华为集成服务交付（ISD）业务变革总体方案旨在通过转变服务交付视角和业务运作模式，以适应运营商转型的需求。变革的核心在于从单纯的设备供应商转变为运营商视角的设备和服务提供商，承担更多职责和角色。
该方案提出了“四位一体”的变革框架，包括建立服务交付的业务规则、流程、IT平台和组织及度量管理体系，确保在全球不同业务场景下的有序、简单运行。变革的实质在于改变人们的传统思维、行为和习惯，通过规则规范服务交付行为，以流程指导业务开展，以组织运作支撑流程运营，并利用通用的iSDP平台提升交付效率和规范化。变革方案涵盖了售前介入、服务交付履行、变更规则等多个方面，旨在实现作业标准化、管理系统化和成果可视化。
此外，该方案还详细列出了服务交付的各类业务场景，如网络规划、设计、部署、管理、咨询与评估等，以及针对这些场景的服务交付方案和流程定制方法。通过这一变革，华为期望能够为客户提供更加全面、高效、专业的集成服务交付解决方案。
目录
1) 如何在企业中推动类似华为集成服务交付ISD业务变革的项目？... 5
华为集成服务交付 ISD 业务变革旨在构建全新业务管理体系，涵盖规则、流程、组织与 IT 及流程管理体系等维度，以适应市场变化、提升交付效率与质量，增强企业竞争力，推动服务交付业务持续发展。
1. ISD 变革概述
- 变革背景与实质：因运营商转型，华为服务需从设备供应商向设备和服务提供商转变，ISD 变革应运而生，带来服务交付视角与业务运作模式的双重转变。
- 变革价值与方案框架：变革致力于建立完善管理体系，包括业务规则、流程、IT、组织及度量等方面，确保在全球业务场景中高效运行，其推行遵循严谨计划与里程碑。
2. 规则与场景：服务交付业务规则涵盖售前、履行、变更等环节，规范业务行为；依据不同业务场景制定规则，确保交付契合实际需求。
3. 流程
- 集成服务交付流程架构：由服务交付集成流程 SDI 和业务流程 SDB 构成，涉及多个阶段与子流程，与 PMP 流程协同，支撑项目交付各环节。
- 三方集成流程视图：集成客户、华为、第三方流程，分为高阶和低阶视图，明确各方职责，提升交付效率、质量与客户满意度，按项目阶段输出并应用。
- 服务交付方案设计与实施：在交付各阶段生成可行性分析、高阶、低阶及详细方案，指导交付，体现方案渐进演变过程。
4. 组织与 IT
- 组织架构与职责：机关、地区部、代表处设立 PDRT、TMO 等组织，TMO 负责方案相关工作，PDRT 进行专业评审与决策，PMO 承担项目管理与协调，DQA 管控项目质量。
- iTMO 平台功能：包含项目 DTRx 评审和服务交付方案模块，为 TMO 运作提供支撑，服务特定用户群体。
5. 流程管理体系
- 运营框架与职责授权：围绕 SD 流程形成持续改进闭环，明确各层级组织职责与授权，保障流程落地。
- 流程定制与适配：授权区域定制 L4 及以下流程文件，依标准流程结合本地情况操作，项目组参与并归档定制流程。
- 流程监控与优化：各级主管负责流程执行监控，通过多种手段确保合规；建立优化机制，收集分析需求，评审发布成果。
- 评估与度量体系：采用特定工具评估 SD 流程成熟度，输出结果助力业务分析与改进，为决策提供依据。
在企业中推动类似华为集成服务交付 ISD 业务变革项目，需要从多方面着手，包括明确变革目标与规划、构建适配流程体系、打造协同组织架构、建设支撑 IT 平台以及完善流程管理机制等，以确保变革顺利实施，提升企业服务交付能力与竞争力。
明确变革目标与规划
- 战略定位与目标设定：企业应深入剖析市场趋势与自身业务需求，如参考华为因运营商转型而调整服务定位，明确自身在行业中的角色转变方向。确立清晰、可衡量的变革目标，如提升服务交付效率、增强客户满意度、降低成本等，并将其细化为阶段性指标，为变革提供明确指引。
