与人沟通的三大策略

我们常常会与一些人产生人际冲突，这种冲突不仅会让人焦虑不安，还会浪费大量时间，甚至会影响到工作。如何才能妥善处理复杂的人际关系？

1、请记住，每个人看待事物的角度不一样

每个人的观点与价值观不同。我们在任何事情上都可能存在分歧，开会是否可以迟到五分钟，打断同事工作的适当方式是什么，可以容忍犯下哪些错误。期望老板、同事或下属一直与你保持一致意见不现实。

在出现意见分歧时，大多数人都认为我们在客观、正确地看待该问题，任何持有不同观点的人都无敌、不理性或存在偏见。社会心理学家将这种货币称为相互实在论。一旦我们对某件事充满信心，我们就很难想象其他人会以不同的方式看待它。识别和抵制这种直觉反应非常重要，可以通过提出以下问题来挑战自己的观点：我怎么知道自己相信的事情真实可靠？如果我错了，怎么办？我将如何改变自己的行为？我都做了哪些假设？有不同价值观和经验的人，会如何看待这些事情？这些问题的答案并不重要，真正重要的是练习提出这些问题。它们是提醒自己的好方法：你的观点仅是个人观点，不是每个人都以同样的方式看待事物。

2、意识到自己的偏见

偏见已经蔓延到工作场所的各种互动中，同事关系脱轨的一个常见原因是基本归因错误，即货币于假设其他人的行为更多地与自身的性格，而不是与所处的情况有关。如，一个队友会议迟到，你可能会认为他缺乏条理或不尊重他人。但如果是自己迟到，你可能就要将原因归咎于外部环境。

如何打破这些偏见？首先，可以参加一个在线测验，来更好地了解你对偏见的敏感性，如隐性项目测验。该项目是非盈利性，由哈佛大学、华盛顿大学和弗吉尼亚大学的研究人员发起。在你与同事争论时，可以扪心自问，我的偏见在其中扮演了什么样的角色？有没有可能因为我对这个人做出了假设，或者不愿意重新考虑对他的最初印象，或者无意识地关注我们之间的差异，而导致我看不清形势？

其次可以唱反调，质疑自己对当前情况的理解。克里斯汀普雷斯纳是一爱跨国公司的全球人力资源主管。我从他的TED演讲中学到了“翻转测试法”，如果同事与你的性别、种族或性取向、社会地位不同，你还会做出同样的假设吗？你会说同样的话，或者以同样的方式对待那个人吗？

最后，询问自己信任的人，他们告诉你对这件事情是否存在偏见，这将有助于你反思自己行为。

3、清楚自己的目标

为了避免冲突且专注于工作，你需要明确自己的目标。你希望让项目顺利完成吗？想建立一种持续健康的工作关系吗？双方互动后，你是不是感到不那么生气或沮丧了？列出你的目标，然后圈出其中最重要的。

你的效果图将会有意识或无意识地决定行为方式。如，如果目标是防止一位悲观同事的反对意见可能带来的士气下挫，你需要采取一种先去。但是，如果你的目标是避免陷入与这位同事的长时间讨论中，那么你就需要采取截然不同的先去。一旦确定了自己想完成的事，就把它写下来，研究表明，对于我不喜欢地描述或描绘目标的人来说，实现目标的可能性会提高1.2至1.4倍，而手写记录的目标更有可能实现。在与同事互动之前，请参考你的目标并努力实现它。

综上所述，掌握了以上三种沟通策略，相信在工作当中一定能更好地与同事协作完成任务。