《产 品 需 求 管 理 与 系 统 工 程》课程大纲

标签：需求 客户 大纲 管理 案例 课程 产品 讲解

【课程背景】

当今时代，供过于求、同质化竞争成为每个行业的常态，在这样的市场中产品力是企业的核心竞争力之一，只有产品不断创新才能持续赢得市场和客户。

学员痛点问题分析：

1. 如何有效地收集客户需求？
2. 基于收集的客户需求，如何做好产品的规划？
3. 需求优先级排序机制，如何平衡外部、内部客户的需求优先级冲突？
4. 如何处理需求的变更？需求变更的最佳策略是什么?
5. 如何做到需求和资源管道之间的平衡？
6. 做好需求管理工作，需要的组织架构设计和对应的需求分析能力如何定义？

【课程特色】

本课程讲师具有多年著名企业的产品开发、研发管理成功实践经验；

课程内容上，全面讲解了客户需求->市场需求->产品包需求->系统需求->分配需求->需求实现和验证的整个过程；并详细讲解需求管理每个阶段的工作内容、操作技巧、阶段交付的内容和评价标准；也详细介绍了每个阶段重点使用的方法和工具（IHQ、$APPEALS、KJ、BSA、AHP、DFX、QFD、UseCase&Scenario、FFBD等），实现产品需求分析和需求管理的理念、方法、工具三位一体，是真正“全面”“实战”的产品需求分析和需求管理课程。

本课程充分结合业界企业的成功经验案例，通过案例分析、模板讲解、实战演练、小组研讨等方法，使学员在实战演练与方法讲解中深刻领悟需求工程、系统工程和产品路标规划的工作流程与方法，着重培养学员的实践能力，帮助学员解决产品需求分析和需求管理中常见的问题及困惑，并有效地借鉴和快速地应用到实际工作中去。

【课程收益】

分享讲师在著名企业产品开发、研发管理实践经验，并通过现场的互动，帮助学员理清适合自己企业在产品需求分析和需求管理方面的工作思路，以及具体的实践方法和工具。

1. 了解需求工程和系统工程的有机融合方法，以及需求管理流程实践；
2. 了解需求管理流程与产品规划、产品开发流程的接口关系；
3. 掌握从市场角度进行有效的客户需求收集的机制和方法，形成高质量的客户需求，提高需求分析的充分性和有效性；
4. 掌握构建需求收集长效机制，加强市场和研发的有效结合，提升公司整体产品需求分析和需求管理能力的机制和方法；
5. 掌握对客户需求进行解释、整理、分类和排序的方法，提高相关环节和部门对需求理解的一致性；
6. 掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制，形成完整的产品包需求，为后续产品设计和产品开发过程打下基础；
7. 掌握不同类型外部客户，以及内部客户（不同地区销售部）需求优先级的排序机制，平衡研发资源和海量需求之间的矛盾；
8. 掌握基于市场需求的产品和技术规划机制，形成有序的产品版本开发和释放节奏；
9. 掌握产品包需求的分析方法，形成更为细致的产品系统需求；
10. 掌握产品系统需求的分解分配，以及架构设计和权衡分析的方法，确保需求与设计协同一致；
11. 掌握对客户需求、市场需求、产品包需求、系统需求、分配需求进行持续验证和跟踪的机制和方法；
12. 掌握需求管理团队RMT、需求分析团队RAT的角色和职责定义，以及系统工程师、架构师、软硬件开发人员需求分析能力定义；
13. 掌握支撑需求管理流程各个阶段活动的一系列操作方法和工具。

分享讲师多年的培训/咨询经验案例，具体涉及产品需求分析和需求管理方面的全方位的案例资料，如流程、模板、检查表等，帮助学员学以致用。

【培训对象】

总经理、产品总监、研发总经理/副总，产品经理/项目经理，市场工程师、产品规划专家、系统工程师，需求分析师，研发骨干员工等

【讲师介绍】

李老师：深圳共创力咨询研发管理顾问，工学硕士、资深顾问、研发管理、产品管理专家，20多年知名高科技企业产品开发与管理实践经验，擅长产品研发管理、研发质量管理、研发项目管理和员工任职资格能力管理。

