在数字化转型的大潮中，CRM系统是企业提升客户关系管理、优化销售流程的重要工具。本文将从系统功能、优势、劣势、总体评价四个方面，对2024年国内外十大热门CRM系统进行全方位对比，帮助企业找到最适合的CRM解决方案。
1. 纷享销客CRM
官网：https://www.fxiaoke.com/
系统功能
纷享销客是多年稳居国内市场占有率第一的CRM系统，并且近年在国产CRM第一梯队中逐渐与其他竞争对手拉开距离，产品能力和业绩优势愈发突出。
定位于连接型CRM，纷享销客提供覆盖从营销获客，销售管理，订单回款，到售后服务的完整闭环一体化CRM服务。具备20余种行业解决方案和PaaS平台能力，擅长对接各类企业管理系统，业务定制和集成能力强，在众多行业大客户的定制化支持和实施成功率较高。
2024年纷享销客发力AI，推出纷享AI PaaS平台，通过定制化智能AI助手、场景驱动的提示词生成和易用的模型训练平台，赋能企业营销服多个业务场景，提升效率和质量。同时进一步提升多语言多币种多时区支持能力，助力更多的企业出海拓展业务。
优势
产品完备，覆盖营销服三条主业务线，既可以为企业提供实用的系统工具，又可提供管理经验，从硬性流程和软性的管理思想上全面升级企业运营效率。
集成性和对接能力强，可打通其他企业管理系统，纷享销客实施团队有丰富的系统打通经验，打破数据孤岛，助力企业多系统联动，全面升级数字化管理。
不足
银行、金融类企业用的话需要定制化开发功能较多。
总体评价
★★★★★
纷享销客CRM以其在国内市场的领先地位和强大的定制化能力，成为企业用户的首选，既可以满足大中型企业以及国际化和出海企业的CRM需求，也有专属中小企业的开箱即用的CRM软件。
免费试用入口：https://www.fxiaoke.com/ap/reg/
2. Zoho CRM
官网：https://www.zoho.com.cn/
系统功能
Zoho CRM是一款全球性的功能全面的CRM系统，适用于各类企业。提供了从销售自动化、营销自动化到客户服务管理的全方位解决方案，支持个性化定制。
优势
Zoho CRM的优势是国际化品牌，聚焦行业需求，可提供多个垂直行业解决方案，自建数据中心保护数据安全，在中国有多个合作伙伴保障客户系统正常运行。
劣势
高级功能相对薄弱，对大型企业复杂的功能和对接需求未必可以满足，Zoho更适合中小型企业。
总体评价
★★★★
Zoho CRM以其全面的功能性和易用性，在全球范围内拥有广泛的用户基础，但在大型企业服务方面稍显劣势。
3. 销售易CRM
官网：https://www.xiaoshouyi.com/
系统功能
销售易的标准产品包括销售云、营销云、伙伴云、服务云、电商云、SCRM、智能分析云。平台型产品包括Neo-Platfom、统一客户数据平台、NeoAI。
优势
具备一定的大型企业服务经验，有标准化的产品解决方案，可以支持营销、销售、服务全链路的产品功能，支持一定的定制化能力。
劣势
有用户反映系统加载缓慢，不稳定，移动端用户体验较弱。
总体评价
★★★★
整体看销售易是国内产品体系较为完备、服务经验较为丰富的CRM供应商之一，但产品性能和后续服务质量方面有待提高。
4. Salesforce
官网：https://www.salesforce.com/cn/
系统功能
CRM领域的巨无霸，Salesforce提供了包括客户数据管理、销售流程自动化、社交媒体整合等功能，满足各行业企业客户管理需求，在中国的业务由阿里云代理运营。
优势
Salesforce的优势在于其强大的功能性，包括客户数据管理、销售流程自动化、社交媒体整合、人工智能支持等。
劣势
高昂的成本和复杂的配置需求，对中小企业不太友好。
总体评价
★★★★
Salesforce以其强大的功能和广泛的集成能力，成为全球企业的首选CRM解决方案之一，但价格偏贵，使用门槛较高，对中小企业不太友好。
5. 神州云动CloudCC
官网：https://www.cloudcc.cn/
系统功能
神州云动CloudCC提供了销售云、市场云、社交云、客户服务云、现场服务云、伙伴云、分析云、项目云，以及制造业、教育培训、IT高科技等8个行业解决方案，具备PaaS能力。
优势
神州云动CloudCC支持本地部署和云服务，其他头部厂商基本不支持本地部署，CloudCC信创版在原生PaaS基础上进行了大量安全改造，安全性更好。
劣势
价格比纷享销客贵，目前没有AI相关功能。
总体评价
★★★
神州云动CloudCC是产品功能和服务都还不错的一家CRM供应商，但相较于同类竞争对手，其价格较贵。
6. 简道云CRM
官网：https://www.jiandaoyun.com/index/crm/
系统功能
简道云企业级零代码应用搭建平台，提供可快速上手的CRM套件，功能包括客户管理、销售过程管理、营销管理、售后管理、数据可视化，以及CRM与简道云平台上的生产管理系统、进销存、OA等系统的组合。
优势
简道云CRM的优势在于灵活易用，企业可以基于简道云平台自主搭建全流程闭环客户关系管理系统。
劣势
一方面，零代码平台上的CRM很多功能不够细化，另一方面对企业原有系统的对接能力不够强。
总体评价
★★★
零代码平台上的简道云CRM前期配置简单，易上手，价格也较为便宜，但与专业型CRM相比，简道云CRM功能不够全面，无法满足大型企业的功能和系统对接需求。