- 制定详细实施计划：借鉴华为的变革推行步骤，涵盖组织匹配、计划制定、培训赋能、样板点建设、区域推广及变革管理等环节。合理安排时间节点，确保各阶段任务有序推进，如先完成关键岗位人员任命与培训，再开展样板点实践，积累经验后逐步推广至全区域。
构建适配的流程体系
- 梳理与优化现有流程：全面梳理企业当前服务交付流程，找出如流程繁琐、协同不畅等问题点。参考华为集成服务交付流程，整合项目管理、采购、供应、财经等相关流程，构建端到端的交付流程体系，简化流程环节，明确职责分工，提升流程效率与协同性。
- 引入流程定制机制：鉴于不同业务场景的差异，建立流程定制规范。像华为根据项目特点定制三方集成服务交付流程视图和服务交付流程一样，企业应分析自身业务场景特殊性，确定定制依据与方法，确保流程在各类场景下均能有效执行，提高交付灵活性与适应性。
打造协同的组织架构
- 组建专业变革团队：成立专门的变革项目组，成员包括来自业务、技术、管理等多领域的专业人员，如华为的 PDRT、TMO 等团队。明确各团队职责与分工，确保在变革过程中能够有效推动流程设计、评审、实施保障、质量管控等工作，形成协同合力。
- 建立跨部门协作机制：打破部门壁垒，促进销售、交付、采购、财务等部门之间的紧密协作。通过定期沟通会议、联合项目组等形式，加强信息共享与协同工作，确保服务交付流程在跨部门环节顺畅运行，提升整体运营效率。
建设支撑的 IT 平台
- 开发或选型适配 IT 系统：根据变革后的业务流程与管理需求，企业可自主开发或选择合适的 IT 平台，如华为的 iSDP 平台。确保 IT 系统能够集成客户关系管理、项目管理、资源管理、流程监控等功能模块，实现数据的集中管理与流程的自动化、规范化，提升交付效率与管理精度。
- 保障 IT 系统有效运行与持续优化：建立 IT 系统运维团队，负责系统的日常运行维护、故障排除与性能优化。同时，根据业务发展与用户反馈，持续对 IT 系统功能进行升级完善，使其更好地支持业务变革与发展。
完善流程管理机制
- 建立流程监控与评估体系：制定流程关键绩效指标（KPI），如交付周期、成本控制、质量达标率等，定期对流程执行情况进行监控与评估。采用华为的遵从性测试（CT）、半年度控制评估（SACA）等手段，及时发现流程偏差与问题，为流程优化提供依据。
- 形成流程持续优化闭环：针对监控评估中发现的问题，组织相关人员进行分析研讨，制定优化方案并实施。将优化后的流程及时更新并推广应用，形成流程持续改进的闭环，确保流程始终适应业务发展需求，不断提升企业服务交付能力与竞争力。
组织架构变革与业务流程变革紧密相连，相互影响。在企业发展过程中，业务流程的调整往往需要组织架构做出相应改变，以确保新流程的高效运行，提升企业整体绩效。
明确组织架构变革原则与方向
- 以业务流程为导向：组织架构变革应紧密围绕业务流程变革需求展开，确保组织架构能够有效支持新业务流程的各个环节。例如，华为在集成服务交付 ISD 业务变革中，依据服务交付流程的特点，构建了包含 PDRT、TMO、PMO 等团队的组织架构，使各团队在流程中承担相应职责，实现流程的顺畅运转。企业在变革时需深入分析业务流程的关键环节与信息流，确定组织架构的核心职能与层级关系，保证组织能够高效执行新流程。
- 提升协同效率：打破部门壁垒，促进跨部门协作是组织架构变革的重要方向。随着业务流程的整合与优化，如在华为的案例中，涉及销售、交付、采购、财务等多部门的协同工作，组织架构应设计合理的沟通机制与协作流程，减少信息传递的层级与阻碍。可通过建立跨部门项目组、定期沟通会议等形式，增强部门间的协同性，提高业务流程的执行速度与质量。
调整组织架构的层级与职能配置
