视频智能分析网关视频分析网关离岗检测电力营业厅智能视频分析与统一管控方案

我国电力用户目前对电力的使用需求、使用方式、服务质量要求等都实现了大幅度的增强，优质服务的持续提供已经成为供电营业厅在当前的时代环境中，赢取消费者、占据市场、维持自身所属企业健康发展的必要保证。

传统监控主要用于已发生事件的追溯，为了精准定位已发生事件的时间、地点、类型，需要逐帧回看所有监控录像，耗费大量人力、物力、精力。对于实时监控画面，安保人员无法做到24h监控，容易对事件造成疏忽。对于一些突发性事件，信息无法及时推送给安保人员，消息滞后化，也无法快速、高效的处理突发性事件，缺乏智能化监控管理措施。

(一）业务建设需求

一、规范员工服务行为

需针对营业厅内员工行为进行监控模型开发，提升营业厅客户服务行为规范性和提高视频监控智能化水平。

1. 厅内抽烟行为模型搭建：当营业厅内出现员工/顾客吸烟行为，可通过视频智能化监控，第一时间进行告警，制止人员吸烟，创造无烟环境；

2. 厅内未戴口罩行为模型搭建：当营业厅内出现员工/顾客未戴口罩行为，可通过视频智能化监控，第一时间进行告警，提醒人员及时佩戴口罩，创造安全防疫环境；

3. 离岗行为模型搭建：当营业厅内出现保卫人员/值班人员离岗行为，通过视频智能化监控，第一时间进行告警，保障人员在岗服务；

4. 统一着装行为模型搭建：当营业厅坐席内工作人员未进行统一着装行为，通过视频智能化监控，第一时间进行告警，提醒坐席服务人员统一着装，提高营业厅供电服务形象。

二、加强营业厅安全保障

需针对营业厅内部分异常行为现象进行监控模型搭建，提升营业厅安全系数，由之前传统监控的被动防御升级为主动预防。

1. 异常人员识别分析模型搭建：在后台录入异常人员信息，当营业厅内异常人员时，可通过视频智能化监控，第一时间进行告警，对异常人员进行及时处理；

2. 重点区域闯入行为模型搭建：当营业厅内出现人员异常闯入重点区域（如设备间、操作台等），可通过视频智能化监控，第一时间进行告警，对异常闯入行为进行及时处理；

3. 区域徘徊/滞留行为模型搭建：当营业厅内周围出现人员徘徊/滞留行为，通过视频智能化监控，第一时间进行告警，对异常行为进行及时处理；

4. 人员跌倒分析模型搭建：当营业厅内出现老人、小孩等弱势群体跌倒的情况，通过视频智能化监控，第一时间进行告警，安保人员可及时进行帮扶关怀；

5. 明烟/火焰分析模型搭建：当营业厅内出现异常烟雾/火焰，通过视频智能化监控，第一时间进行告警，对异常行为进行及时处理。

三、提升营业厅服务质量

针对目前各营业厅的员工服务规范无法有效监管的情况，导致了营业窗口服务质量和服务效率有所下降，容易造成客户投诉增多。需通过智能化手段对营业厅服务窗口坐席人员不规范行为进行有效监管，从而提升营业厅的服务质量，优化电力集团对外的整体服务形象。

四、实现集中式管理分散式控制

目前由于各地营业厅分散在全国自治区各地，对于员工行为规范没有办法做到实时监控管理，造成各地营业厅服务水平参差不齐。既需要实现各地市营业厅系统独立运行，又要实现全自治区统一化管理的目的。

（二）方案内容

智能分析网关V4是TSINGSEE青犀视频推出的一款高性能、低功耗的软硬一体AI边缘计算硬件设备，硬件内部署了近40种AI算法模型，支持对接入的视频图像进行人、车、物、行为等实时检测分析，上报识别结果，并能进行语音告警播放。算法可按需组合、按场景配置，平台支持前端设备管理、实时视频预览、录像与云存储、告警推送、取证抓拍、算法在线加载及优化、数据态势分析大屏等。

硬件目前有3种型号（8路/16路/32路），性能高、速度快，功耗低、易安装、易维护，操作简单、即插即用，同时拥有丰富的北向API接口，支撑上层业务应用大平台，可应用在工厂、工地、社区、校园、楼宇、交通等行业与领域中。

系统内置近40种AI算法模型，算法配置后，即可对监控视频流进行实时检测，包括安全帽/工作服检测、人员摔倒、玩手机/打电话检测、区域人数统计、区域进入检测等。当检测到事件后，将立即触发告警并抓拍，并上报告警消息。告警消息可通过弹窗、提示音等方式进行提醒，便于管理人员及时查看。

综上所述，视频智能分析网关视频分析网关以其强大的AI算法模型和高性能的硬件配置，为电力营业厅提供了一套全面的智能化解决方案。通过规范员工服务行为、加强营业厅安全保障、提升服务质量以及实现集中式管理分散式控制，该方案不仅提高了电力营业厅的运营效率，还增强了客户服务体验，确保了营业厅的安全与秩序。

随着技术的不断进步和应用的深入，视频智能分析网关视频分析网关将继续在电力行业乃至更广泛的领域发挥其重要作用。我们鼓励更多的电力企业采用这一先进的技术，以提升自身的服务质量和安全管理水平。同时，我们也期待与更多的合作伙伴一起，探索在更多行业中的应用潜力，共同推动智能化管理的创新与发展。