曾在国内著名的高科技企业和全球五百强企业的工作多年，主持和参与多个产品的研发工作，担任过系统工程师、项目经理、技术经理、产品经理等职务，积累了丰富的开发和管理经验；担任研发部副总经理、总经理、研发副总裁十余年，经历过完整的IPD流程变革管理。作为IPD全流程引导者，成功在多个产品线倒入IPD管理体系。主持并参与了CMMI体系从无到有的建设工作，使CMMI与IPD有效结合，形成独特的IPD-CMMI管理体系；同时作为公司敏捷软件开发的倡导者和首批实践者，主持了IPD研发体系下敏捷软件开发过程的导入工作，形成了IPD-Agile管理体系，有效提升了企业的研发管理水平。研发管理咨询辅导过的企业（部分）：烽火通信、国电南瑞、中航工业、雄帝科技、南京埃斯顿、雷赛智能等

【公司介绍】

深圳市共创力企业管理咨询有限公司是一家专注于研发管理领域、研发IT规划与实施、培训与咨询的服务机构，是国内最专业的产品研发管理咨询培训机构之一，我们为企业提供产品研发培训与咨询整体解决方案，主要涉及的培训咨询业务模块有市场管理与产品规划（MM）咨询、集成产品开发IPD咨询、需求管理（OR）咨询、产品生命周期管理咨询、敏捷项目管理咨询、产品创新管理咨询、研发战略管理咨询、研发IT规划与实施等。

部分精品课程（均可提供定制化辅导）

适合对象	课程名称	讲师
公司领导层	以客户为中心，以目标为导向的战略管理	汪老师
	向华为学习：一线呼唤炮火的流程与铁三角组织变革	王老师
	产品创新管理总裁班	刘老师
产品经理，项目经理及中层骨干	技术规划与路标开发实践	杨老师
	成功的产品经理DNA	冯老师
	市场管理及产品规划	冯老师
	敏捷软件开发实战	陈老师
	集成产品开发（IPD）实践（沙盘 & Dry Run）	杨老师
	软件测试管理	杨老师
	基于IPD流程的测试管理	杨老师
	研发项目管理	张老师
	研发项目成功交付的评价体系	石老师
	产品数据管理（PDM）	邓老师
	研发过程度量管理	孔老师
	研发人员任职资格管理	石老师
	测试方案和测试用例编写实战	孟老师
	产品可靠性设计	黄老师
	DFX设计实践	余老师

【课程大纲】（2天13小时，9:00—12:00，13:30-17:00）

一、 产品需求管理综述(2小时)

本单元学习目标：
1）理解产品需求的重要性及其常见问题
2) 掌握产品需求的重要概念
3）掌握需求工程在研发管理体系中的位置
4）掌握端到端集成产品需求管理体系

1. 产品需求问题研讨
   1) 产品需求的常见问题
   2）产品需求问题的根源分析
2. 需求相关的重要概念
   1) 从市场角度理解的需求: WANTS/NEEDS/DEMANDS
   2）从研发角度理解的需求: 功能需求&非功能需求、需求&规格
3. 需求分层的两种观点
   1）产品需求分层1：客户需求->市场需求->产品包需求->系统需求->分配需求2）产品需求分层2：业务需求->用户需求->功能需求
4. 产品需求工程
   1) 产品需求开发：获取->分析->规格化->验证
   2）产品需求管理：基线化->需求跟踪->需求变更->需求状态管理
   3）需求开发与需求管理的有机融合
5. 5.  需求工程与产品研发
   1) 需求工程与系统工程的关系

2） 产品研发管理体系：需求管理、产品规划、产品开发

3） 端到端需求管理流程：需求收集->需求整理和分析->需求分发->需求实现与验证

1. 6.  演练与问题讨论
   1) 业务需求、市场需求、产品包需求、系统需求等概念的识别与区分
   2）端到端需求管理流程练习

 

二、 客户需求收集(3小时)

