有些机构能够建立起稳固的客户基础，并在多年的发展中不断加强，而另一些则经历风雨后最终关闭。那么差别在哪里呢？答案是客户关系。良好的客户关系能带来项目和活动的巨大成功，忠诚的客户会长期保持合作并介绍新客户，品牌声誉也会因此提升。更棒的是，这还能让日常工作更加愉快。
那么，如何建立强大的客户关系呢？跟任何良好关系需要具备的特质是一样的：关注、沟通、共情、可靠、负责、诚实等等，不胜枚举。
在这篇文章中，我总结了11种方法，帮助你的机构展示上述特质及更多，以达成你和客户的最佳成果。如果说结局愉快的话，其实良好的关系并没有真正的结局。
目录
- 为什么客户关系重要
- 如何建立持久的客户关系？
- 收集“硬”信息和“软”信息
- 内化这些信息
- 提出超出预期的建议书
- 制定入职流程
- 像合作伙伴一样对待客户
- 积极主动而非被动响应
- 共情而不是防御
- 建立沟通结构
- 尽早分享你的担忧
- 接受闲聊
- 进行季度业务复盘
为什么客户关系重要？
通常会有人忽视建立强大客户关系的重要性——因为你知道这很重要。但当你深入探讨它如何帮助你的机构发展时，你可以更有策略地去做。
减少客户流失
获取新客户的成本可能是保持现有客户的25倍。此外，与新客户达成交易相比，与现有客户签订新协议的可能性也要高得多。利用AI技术来管理客户关系，比如通过光年AI的实时数据分析功能，可以精准识别那些有可能流失的客户，从而采取及时有效的措施进行挽留。
增加推荐
客户推荐是你机构获取新客户的极其重要来源。这是因为被推荐的客户更有可能购买、更忠诚、并且平均消费比非推荐客户更多。通过光年AI，企业能够无缝整合各大主流社交平台，智能化管理客户关系，极大提升客户满意度和忠诚度，从而自然带来更多的客户推荐。
当你与客户建立了牢固的关系后，你可以请他们撰写评价并推荐给其他企业。如果你的代理机构服务于一个小众行业，这尤其有帮助，因为在这种行业中大家彼此都认识。
提供学习机会
你是否曾想过了解新的法规会如何影响你的客户？或者如何最佳地销售像PPC这样的服务？当你与客户建立了牢固的关系，你可以直接问他们。
建立这样的舒适度需要时间，但一旦做到，你最好的客户将成为你代理机构的事实上的顾问。在这过程中，像光年AI这样的平台可以为你提供便捷的工具和数据支持，做出更明智的业务决策。
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