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1.分析干系人管理的两大工具
1.1.权力-利益方阵
第一象限：严防死守（重点管理）
第二象限：投其所好（令其满意）
第三象限：保存关注（定期监督）
第四象限：确保知会（及时告知），采用主动咨询的方式
1.2.凸显模型
凸显模型：就是综合分析相关方权力、紧迫性和合法性，确定相关方需要被关注的优先级，和管理相关方参与的策略。//适用于复杂的相关方大型社区
2.相关概念
2.1 管理干系人的定义：
在整个项目生命周期中，与干系人进行沟通和写作，以满足其需要与期望，解决实际出现的问题，并促进干系人合理参与项目活动的过程。
2.2 主要作用：
帮助项目经理提升来自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低，从而显著提高项目成功的机会。
2.3 管理干系人参与包括下面的活动：
1.调动干系人适时参与项目，以获取或确认他们对项目成功的持续承诺；
2.通过协商和沟通，管理干系人的期望，确保实现项目目标；
3.处理尚未成为问题的干系人关注点，预测干系人在未来可能提出的问题。需要尽早识别和讨论这些关注点，以便评估相关的项目风险；
4.澄清和解决已识别出的问题；2.4 需要注意的关注点：
1.确保干系人清晰的理解项目目的、目标、收益和风险，可以提高项目成功的概率；
2.通过管理干系人参与，不仅能使干系人成为项目的积极支持者，而且还能使干系人协助指导项目活动和项目决策；
3.主动管理干系人参与可以降低项目不能实现其目的和目标的风险。通过预计人们对项目的反映，可以事先采取行动来赢得支持或降低负面影响。
4.干系人对项目的影响能力通常在项目启动阶段最大，而后随着项目的进展逐渐降低；
5.项目经理负责调动各干系人参与项目，并对他们进行管理，必要时可以寻求项目发起人的帮助。
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