7. 微软Dynamics365
官网：https://www.microsoft.com/zh-cn/dynamics-365/solutions/sales-and-marketing
系统功能
微软Dynamics365提供了客户管理、销售自动化、客户服务等功能，并与Office 365等微软产品紧密集成。
优势
微软Dynamics365的优势在于其与微软生态系统的深度集成，适合已经使用微软产品的企业。
劣势
相对较高成本和对微软产品的依赖性。
总体评价
★★★★
微软Dynamics365以其与微软产品的深度集成，成为微软用户的自然选择。
8. SAP
官网：https://www.sap.cn/products/crm.html
系统功能
SAP的CRM管理软件跨营销、销售、数字商务和客户服务部门，在整个客户生命周期内有效管理客户关系。
优势
全面集成SAP其他应用，内嵌AI技术，更智能的流程自动化，提供行业特定的功能和工作流，即行业解决方案。
劣势
高昂的成本和复杂的配置需求，不适合中小企业。
总体评价
★★★★
SAP CRM是SAP体系的重要组成部分，功能强大，使用门槛高。
9. 悟空CRM
官网：https://www.5kcrm.com/crm
系统功能
悟空CRM是一个开源CRM，提供营销管理、销售自动化、客户服务等功能，提供开放性结构，满足定制化需求的客户，可对接企业其他系统。
优势
开源版免费，适合具备一定开发能力的小团队。
劣势
功能丰富度相对较低。
总体评价
★★★
悟空CRM自诞生以来一直提供免费开源版，同时收费版各方面表现也不错，是需求不太复杂的中小型企业的CRM优选之一。
10. Hubspot
官网：https://www.hubspot.com/
系统功能
Hubspot提供了包括客户管理、销售跟踪、营销自动化等功能。
优势
易用性强，有强大的销售管理相关博客文章资源。
劣势
没有中文版本。
总体评价
Hubspot是欧美较为受欢迎的一款CRM系统，界面友好，易用性强，提供丰厚的销售相关内容资源，但不支持中文版本。
通过上述对比，我们可以看到每个CRM系统都有其独特的优势和适用场景。企业在选择CRM系统时，应根据自身的业务需求、预算和市场定位，选择最适合自己的CRM工具。
以下是关于“2024 年 CRM 系统对比”的十个常见问答：
1. 问：国内外十大热门 CRM 系统有哪些？
答：国内热门的 CRM 系统有纷享销客CRM、白码 CRM、悟空 CRM、用友 CRM、神州云动 CRM、金蝶 CRM、销帮帮 CRM 等。国外热门的 CRM 系统有 Salesforce、Zoho CRM、Microsoft Dynamics 365 等。
2. 问：国内 CRM 系统相比国外的有哪些优势？
答：国内 CRM 系统更贴近本土市场，提供更符合国内企业业务习惯的功能和服务；价格相对亲民，适合预算有限的企业；在数据安全和隐私保护方面更符合国内法规要求。
3. 问：国外 CRM 系统的优势是什么？
答：具有更广泛的全球市场经验，提供多语言支持和全球化服务；技术成熟，功能全面，尤其在数据分析和智能化方面表现突出。
4. 问：纷享销客 CRM 的特点是什么？
答：纷享销客是国内 CRM 市场的领头羊，以“大而全”的 SaaS+PaaS 平台级能力著称，擅长业务通用+行业化发展。其连接能力卓越，能助力企业实现深度客户连接与全价值链协作，覆盖营销、销售、服务全流程。
5. 问：Salesforce 的适用企业类型是什么？
答：Salesforce 作为全球领先的 CRM 提供商，适合大型企业以及有跨国业务、对功能和技术要求较高、追求高度定制化且预算充足的企业。
6. 问：Zoho CRM 的优势和不足有哪些？
答：优势是用户界面友好，操作简便，提供全面的客户关系管理功能，且支持多种设备和平台的集成，定制能力较强，有适合不同规模企业的产品；不足是在国内市场的知名度和品牌影响力相对较小，免费版本功能有限。
7. 问：哪些企业适合选择金蝶 CRM？
答：适合大型企事业单位，尤其是已经在使用金蝶的 ERP、SCM 等系统，需要进行系统集成，且对客户关系管理有较高要求的企业。
8. 问：微软 Dynamics 365 的特点是什么？
答：作为微软旗下的 CRM 产品，与 Office 365 等微软产品无缝集成，提供了强大的数据分析与智能洞察能力，适合已经使用微软生态的企业。
9. 问：中小企业该如何选择 CRM 系统？
答：中小企业可以考虑选择功能灵活、价格实惠、易于上手且能快速响应市场变化的 CRM 系统，如国内的纷享销客CRM、白码 CRM、Zoho CRM 的低版本或轻量级产品（如 Zoho Bigin）等。同时要考虑系统的可扩展性，以满足企业未来发展的需求。
10. 问：如何评估一个 CRM 系统是否适合自己的企业？
答：首先要明确企业自身的业务需求，包括客户管理、销售流程管理、营销管理等方面的具体需求；考虑预算限制，包括软件购买费用、实施费用、培训费用和维护费用等；评估用户体验，看系统是否易于使用和操作；考察集成能力，能否与企业现有的其他系统（如 ERP、财务软件等）集成；关注系统的可扩展性和供应商的支持服务等。
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