重大事故复盘模板

重大事故复盘模板通常包括以下几个关键部分，帮助全面总结事故经过、分析根本原因，并制定防范措施。可以根据具体事故情况调整细节：

1. 事故概述

• 事故时间：明确事故发生的具体日期和时间。
• 事故地点：描述事故发生的地点或系统环境。
• 事故类型：简要说明事故的类别（如系统故障、网络问题、数据丢失等）。
• 影响范围：事故对业务、客户、系统等方面的影响。

2. 事故经过

• 事件触发：描述事故发生的起因或触发点。
• 时间线：详细列出事故发生前、中、后的关键时间节点和对应的操作记录。
  • 事故发生时段
  • 发现与响应时间
  • 采取的应急措施及处理过程
  • 恢复时间

3. 事故原因分析

• 直接原因：导致事故的直接技术或操作原因。
• 间接原因：可能存在的管理、流程或外部因素。
• 根本原因：使用“5 Whys”或其他分析工具，找出问题背后的深层次原因。

4. 影响分析

• 业务影响：对业务运作、用户体验等方面的具体影响。
• 技术影响：系统、数据、网络等技术层面的影响。
• 客户影响：受影响的客户数量及反馈情况。

5. 应对措施与改进方案

• 应急处理措施：在事故发生时所采取的紧急处理措施及其效果。
• 改进措施：针对事故根本原因提出的优化方案，包含短期与长期措施：
  • 系统优化：如增加监控、优化代码、修复漏洞等。
  • 流程改进：如优化运维流程、加强审批机制等。
  • 人员培训：针对事故暴露的知识或技能短板，制定培训计划。

6. 预防措施

• 风险评估：根据此次事故，评估系统或业务的其他潜在风险。
• 预警机制：加强事前预警、监控机制，防止类似问题再次发生。
• 演练计划：定期开展故障应急演练，以提升响应速度。

7. 责任人总结

• 明确事故中相关责任人的总结，包括事前准备不足、处理不当等反思。

8. 复盘结论

• 总结教训：总结本次事故的经验教训，强调改进的重要性。
• 复盘参与人员：列出复盘参与的各相关人员及角色。
• 后续计划：落实后续计划，包含改进措施的实施时间表及负责人。

9. 附录

• 相关日志：故障期间的系统日志、网络日志等。
• 其他资料：相关截图、监控报告等数据。

这个模板可以帮助系统性地复盘事故，为后续的改进和预防提供基础。