（如何从市场（客户）角度进行有效的客户需求收集？如何构建需求收集长效机制？解决研发和市场脱节的问题，提升公司整体需求分析和需求管理能力）
本单元学习目标：

1）掌握需求访谈的客户识别方法、客户关注点分析方法

2）掌握业界常用的需求收集的12 种方法和具体注意的问题

3）掌握需求收集的问题设计方法和技巧

4）掌握需求访谈的方法和过程，访谈时需要注意的问题

5）掌握单项需求收集框架要素和注意事项

6）掌握构造例行化的需求收集和分析机制，实现客户驱动的产品开发

1． 需求收集流程介绍

2． 识别有效客户（谁是我们的客户？）

1)   市场细分方法

2)   价值链分析：客户、最终用户、间接用户

3)   购买行为模式分析70s-6W1H

4)   识别重要客户

5)   波士顿矩阵

6)   产品扩展策略

7)   产品和技术生命周期

3． 客户分析

1)   干系人分析

2)   决策影响分析

3)   关注点分析

4)   演练与问题讨论

4． 需求收集方法和渠道

1)   需求收集渠道：外部渠道与内部渠道

2)   客户需求收集的12种方法

5． 需求收集的准备工作

1)   需求收集框架设计

n  论点－假设－问题

n  需求收集方法选择

n  客户甄别

2)   需求收集问题设计

n  客户购买标准$APPEALS

n  需求访谈问题梳理

n  需求收集考虑的问题类型和方面

n  需求收集10问

n  需求收集调查问卷设计

n  演练与问题讨论

3)   制定实施计划

6． 需求收集的常用方法

1)   问卷调查法

n  目的、种类、优点、缺点

2)   客户访谈法（一对一访谈）

n  目的、输入、输出、优点、缺点

n  访谈对象甄别、访谈地点选择、应用范围

n  客户访谈7步法

n  实例讲解：客户访谈的工作全过程

n  演练与问题讨论

3)   客户访谈法（群组访谈）

n  目的、实施要点、优点、缺点

n  焦点小组法的四大特点

4)   观察调查法

n  目的、种类、优点、缺点、应用范围、使用技巧

5)   标杆分析法

n  作用、方法、十个焦点问题

n  种类、优点、缺点、应用范围、使用技巧

n  标杆分析流程

6)   二手资料调研

7)   原型法

n  原型的目的、工作步骤、设计与构建原型的原则

n  优点、缺点、应用范围、使用技巧

7． 需求收集的其他典型方法

n  用户大会、专家顾问团

n  需求探针、高层技术交流、标杆研究、合作开发、产品试用

n  用服高层交流、现场支持、服务热线、客户满意度调查

n  各种会议（如：展览会、学术研讨会等）

n  各个方法的目的、特点、优点、缺点、输入、输出

8． 需求收集需要注意的问题

1)   听的技巧

2)   真正理解客户的意图

n  案例分享1：听筒10 米长的电话机

n  案例分享2：更快的马

3)   探究原因而非简单问题

n  案例分享3：某公司明星产品诞生的经历

4)   聚焦期望

n  案例分享4：非洲奇迹

5)   询问而非推销

9． 需求收集的输出：客户需求收集模板（单项需求收集模板）

1)   收集人信息、客户信息、需求信息、优先级、关联需求

2)   案例分享：某公司单项需求描述要素讲解

3)   演练与问题讨论

10．     如何构造例行化的需求收集机制？

1)   讨论：需求分析和管理的现状问题？

n  如何提高需求收集的积极性、主动性？

n  研发与市场如何有效衔接？

n  如何提高市场需求分析的充分性、有效性，避免被动响应客户？

2)   组织：组建跨部门需求收集分析小组

3)   流程：建立端到端需求管理流程

n  控制神经末梢（出差、展览、招标等）

4)   IT：构建需求管理IT平台

5)   管理：建立绩效管理的指标收集和考评机制，并与员工任职资格结合

6)   案例分享：某公司市场需求管理制度讲解

 

三、客户需求整理和市场需求分析（2小时）
（如何对客户需求进行整理和分析，形成市场需求和市场机会点？提高相关环节和部门对需求理解的一致性）
本单元学习目标：
1）理解需求分析的要素、质量标准
2）掌握常用的需求解释的原则和方法
3）掌握需求分类的方法，需要从哪些纬度进行分类
4）掌握客户需求八个基本要素的内涵和具体运用的方法
5）掌握需求优先级评估机制和划分方法

1． 需求整理和分析流程介绍

n  需求解释->需求过滤->需求分组->需求排序->需求评审与反馈

2． 需求解释，以产品为中心的进一步阐述与细化
1) 解释需求的五个原则
2）客户陈述和需求描述

3) 案例分享：具体产品客户陈述到需求描述案例分享

3． 需求初步过滤，结合初步分析去除“杂草”

