责、公司的业务以及现有项目等。

PART2

利益相关者管理

Q1

如果业务利益相关者在商定的工作范围之外添加新的要求，你将如何处理？

对于Salesforce项目来说，范围蔓延是一个巨大的风险，这也是拥有一个清晰、明确的项目计划如此重要的原因。作为BA，倾听新需求并概述项目的风险非常重要。BA需要考虑是否应该进入第二阶段？是否应该从范围中删除某些内容才能将新需求引入？

拥有正式的变更管理审核和批准流程将确保未经授权的变更不会破坏项目。

Q2

你将如何与利益相关者打交道？

在BA的面试中，你可能会遇到一些关于如何管理具有挑战性的利益相关者的问题。制定利益相关者管理计划将有助于设定每个利益相关者的责任期望。

一旦确定了具有挑战性的利益相关者，一种常见的方法是与他们一对一沟通，重申其对项目的重要性。了解他们的动机和担忧，这些举动有助于构建你们之间的信任。与此同时，保持项目向前发展也很重要。

PART3

项 目 管 理

Q1

项目遇到困难时你会怎么做？

一般来说，如果需要任何支持，BA通常可以求助团队，包括项目经理。在团队之外， Trailblazer、Salesforce帮助也是可以利用的有效工具。

Q2

除了Salesforce之外，作为业务分析师还使用过哪些软件？

根据个人经验和项目参与情况，这个问题因人而异。以下是业务分析师经常使用的一些软件： 

• 用户故事：Jira、Elements.cloud、Salesforce、Trello。
• 业务流程图：Visio、LucidChart。
• 培训文档：Confluence、OneNote、Notion、Google Suite、Microsoft Suite、Salesforce。
• 项目管理：Jira、Smartsheet、Notion。
• 笔记：One Note、Google Suite、Microsoft Suite。
• 会议：Zoom、Google Hangouts、Teams。

Q3

你曾经在敏捷团队中工作过吗？

Salesforce业务分析师是一个基于项目的业务改进角色。由于基于项目，重要的便是承认Salesforce计划倾向于使用Scrum或其他敏捷方法来促进这些项目。清楚地了解敏捷团队的工作方式往往是 BA 的关键。

Q4

你更喜欢哪种方法？敏捷式还是瀑布式？

这是一个相对棘手的问题。虽然大多数Salesforce项目倾向于使用敏捷方法，但这不一定是交付项目的最佳方式。这种问题旨在了解你是否了解这两种方法之间的差异。

• 当预算或交付时间固定、项目结果可预测并且需求定义明确时，瀑布式是最好的。
• 当需求可能会变化并且项目会增量交付时，就会使用敏捷式。业务利益相关者深入参与整个过程。
• 许多公司，尤其是咨询公司，会使用瀑布和敏捷的某种组合作为标准项目交付方法。

PART4

团 队 合 作

Q1

你喜欢团队合作还是独立工作？

Salesforce业务分析师是一个基于项目的业务改进角色，基于项目意味着团队，所以首先要确保这个问题的答案始终是“团队合作”。

至于原因，你可以从以往的项目经验中举例说明团队合作的重要性，帮助记录团队流程，以及BA角色作为业务和团队之间桥梁的重要性。

Q2

你认为一个成功的团队需要什么？

对于团队而言，最重要的便是互相信任，相互学习。作为团队的一员，意味着大量的合作。你可以有很多机会与成员探讨想法，集思广益，计划完美的解决方案，并主动识别风险。作为团队成员，你会有丰富的经验和不同的视角，从而引发积极的辩论和合理的解决方案。

由于篇幅有限，下篇文章将继续从收集业务需求、Salesforce知识、项目经验的角度为从业者们带来更多面试干货！

作者：自由侠部落

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