数字时代，很多企业都准备好上线CRM系统来更好地经营客户资源，但能够精准地选择到适合自己企业的CRM工具则是困难的。企业需要与自己业务流程相匹配且简单易用的CRM系统，如此才可以充分挖掘客户价值，打造持续增长的业务引擎。
到底什么是CRM系统？
CRM，中文客户关系管理，本质上看包括组织可用于改善其客户拓展和客户关系的所有策略、工具和技术。因此选择一个好的软件，能够用好为企业带来效益要更重要，不过本文并不会展开讲，我会先介绍如何选择一个最好用的CRM软件。
什么是最好的CRM软件？
选择最适合CRM软件不容易，因此建议在购买CRM时，先考虑下面几件事：
l 预算有多少？
l 有多少人会使用它？
l 每个部门都需要使用吗？
l 是需要一个具有许多功能的强大平台，还是一个只有基本功能的简单平台？
所以说，可能没有一个能适合所有用户和企业的CRM软件。所以我提供的这个10家供应商只是想帮你找到适合自己的，节省一些时间，最终还是根据企业情况来判断。
国内外十大CRM软件供应商
1.纷享销客：国产知名连接型CRM供应商
纷享销客成立于2011年，是国内最早一批企业SaaS软件服务商。发展过程中，融资能力、产品研发能力一直优秀。通过百度指数、AppStore排名等，可以发现纷享销客是国内知名度最高的CRM厂商。
纷享销客产品定位是连接型CRM，主打帮企业实现工具、人和业务三个维度的连接，进而提高全价值链写作效率，提升企业的增长效能。
产品主要功能有：
l 覆盖营销、销售、服务服务，解决企业全流程数字化；
l 具备营销、销售、服务、渠道、目标、流程效率等多维度数据分析；
l 产品体验好，简单易用；
l 携带企业IM、客群，且支持对接企业微信和钉钉，对以客户为中心的协作支持更好；
l 有PaaS平台，支持零代码、低代码开发，便于扩展，自带BI数据分析；
l 等保三级认证，安全可靠；
纷享销客最适合：
l 大型企业：定制开发容易，对接OA、ERP、财务系统等
l 中小企业：SaaS产品开箱易用
l 营销自动化
l 销售自动化
l 现场服务
2.HubSpot：国际化中小企业CRM软件
因为HubSpot没有中文版，所以很多人可能都未听说过这家公司以及HubSpot软件，但如果你是SaaS行业的从业人员，你应该不会没听说过“HubSpot”这个名字，尤其是它在成立之后所实现的惊人增长，让人咋舌不已。
HubSpot在集客营销（Inbound Marketing）中声名鹊起，这有助于企业通过内容吸引新用户。HubSpot 还提供通用的 CRM 工具，相对来说是最适合中小企业的。
HubSpot的所有产品都非常直观。HubSpot的产品分为营销、销售、服务和CMS。营销可帮助企业拓展潜在客户，提升营销效果并节省营销费用。特别是营销自动化，是B2B企业市场营销首要考虑的功能。对于营销人员，它还提供营销数据分析。销售管理功能基础销售管理功能。服务包括帮助台、工单、知识库和客户反馈。CMS 用于管理您的内容。整体来看 HubSpot CRM 确实可以帮助您提供出色的客户体验。
HubSpot CRM 最适合：
l 个人用户
l 小团队
l 创业
l 小型企业
l 营销、销售、服务
l 内容生产
l 电子商务
3.Salesforce：国外销售最喜欢的CRM
Salesforce是CRM软件的开创者。截至到目前位置，它有非常多的产品和模块。其中包括CRM传统三件套：营销、销售和客户支持。总体而言，Salesforce是一款可靠且流行的CRM软件，适用于大中型企业。
Salesforce 的产品可涵盖企业所有业务流程。对于营销，Salesforce营销云提供用于构建电子邮件营销活动的软件，还可以设置营销自动化，有社交媒体收听和发布功能。使用 Salesforce销售云的销售团队不仅能可以获得良好的客户关系管理，还能简化销售生命周期。对于客户服务，Salesforce服务云有用于创建自助服务资源的工具。客户支持代表还可以使用 Salesforce CRM 联系人数据在更短的时间内为客户提供帮助。Salesforce对于潜在客户获取和客户保留都非常有效。唯一的问题是，Salesforce学习困难。对于中国用户来说，因为服务器在国外、汉化、国内使用习惯等原因，体验并不好。
Salesforce 最适合：
l 创业
l 小型企业：PaaS平台支持定制
l 大型企业
l 营销、销售、支持
4.销售易：国产CRM软件供应商
销售易是成立于2011年的一家专注于CRM厂商，由知名风投红杉资本、经纬中国以及腾讯投资。也是国内比较主流的CRM供应商。
主要功能：
l 覆盖营销、销售、服务服务，解决企业全流程数字化；
l 具备营销、销售、服务、渠道等多维度数据分析，自带BI分析相对偏弱；
