质量内建实践的八大特质

在前面的文章《质量内建落地的四要素》中，聊过质量内建落地要面临的挑战，以及在团队内落地质量内建，最核心的四个要素：组织+文化+方法+工具。

上周日晚上在面向星球内部同学的分享时，我也大略介绍了要实践质量内建需要具备的八大特质，由于内部分享的内容太多，关于质量内建只是做了大致介绍。这篇文章，我会分享和质量内建的八大特质相关的内容。

质量内建的核心

质量内建的作用是在软件的整个生命周期中，要求参与的各个角色实时对软件的质量负责，确保软件在交付到下一环节前已经有了基础的质量保证。

目的是为了减少因为前期风险不可控而导致后期的修复成本增加，进而浪费大量资源。与其说质量内建是一套方法论，我更认为其本质是一种思想和文化。

通过全生命周期的全员对质量负责的理念，来指导在实际的软件研发过程中关注质量，提高设计和构建质量。

概括来说，质量内建的核心有这几点：全体负责、控制风险、关注和提高质量。

软件的整个生命周期如下图产品迭代闭环图所示：

全体负责，即意味着参与项目的各个角色，如项目负责人、项目管理、产品、研发、测试、运维等多个角色都对最终的线上产品交付质量负责一定责任。

控制风险，即在软件生命周期中的每个环节，都要利用质量门禁的作用尽早的介入需求设计、产品设计和技术方案设计等环节，

通过评审、提问等方式，尽可能多的发现存在的漏洞和不足，然后通过制定科学合理符合项目实际情况的准入准出标准，来保证每个环节流转到下一环节的产出物达标。

至于提高质量，这是软件测试或者说质量保障工作一直以来的目标。

那么如何做到通过质量内建来持续提高最终的交付质量呢？我个人认为需要具备八个特质。

质量内建的八大特质

从上述的产品迭代闭环模型图和质量内建的核心内容来看，质量内建的八个特质如下图：

持续评估

质量内建的核心之一在于控制风险，风险可以分为过程风险和结果风险。

在产品迭代生命周期中，从计划到线上交付这个过程中存在的可能影响产品质量的因素，都叫做过程风险。比如：需求不明确、资源不足&技术实现方案难度大耗时长，都属于过程风险。

因此需要通过持续评估的方式，根据现状不断调整项目的资源投入，控制项目进度，以确保风险在可控范围内。

持续改进

通过持续评估发现过程风险后，在技术实现层面就需要不断改进方案。

比如选择更轻量级的技术框架，比如通过快速迭代的方式尽快交付可测试验证的产品，快速发现问题。这样做的目的是在有限的时间资源限制下，提高过程效率。

持续验证

技术实现层面的更快交付，意味着测试验证这一环节要跟上。以往我们所熟悉的系统测试、整体提测这种时延较长的测试方法就有必要进行改进。

比如通过大量的自动化测试来提高验证效率，将自动化测试集成到CI流水线里面。

持续交付

传统的软件产品迭代方式，蒙头憋大招，可能一个月线上发布一次，这样会导致测试验证范围过大，且交付后的风险范围也会变大。

而持续交付的价值在于，每次线上产品发布的范围更具体，风险控制和测试验证成本更低，也能以更快的方式知道最终的交付结果。

当然，为了降低线上交付的风险，近几年业内也有很多有效的技术实践，比如灰度发布、蓝绿发布。

持续巡检

测试同学日常工作的大部分时间，都是花费在测试环境的结果验证上，但其实一个软件产品真正的质量如何，在于线上发布之后的结果。

受限于账号权限、风控安全等原因，当前业内对于产品线上发布后的质量验证其实做的比较少，这就导致了我们对于线上质量的感知和风险控制是比较滞后的，往往只能疲于应付各种线上问题和故障复盘。这样做不能说是无用功，但本质上是一种刻舟求剑亡羊补牢的措施。

因此在产品交付线上后，通过线上的持续巡检手段，不断发现可能存在的结果风险，也是保障和提高质量的重要措施。

线上持续巡检，既可以通过自动化的方式进行巡检，也可以通过监控发现或者人工盯盘的方式来持续进行。

持续度量

记得有次面试一个测试负责人岗位，面试官问了这样一个问题：如何定义一个产品的质量好坏？

我的回答是：线上没问题或者线上问题少，且问题可以被及时发现和处理，可以将问题带来的风险和影响控制在可接受范围内，就可以看做这个软件产品的质量是比较好的。

线上产品的交付质量，需要明确的指标来进行度量，且这种度量手段一定要持续进行，才能获得精准的线上质量。

持续运营

技术本身不能直接创造利润，但技术通过实现业务的目标，提高用户体验，可以为企业带来利润，这个时候技术的价值才能体现出来。

只有通过持续度量线上产品质量，才能知道我们围绕质量所开展的一系列技术工作，是否产生了正向价值，产生的价值是多少。

持续的运营这种围绕产品质量的技术实践和质量文化，才能不断支撑业务目标达成，提高用户体验。

持续反馈

产品线上交付后，通过对业务目标是否达成，以及对具体的业务目标进行评估，才能知道技术的实践哪里做得好，哪里还需要优化。且产品交付后，用户的体验和反馈建议，往往也是产品后续迭代的方向。

因此需要建立线上的持续反馈机制，将用户建议、客诉、线上问题等通过复盘分析等方式，得到下一步的改进方向。并在后续的迭代中持续评估改进，通过持续验证，提高交付质量。

质量内建的这八大特质，需要围绕产品迭代闭环模型来理解和实践。

实践过程中，需要组织自上而下的推动和宣导质量内建的文化，制定合理的流程规范来保证实践方向，需要合理的激励措施和错误预算空间来冗余。

需要采用适合自身状况的方法，选择合适的技术框架和工具来辅助和提高过程效率。