- 精简层级与明确职责：根据业务流程的简化与优化情况，对组织架构的层级进行精简，避免层级过多导致的信息失真与决策延迟。同时，明确各层级与部门在新业务流程中的具体职责，避免职责不清引发的推诿扯皮现象。例如，在某些企业的生产流程变革后，将原有的多层管理架构简化为扁平化结构，生产部门、质量控制部门、物流部门等的职责重新界定，确保从原材料采购到产品交付的整个流程责任明确，提高生产效率与产品质量。
- 设立关键职能部门或团队：针对业务流程中的关键环节或新出现的业务需求，设立专门的职能部门或团队。如华为设立的 TMO 团队负责服务交付方案的设计、评审与实施保障等工作，PDRT 团队承担交付项目评审职责。企业应识别自身业务流程变革中的核心职能，合理配置资源，组建专业团队，确保这些关键环节得到有效管理与执行，保障业务流程的顺利运行。
培养员工适应变革的能力与文化
- 培训与能力提升：组织架构变革后，员工需要适应新的工作角色与职责，企业应提供针对性的培训与发展机会。培训内容包括新业务流程知识、跨部门协作技能、新工具与技术的应用等方面。通过培训，提升员工在新组织架构下的工作能力，使其能够熟练执行新业务流程，如开展项目管理培训，帮助员工掌握新流程中的项目规划、执行与监控方法，提高项目交付能力。
- 塑造变革文化：在企业内部营造积极适应变革的文化氛围，鼓励员工勇于尝试新的工作方式与流程，打破传统思维定式。通过宣传变革的必要性与预期成果，增强员工对变革的认同感与参与度。例如，设立变革奖励机制，对积极参与变革、提出建设性建议并取得良好效果的员工给予表彰与奖励，激发员工的积极性与创造力，促进组织架构变革与业务流程变革的深度融合。
组织架构变革与业务流程变革相辅相成，当业务流程发生变革时，组织架构需做出相应调整以保障业务高效运作，提升企业竞争力与运营效率。以下将详细阐述其适应策略：
1. 以流程为核心重塑组织架构
- 分析流程需求确定架构框架：深入剖析变革后的业务流程，梳理关键环节与信息流走向。例如华为在集成服务交付 ISD 业务变革中，依服务交付流程特性，明确需涵盖项目管理、技术支持、质量管控等职能模块，构建起包含 PDRT、TMO、PMO 等专业团队的架构体系，确保各环节在组织层面有对应负责主体，保障流程顺畅推进。
- 打破部门壁垒促进协同合作：摒弃传统部门本位思想，依据业务流程重新划分职责边界。如在新产品研发流程变革中，将研发、市场、生产等部门人员整合至跨部门项目组，围绕产品研发各阶段任务紧密协作，减少信息传递损耗与协调成本，实现从创意产生到产品上市全流程高效衔接。
2. 优化层级与职能配置适应流程动态
- 精简层级提升决策响应速度：根据业务流程简化与标准化程度，削减不必要管理层级。例如一些互联网企业在业务流程数字化转型后，采用扁平化管理架构，减少汇报层级，使基层员工能更迅速响应市场变化与客户需求，决策能快速在执行层面落地，提升企业应变能力。
- 动态调整职能保障流程关键环节：密切跟踪业务流程关键节点与瓶颈变化，灵活调配组织职能资源。若某业务流程中物流配送环节效率低下，可强化物流部门职能，引入先进物流管理技术与专业人才，或成立专门物流优化小组，聚焦解决物流问题，确保流程整体高效运行。
3. 培育变革文化与人才支撑架构转型
- 塑造变革文化增强员工适应性：通过企业内部宣传、培训等渠道，传播变革意义与价值，营造积极变革氛围。如举办变革案例分享会，展示成功变革案例成果，激励员工拥抱变化；开展变革管理培训，帮助员工理解组织架构与业务流程变革逻辑，提升心理与技能准备度。
- 加强人才培养满足架构新需求：基于变革后组织架构与业务流程对人才能力要求，制定个性化培养计划。针对新增数据分析岗位需求，组织员工参加数据分析技能培训、提供实践项目锻炼机会；对晋升至管理岗位员工，开展领导力提升培训，确保员工能力与组织架构变革同步提升，为企业持续发展提供人才动力。
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