l 有企业微信版、无钉钉版；
l 有PaaS平台；
l 等保三级认证，安全可靠；
销售易最适合：
l 大型企业：定制开发容易
l 中小企业：SaaS产品开箱易用
l 营销自动化
l 销售自动化
5.Dynamics 365：优秀的商业智能CRM软件
微软在商业SaaS方面从来都是优秀的。Microsoft Dynamics 365 是新一代云端智能商业应用，通过整合CRM和ERP的功能，建立了全新的按需构建的应用模块来管理特定的业务功能，并深入结合AI、IoT、MR等前沿科技，可适企业不断变化的需求，实现个性化体验，重塑生产力，帮助企业加速数字化转型。
目前微软Dynamics 365 云服务在中国落地包括五大模块，分别是：销售模块、客户服务模块、现场服务模块、财务和运营模块、以及基于混合现实技术的布局模块。
Microsoft Dynamics 365 最适合：
l 超大型企业
l 联系人管理软件
l 潜在客户管理
l 商业智能
l 项目管理
6.Keap：用于中小企业营销和销售的CRM
Keap的原名Infusionsoft ，企业使命是简化数百万家小型企业的增长。15年以来，Keap一直在帮助小型企业打造产品和服务。如今这家小型营销自动化软件的先驱通过其Infusionsoft和Keap产品为全球超过200,000用户提供服务。Keap的总部位于亚利桑那州钱德勒，在旧金山和亚特兰大设有办事处。
Keap Infusionsoft最适合：
l 创业
l 小型企业
l 大型企业
l 销售管理
l 电子邮件营销
7.神州云动
神州云动早期是Salesforce在国内的实施服务商，后来在2012年推出自己SaaS版CRM。几乎和纷享销客、销售易属于同一时期，一直在为大中小企业提供客户关系管理解决方案。但产品大部分还是采用本地化部署。不顾企业对外几乎不怎么发声，产品理念不如新晋厂商。
神州云动最适合：
l 大中小企业
l 定制
l 私有部署
8.Zoho CRM
以其定制选项和适应性而闻名的是基于Web的CRM软件Zoho CRM。该软件适用于小型企业和企业级企业，并提供潜在客户和联系人管理以及销售渠道和购买控制功能。用户可以自定义他们的仪表板，为他们提供实时更新。Zoho可以与其他几个应用程序集成，如MailChimp，Microsoft Outlook，Google Apps等。
Zoho CRM最适合：
l 个人用户
l 创业、小型企业
l 客户信息管理
l 电子商务
l 销售人员自动化
9.Oracle CRM
Oracle CRM可以与Oracle其他软件很好的一起使用。它为用户提供了360度的客户视图，是相当强大的软件，是一款能够为客户提供从营销到售后支持阶段，都有良好的客户体验的强大平台。国外认为认为联系人管理是软件中最有用的功能之一，例如它提供了一个日历，用一种有效而简单的方法来监控待办事项列表和成就（与整个团队一起）。
CRM最适合：
l 小型企业
l 大型企业
l 企业
l 销售人员自动化
l 营销自动化
10.Sugar CRM
Sugar CRM是一个开源CRM软件，具有大量自定义选项，一个开放的API和适用于Android和iOS的响应式移动应用程序。作为市场上第一个端到端的CRM解决方案，该软件具有相当多的经验。更不用说Sugar适用于各种不同的行业。
SugarCRM最适合：
l 小型企业
l 大型企业
l 营销自动化
l 销售自动化
l 私有部署
CRM选型常见问题
好用的CRM软件有哪些特点
好用的CRM软件除了开箱即用之外，下面这些也可以作为通用标准：
1、能力一体：覆盖从营销获客，销售管理，订单回款，到售后服务的完整闭环一体化CRM服务。
2、体验简单：可以和消费互联网媲美的，简单易用的界面，和友好的移动端体验；
3、业务协作方便：销售业务、和企业IM沟通、工作信息流融合，可以提升业务的互动性和活跃性。
大型项目标准：
1、根据行业高效定制CRM系统，满足各类行业特定场景需求。
2、成熟的开放平台，快速无缝对接ERP、OA系统、企业微信、钉钉等。
3、售后实施团队的可靠性、大型项目经验
4、安全认证。
客户关系管理难学吗？
好用的CRM软件通常很容易学习。大多数CRM都提供易于使用的工具，用于从其他软件导入客户。CRM平台的仪表板非常直观，可以通过简单的拖放功能进行自定义。营销自动化和销售渠道也是可视化和直观的。
一个好的CRM是什么样的？
CRM应该具有简单直观的外观和感觉。分析仪表板中不应有太多的信息混乱。当CRM平台干净且最小时，它更容易学习和使用，这是跟踪潜在客户和不错过任何销售机会的关键。
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