我认为项目管理主要是在管两个方面,一个是人,一个是事。
一、人的管理
人的管理就是对于项目相关的所有干系的人管理,分为两大类,一是外部客户,而是公司内部人员。
先说下外部客户,外部客户又分为直接客户和第三方客户。
直接客户就是项目的建设方,是出资建设项目的一方。作为项目经理,项目的管理者,首先需要维护好直接客户的关系,需要得到客户的认可。如何才能让客户认可你呢?首先你必须要对客户的业务要熟悉,平常多思考多学习他们的业务,掌握他们业务中的一些行话,也就是专业名词,这样可以很好的与客户沟通,因为你对他们业务有所了解,客户就认为你是熟悉他们业务的,也愿意和你沟通,这是第一个阶段。下一个阶段就是你要做到比他们更了解业务,然后结合你的专业技术能够帮他找到业务中存在的一些不足,如何利用软件对他们业务进行整合,对他们起到帮助,在某些问题上能给他们提供解决方案,也就是将业务和你的专业知识进行有效结合,真正能够解决问题,这是第二阶段。第三个阶段就是你要成为这个行业或者领域的业务专家,不光是对客户现在涉及到的业务非常熟悉,还要对行业或领域其他的方面熟悉,这样能对客户提出好的建议和方案,帮助他们进行改进,从一个点发展到面,从而带来更多的项目合作机会。
除了熟悉客户方的业务知识外,在此基础上再与客户沟通需求,了解他们想要什么就变得十分容易。有的时候,客户在表达他们需求的时候,往往都是泛泛而谈,导致理解的云里雾里,找不到真正的需求点,如果这样在后期很容易造成返工,耽误工期。关键原因就在于没有真正的理解客户的需求,他本来像做一个沙发,结果你理解的是做一把椅子。我们需要先了解一下客户做这个系统的目的,是为了做影响,还是为发表论文,还是为了解决繁杂的人工工作或是日常的办公,不同的目的,也决定着项目不同的侧重点。同时还要考虑目标用户,是年龄大的人居多还是年轻人居多,会计算机操作的人多不多等等问题,也是决定系统UI如何设计的关键问题。在这个前提下,项目或系统的大概框架就能勾勒出来,下一步再就是项目规划,确定项目范围,与客户沟通细节。在具体的沟通过程中,也是在不断去提出方案解决,这就需要你对业务非常了解,才能精准的找出问题的根本所在,才能制定出合理的解决方案。
对于第三方客户,主要目标就是能够得到他们良好的协作与支持,与他们保持好良好的关系,在冲突面前,在保持原则的前提下,该坚持就得坚持,该让步可以进行让步,但目的只有一个,就是使自己的工作能够顺利的执行下去,适当的时候也需要拿客户的权威来采取一些措施。
再说下内部人员,内部人员就是公司里的人员,包括你的上级领导,所带领的项目团队成员以及需要进行协作的不同部门的人员。
对于上级领导需要做到及时汇报,让领导能够掌握项目的情况,这样在遇到自己无法解决的问题需要领导支持的时候,他才会知道需要怎样指导和支持你。关于汇报的技巧也很多,在这里就先不展开说了。
对于团队的管理,主要是如何去建设一直良好的具有战斗力的团队。首先项目经理要在团队中竖立威信,作为一个团队的领导者,必须是要有威信的,但威信的竖立不是依靠权利来实现的,更多是依靠个人魅力,让团队成员对你都是信服的,项目经理要言而有信,说到做到,不欺上瞒下,同时还要靠实力。再次需要建立良好的团队氛围,这个团队应该是一个积极向上的氛围,不是一种死气沉沉,要时刻关注项目团队的气氛,一旦出现不好的苗头,就需要抓紧寻找问题根本,提早解决掉,不然将会造成严重的影响。再次就是队伍结构的建设,应该是有高中低三层结构组成,人尽其才,物尽其用。
随便写写,回顾一下也总结一下,本篇记录一下管理人的管理的经验总结,下一篇在写关于事的管理经验总结,一点拙见,欢迎大家批评指正。
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