4． 需求分组，产品特性的前身
1) KJ亲和图法——在需求生命周期的早期适用
2) 使用现有需求属性进行分类：

n  客户购买标准$APPEALS

n  客户群、客户

n  优先级、稳定性等（一般用在需求的二次分类）

3）演练与问题讨论

5．需求排序——设置权重，确定需求优先等级
1) ＫＡＮＯ需求类型

n  基本需求（强制性需求）、最好满足的需求、兴奋需求

n  如何正确区分以上３类需求？（正反求证法）

2）单项需求优先等级划分法——BSA需求演绎

3）需求群权重设置方法——AHP五步确定群组权重
4) Delphi方法——“如何让诸葛亮下课”
5) 头脑风暴法
6）实例：需求权重设置与Benchmarking分析
7）演练与问题讨论

6．思考结果和市场机会点分析
1）需求整理输出：市场需求清单
2）需求的早期验证：需求评审要素
3）需求的分发决策：决定需求的流向

n  模糊需求，重新启动需求的调研工作

n  长期需求，启动或支撑产品规划

n  短期需求，立即实施，启动产品维护或项目变更

7. 市场需求要素分析实例

 

四、产品需求分析和概念设计（3小时）
（如何把市场需求（外部需求）转化成产品包需求，并充分考虑内部需求（DFX需求）？如何对产品包需求进行分析，形成产品系统需求规格？构建清晰、易懂、有竞争力的产品概念。）

本单元学习目标：
1）掌握系统工程体系和系统分析与设计方法
2）掌握什么是产品包需求——内部需求（DFX）和外部需求（RAS、功能/性能）

3）掌握产品包需求到系统需求的分析方法
4）掌握优秀系统需求的评价标准
5）掌握产品概念的定义、选择和评估的方法

1． 产品开发体系中的需求工程
1) 需求链：市场需求->产品包需求->系统需求->分配需求->模块实现
2）产品开发模式：瀑布模型？螺旋模型?

2． 从产品包需求到产品概念的全过程

3． 定义产品包需求
1）将市场需求转化为产品包需求
   案例讲解：如何转化为产品包需求
   产品包需求的样例
2）关注内部需求
   ＤＦＸ（ＤＦＴ、ＤＦＭ、ＤＦＡ等）
   ＲＡＳ（可靠性、可用性、可维护性）
   案例讲解：DFX、RAS需求规范
3）形成产品包需求文档
   案例讲解：产品包需求模板
   案例分享：具体系统产品需求包案例分享
4）产品包需求质量关
   产品包需求评估与排序
   产品包需求评审Checklist
   高质量产品包需求的标准
   关注不必要的镀金需求
5）演练与问题讨论

4． 产品包需求转化为系统需求
1）系统需求分析工具：用例和场景法（动态需求分析模型）
   案例讲解：手机短信产品包需求转化为系统需求
2）系统需求分析工具：QFD（质量功能展开法）
   质量屋（HOQ）
   案例分享：某产品通过质量屋进行需求分析的案例讲解
   演练与问题讨论
3）系统需求的特点和要求
4）系统需求整理，形成产品需求规格书
5）什么是需求因子？
6）系统需求质量关
   系统需求评审Checklist
   好需求的标准
7）演练与问题讨论

5． 产品概念（系统概念）的定义、评估和选择
1）什么是产品概念，及其作用
2）产品概念定义；案例讲解
3）产品概念评估
   概念评估的目标
   平衡“性能”与“风险”
4）产品概念选择，及其标准
5）实例讲解：产品概念书

6． 专题1：系统工程
 1）系统工程的基本概念：跨学科协同、关注产品实行
 2）系统工程过程体系
 3）系统构件、系统分解结构和系统架构
 4）需求分解分配过程
 5）功能分解和物理分解相辅相成
 产品开发生命周期与产品基线体系
 系统工程相关组织结构

7． 专题2：系统分析与设计方法
1）系统分析与设计方法－发展历程
2）系统分析与设计方法－三个视图
   操作视图/行为视图/用户视图
   功能视图
   物理视图/实体视图
3）系统分析与设计方法－方法比较（SAD/OO）
4）系统分析与设计方法－综合模型（SAD/OO）
      结构化分析方法详解
   面向对象分析方法详解
5）案例讲解：结构化分析的方法和过程

 

五、需求分解分配和系统设计（2小时）

（如何对产品系统需求进行分解分配和架构设计，形成产品总体方案？明确系统模块划分，明确每个模块分配需求？形成一个扩展性强、耦合度低的产品总体架构。）

本单元学习目标：
1）掌握需求分解分配的过程
2）掌握功能分析（功能分解）的方法
3）掌握物理架构设计（物理分解）的方法
4）掌握各层次需求和物理架构的关联，需求分配的方法

