今天，本篇文章就解析一下，呼叫中心系统如何搭建，步骤有哪些。
1.坐席设置
当我们拿到自己申请的云呼叫中心账号时，将已经开通的云呼叫中心账号，绑定到一个具体的呼叫中心坐席账号上，即可开始进行呼入和呼出了。
2.技能组设置
如果客服功能较为复杂或分支较多，可以采用技能组设置的方式，将自身的客服进行分组匹配，当客户呼入电话时，通过IVR导航，将客户安排至不同的技能组进行服务。
3.IVR语音导航设置
根据自身的情况，设定IVR语音导航，云呼叫中心支持5层IVR导航语音设置，每一层可以设置9个按键的不同导航，企业可根据自身需求的不同，进行不同设置。
其中还有一些不同的细节设置，此处需要企业提前进行对每一层的语音进行录音或提供TTS文字转语音，如果觉得体验不好，可以自行录音上传，此处需要提前进行，审核时间是1天哦。
4.坐席上线下线
坐席可以选择SIP话机或手机的方式进行上线下线设置，上线后即可进行呼叫或呼入接待。
5.坐席状态设置
上线后，坐席可以根据自己的工作状态进行设置，空闲状态下是可以接入电话的，但无论任何状态，均可以进行外呼操作。同时，管理员可以在后台进行勾选，也就是将权限下放到坐席人员手中，坐席可以自行进行状态切换，并会有相应数据统计。便于管理。
6.来电弹屏设置
(1)客户信息，如果来电的客户在客户中心有过等级记录，则客户信息会通过来电弹屏直接弹出相关信息，如果没有客服也可以通过创建，新增一条客户信息到客户中心当中去。
(2)通话详情，顾名思义提供通话中的详情信息展示包括，呼入时长、归属地、呼入类型等
(3)服务总结，服务小结的字段可以自定义，坐席可以通过不同的小结来完善相关信息。
(4)联系计划，可以对来电号码创建计划，这样利于问题解决和处理，避免遗忘。
(5)历史动态，包括和该客户的一切历史记录，IM、人工客服、机器人客服、在线客服、呼入等
标签：客户,客服,系统,呼入,设置,搭建,呼叫,坐席 From： https://www.cnblogs.com/udesk/p/17318281.html