沈师傅食品有限公司是一家专业研发、生产和销售鸡蛋干系列产品的大型集团 公司，技术与研发实力雄厚，先后获得多项国家专利。公司成立于2006年，开创 了全新的鸡蛋干品类，创办人沈国平先生素有“鸡蛋干之父”之称，先后被央视、 四川电视台、北京卫视、优酷、凤凰网等国内知名媒体采访及报道。
沈师傅鸡蛋干由100%鲜鸡蛋精制而成，炒拌皆宜，用途广泛，连续十多年销量居全国第一，年销售额突破3亿元，是名副其实的行业创领者。沈师傅坚持以“为全球消费者提供 高品质的蛋制品”为使命，不断创新，在市场上树立了良好的声誉，深受消费者的喜爱，知名度和美誉度不断提升，成为中国蛋制品行业的领军品牌。
随着市场环境的不断变化，企业为了保持竞争力并实现可持续发展，必须拥抱数字化转型。在沈师傅的数字化系统蓝图中，CRM系统扮演着至关重要的角色，它不仅实现对客户的全方位管理，更为企业数字化转型提供有力支撑。近日，沈师傅食品有限公司财务总监袁平贵分享了CRM系统的选型思路与实践经验
<沈师傅食品有限公司财务总监 袁平贵>
01、深度分析，识别客户关系管理短板
袁平贵说，“过去，我们在业务管理方面缺乏有效工具，导致对业务前线的情况几乎一无所知。同时，销售流程繁琐且耗时，特别是在费用报销和内部审批过程中，只能依赖纸质文档来传递，这不仅耗时且易出错，进一步延缓了信息传递。对客户需求的响应也不够及时，影响了客户满意度和服务质量。”
因此，沈师傅急需一个能整合客户数据、优化销售流程并提升服务水平的CRM系统。希望通过CRM系统，来满足以下三大核心需求：
第一，客户信息的整合与管理。CRM系统可以确保客户数据的准确性和完整性，以便沈师傅能够全面、深入地了解每一位客户，为后续的精准营销和服务提供坚实的数据基础。
第二，销售流程的优化。CRM系统能够简化并优化销售流程，减少不必要的环节和等待时间，从而提升销售团队的工作效率。
第三，客户服务的提升。CRM系统能够帮助沈师傅及时响应客户需求，提供高效、专业的客户服务，从而增强客户粘性，提升品牌形象。
02、寻求突破，引入纷享销客CRM系统
在进行CRM系统选型时，沈师傅调研了很多家CRM系统供应商，深入了解各家的产品特性和服务优势，并对每家的CRM系统进行多维度的评估，包括：系统的功能性、易用性、稳定性、扩展性，以及供应商的服务支持等，以此来选择最适合沈师傅当前和未来发展需求的解决方案。
袁平贵强调，“沈师傅的信息化系统建设是一个持续完善和升级的过程，供应商的实力与前瞻性也是其重要考量因素。供应商需要提供长久的技术服务，确保CRM系统能够更新迭代，满足沈师傅不断演进的业务需求。此外，我们倾向于选择具有丰富行业经验和成功案例的供应商。”
在众多CRM解决方案中，纷享销客CRM系统凭借强大的行业适配性、高度定制化能力、全面的客户管理功能、深入的数据分析能力，以及专业且高效的服务团队，成为沈师傅的最终选择。
• 行业适配性强：纷享销客深刻理解快消行业的运作模式和痛点，其CRM系统功能设计与行业实际使用场景高度适配，并非生搬硬套的通用功能，可以高效融入沈师傅的业务流程，满足业务需求，提升业务处理的灵活性和效率。
• 高度定制化能力：纷享销客CRM系统提供强大的定制化功能，可以根据沈师傅的具体需求，进行个性化配置，确保CRM系统与业务流程无缝对接，从而提高工作效率和业务流程的自动化水平。
• 全面的客户管理能力：纷享销客CRM系统提供了包括客户信息整合、跟进记录管理、销售机会跟踪等在内的全面的客户管理功能。这些功能帮助沈师傅更好地把握客户需求，提升客户满意度，从而增强客户忠诚度和企业的市场竞争力。
• 强大的数据分析支持：纷享销客CRM系统的数据分析功能尤为出色，能够为沈师傅提供深入的业务洞察和决策支持，助力业务增长。通过数据分析，沈师傅能够更准确地预测市场趋势，制定更有效的销售策略。
• 专业且高效的服务团队：无论是系统部署、功能培训还是后期维护，纷享销客团队成员都展现出了极高的专业素养和响应速度，能够及时响应沈师傅的需求，提供及时、优质的服务支持，确保CRM系统的稳定运行和持续优化。
