工单系统是一个在线表单，用于公司内部各部门间的问题传递和任务转移。因此，工单系统用于将一些客户服务不能直接处理的用户问题传递给相关部门，并对处理结果进行跟踪，以便通知用户。那么工单系统的功能有哪些？
1.基本配置：工单系统支持工单分类和工单权限角色，工单处理时限设置，SLA指标设置，工单触发，当工单被字段内容修改时，工单若工作单被退回或逾期，通知相关方。工单计时器记录工单的处理时间，相应的处理器可以快速解决并处理工单。
2.工单生成:可设置自动生成，自动生成电话、网站、APP、客户端等各种渠道的咨询信息工单。创建客户服务当客服判断客户咨询暂时无法处理或需要转给同事处理时，可以一键手动创建工单。
3.工作单传输引擎：工单转移进度管理，对各方透明的历史记录。查询装置，设置内部授权客服随时查看工单的处理进度，工单调度触发器满足一定条件执行一定动作自动完成工单的指派、提醒、转移、变更等操作。
4.工单提醒：短信、微信提醒，工单的进度可以通过短信或微信公众号实时提醒到客服或客户SLA机制。为了避免工作单的处理不及时，可以通过SLA来监控。
5.SLA可配置监控：工单系统直接业务线到工单响应时间长度入行配置，当工单分类在**时间-**时间之内完成，并触发SLA响应机制，如SMS提醒如工单CC up和生产SLA数据。
6.统计报表：自动生成多维报表或自定义报表，用于公司自我诊断、客户服务考核、计件工资计算等。大屏数据：显示待处理和未处理的工单，大数据屏可实现部门的整体透明监管，保证工单处理的及时性。
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