1． 需求分解分配过程

2． 结构化分析的方法和过程

3． 功能分解
1）功能分解的要点讲解
2）功能分解工具：系统框图法（功能框图法）的操作要点讲解
    案例分享：某产品功能分解（系统框图法（功能框图法））讲解
3）功能分解工具：功能流图法（FFBD）的操作要点讲解
    案例分享：某产品功能分解（FFBD法）讲解
4）功能分解工具：数据流图、实体关系图、状态迁移图
    案例讲解：数据流图DFD，数据字典DD
    案例讲解：数据建模――实体关系图ERD
    案例讲解：行为模型――状态迁移图STD
    案例讲解：功能列表模板
5）三种方法的具体应用范围讲解，如何相互配合
6）演练与问题讨论

4． 建立物理架构（系统架构）
1）建立物理架构（系统架构）需要考虑的要点讲解
2）物理架构工具：系统框图法（物理框图法）法
    案例分享：某产品的物理架构设计（系统框图法（物理框图法））讲解
3）物理架构工具：层次结构图（HD）（物理层次图PBS）
    案例分享：某产品的物理架构设计（HD法）讲解
4）两种方法的具体应用范围讲解
5）案例讲解：物理解表格模板

5． 需求分配
1）需求分配需要考虑的要点讲解
2）需求分配的步骤
3) 功能分析表；架构设计表
4）需求分配示意图
5）需求分配表（RAS）
6）形成需求分配备选方案
7）演练与问题讨论

6． 设计综合
1）阐述初选方案
2）分析主要的备选方案
3）进行权衡分析
4）系统架构选择
5）案例讲解：系统架构设计样例
6）系统架构设计的主要原则
7）案例讲解：产品总体设计模板

7． 思考：性能、可靠性等非功能需求如何分解？

 

六、研发项目的需求管理
（如何对客户需求、市场需求、产品包需求、系统需求、分配需求进行持续的跟踪和验证？确保需求不遗漏、不镀金，同时每个模块实现协同一致。）

本单元学习目标：
1) 掌握需求持续跟踪的方法和机制
2) 掌握需求变更管理的机制
3) 掌握需求验证和确认的方法
4) 掌握支撑需求管理高效运作的IT 工具

1． 需求持续跟踪流程

2． 需求双向跟踪机制
 1) 需求跟踪与V模型
 2) 需求标识规范介绍
 3) 需求的横向跟踪——质量屋顶( 冲突矩阵)，解决需求的不一致性
 4) 需求的纵向跟踪——需求链->设计链->验证链，需求不遗漏、不镀金？
 5）案例讲解：需求跟踪矩阵RTM

3． 需求变更控制机制
 1) 正确认识需求变更？如何把变更变成机遇而非负担？
 2) 需求基线的理念与策略

3）需求基线划定的基础：业务、技术或者风险？

4）需求基线划定的要素：工作量估算方法

5）需求基线的划定与管理

6）需求变更的理念
    7) 需求变更的管理要点：如何有效控制需求变更？统一渠道、统一平台。

8）需求变更的管理流程：如何有效处理需求变更冲突？
    9) 需求稳定性统计

4． 需求验证和确认
 1）测试分类
 2）模块级的V&V 模型
 3）产品级的渐增测试模型
 4）BBFV、BBIT、SDV、SIT
 5）测试过程
    案例讲解：测试用例
 6) 需求到测试用例的跟踪
 7) 如何评价测试的完备性？

5． 需求跟踪和验证的输出（需求跟踪模板ＲＴＭ（关键要素介绍））

6． 需求管理支撑的工具介绍（5 分钟）

7． 演练与问题讨论

 

七、需求工程的组织与能力管理（2小时）

1． 需求工程涉及的角色、职责

2． 需求管理的组织模型示例

3． RMT、RAT的需求能力

4． 需求工程中的架构师、系统工程师和开发工程师的需求能力

5． 需求工程中的资源管理与管道管理

1)  短期资源利用管理

2)  中期资源能力计划与管理

3)  项目资源需求计划RRP与管理

4)  全面集成资源管理

6． 端到端的需求管理流程

7． 需求管理电子流

标签：需求,客户,大纲,管理,案例,课程,产品,讲解
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