以具体场景为例，当沈师傅拜访陌生客户时，纷享销客CRM系统中的工商信息查询功能，可以帮助沈师傅迅速了解客户背景，精准把握客户需求。袁平贵指出，“我们确实有很多的选择，但是综合观察下来，纷享销客CRM系统最适合沈师傅。”
03、实施之路，沈师傅CRM项目的落地
从决定采购到系统正式上线，沈师傅CRM项目经历了需求调研、系统设计、开发测试、培训推广等多个阶段，共耗时三个月。第一期项目，沈师傅对纷享销客CRM系统非常满意，已经上线了客户管理、成交管理、拜访管理、营销活动管理、人员日常行为和数据分析等多个功能模块。
目前，该项目正在进行第二期的优化与功能的迭代升级。袁平贵表示，“我们计划在二期中，进一步实现与其他软件的对接(如合同管理等)，并针对一期中发现的促销活动痛点，对现有功能进行升级和优化。”
在实施CRM系统的过程中，沈师傅也面临了一系列挑战，尤其是员工对新系统的接受度和适应能力，以及数据迁移的问题。系统上线初期，部分员工习惯了以前的自由工作模式，对新系统的接受度不高。此外，将现有数据迁移到新系统是一个复杂的过程，需要确保数据的准确性、完整性和安全性。
为了克服这些挑战，纷享销客提供了大量培训资源和文档，帮助沈师傅加强培训和沟通工作，促使员工理解CRM系统的价值和操作方法。沈师傅通过收集员工反馈，不断优化系统配置，使其更符合员工的工作习惯和需求。同时，沈师傅与纷享销客团队密切合作，确保数据的顺利迁移和系统的稳定运行。
袁平贵表示，“公司领导层对CRM系统的部署和员工培训给予了高度重视，并采取了一些具体措施：一是制定详细的实施计划，明确各部门的职责和任务;二是组织集中培训，让员工熟悉系统的操作流程;三是提供在线培训资源和文档，方便员工随时学习;四是建立激励机制，鼓励员工积极使用系统。”04、成效显著，CRM系统带来的全面升级
自纷享销客CRM系统上线以来，沈师傅在多个关键业务领域实现了显著的优化与提升，具体体现在客户管理、销售效率、数据洞察及团队协作等方面。
在客户管理方面，沈师傅实现了客户信息的统一管理，确保客户数据的准确性和完整性。以往费用核销流程可能需要长达半年之久，CRM系统上线后，这一流程缩短至一周，极大提升了效率，减少了经销商的抱怨和不信任。同时，CRM系统实现了跨区域订单的自动化处理，如广东客户下单后，经审批即可直接传输至成都仓库，减少了沟通成本，提高了订单处理速度。
在销售效率方面，沈师傅的销售流程得到优化，减少了冗余环节，提高了销售团队的工作效率。借助纷享销客CRM移动端，业务人员能够严格按照CRM系统中的标准操作流程(SOP)执行门店拜访任务，并即时上传作业图片或视频，实现了对全国范围内几百名业务人员作业标准与质量的高效管理。
在数据洞察方面，纷享销客CRM系统提供了丰富的数据分析功能，帮助沈师傅更精准地分析市场趋势、客户需求及销售表现。
在团队协作方面，纷享销客CRM系统促进了沈师傅各部门之间的信息共享和协同工作，打破了信息孤岛，让团队协作更加顺畅。员工之间通过系统可以轻松传递信息、交流想法，共同解决问题，提高了整体工作效率。
袁平贵指出，“纷享销客CRM系统内置的在线沟通功能，使得管理层能够实时了解员工的工作情况，并提供及时的指导和交流。”
05、展望未来，深化合作共创新篇章
随着数字化转型的不断深入，CRM系统被赋予了更加重要的角色和期望。它不仅是客户管理工具，更是企业数字化战略的重要支撑。通过纷享销客CRM系统，沈师傅能够高效整合并分析客户数据，实施精准营销策略，提供个性化服务，从而显著增强客户体验，提升企业的核心竞争力。
展望未来，沈师傅将继续深化与纷享销客的合作，探索更多定制化或创新性的解决方案，如结合人工智能和大数据技术，实现客户画像的精准描绘和销售预测的智能化。同时，双方还将加强CRM与其他系统的集成，实现数据的全面整合和分析，为沈师傅的长远发展奠定坚实基础。
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