前言：系统集成项目管理工程师专业，现分享一些教材知识点。觉得文章还不错的喜欢点赞收藏的同时帮忙点点关注。     软考同样是国家人社部和工信部组织的国家级考试，全称为“全国计算机与软件专业技术资格（水平）考试”，目前涵盖了计算机软件、计算机网络、计算机应用技术

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前言第3章对应的内容大概率仅考察选择题，案例大纲中有要求，但是考的概率不是很大，通读教程，速战速决。选择题分值预计在3分。目录3.1内涵与外延3.1.1服务的特征3.1.2IT服务的内涵3.1.3IT服务的外延3.1.4IT服务业的特征3.2原理与组成3.2.1IT服务原理3.2.2组成要素