不做动机揣测，少做价值判断？

几年来，逛知乎总会碰到如标题的说法——不做动机揣测，少做价值判断。

一直很困惑为啥要这么说、到底是什么意思、适用范围是什么……因为做产品的过程中，不就是整天在探寻用户言行背后的动机，判断需求场景的价值么？

于是，各种查，发现一般是这样的语境：

怎么理解异性交往中的「不做动机揣测，少做价值判断」

重建知乎上相互信任和友善的氛围，需要「不做动机揣测，少做价值判断」

……

看起来，这句话主要是指人际交往、沟通协作的时候，不要太过主观地评判他人，不要乱贴标签，更不要「诛心」。而要就事论事、关注客观的事实、有理有据。

举个例子，比如今天我刚看到的知乎问题——《人人都是产品经理》出了2.0，副标题：写给泛产品经理。怎么评价？

回答中有人说「忽悠，继续忽悠」，这就是一种典型的主观评判，言语之中似乎表达了一些不满的情绪，但并没有基于客观论据的推演。这种情况下，多说说事情给自己带来了什么感受和困扰，会更利于沟通的继续、问题的解决。

更多相关内容，可以翻翻一本叫《非暴力沟通》的书。

弄明白了以后，我找了一个问题探讨了一下——

为什么猜测别人动机不是个好习惯？

1. 要看猜测动机的动机/目的，如果是没意义的评判别人的行为、甚至恶意归因，那确实不可取，但如果是为了帮助别人，则可能是个常用手段（产品经理经常要探寻用户言行背后的动机，从而设计更好的解决方案）。

2. 要看怎么理解「猜/猜测」，如果是字面意思（字典上说：猜有揣测，推测之意和疑恨，忌恨之意；猜测为推测，凭想象估计），则真是有点贬义，而如果理解成「探索/探寻」，有一定的方法论和事实依据，则在很多场景下可用。

3. 要看猜测了动机之后的下一步动作，如无确认、验证行为，则是真「猜」，而如果有任何形式的验证，能有个闭环反馈（如言语上和对方的确认，或者做了个产品，通过用户使用情况的反馈获取信息），则有点价值。

跳出来，分享一个自己的观点——任何太过肯定的说法，一定有其适用范围，包括这句话本身。

以上。