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【安全运营】如何制定有效的告警处置规范与标准 - 参考框架

时间:2024-08-28 16:56:21浏览次数:11  
标签:处置 优先级 定义 框架 参考 响应 告警 影响

告警处置规范与流程
    一、告警处置流程
    二、告警处置的注意事项

告警分级标准
    一、告警分级定义的标准
    二、告警优先级的定义标准

原创 Drbool 布博士 2024年08月07日 18:01 广东

以下为参与众多告警项目,一般的规范参考与框架及建议,旨在帮助您的团队更高效地管理和响应告警事件。

告警处置规范与流程

一、告警处置流程

  1. 告警分类和优先级设置

    告警级别:分为紧急(Critical)、高(High)、中(Medium)、低(Low)四个级别。

    告警分类:包括系统资源(CPU、内存、磁盘)、网络、应用程序、服务状态等。

    优先级设置:根据业务影响、用户影响、潜在风险等因素进行优先级排序。

  2. 告警通知机制

    通知方式:电子邮件、短信、即时通讯工具(如企业微信、钉钉)、自动语音电话等。可根据不同的告警级别进行通知渠道选择。

    通知对象:根据告警类型和级别自动通知相应的责任人和团队。

  3. 告警响应时间

    SLA(服务级别协议):明确各类告警的响应时间,如紧急告警需在15分钟内响应。具体级别由业务和应用负责人共同制定。

    值班制度:设立7×24小时的值班制度,确保任何时候都有人员响应告警。

  4. 告警处理步骤

    初步分析:值班人员收到告警后,进行初步分析,确认告警的真实性和影响范围。

    快速处理:对已知问题或有预案的告警,进行快速处理,尽量减小影响。

    升级处理:如无法在规定时间内解决,及时升级至高级工程师或相关部门。

5.事件记录

记录信息:告警时间、类型、影响范围、处理过程、处理结果、负责人员等。

日志管理:所有告警处理过程必须记录在案,便于日后审计和分析。
  1. 根因分析

    问题定位:通过日志分析、系统监控、拓扑数据等手段,找出问题根本原因。

    经验总结:对告警事件进行总结,形成案例库,为未来类似事件提供参考。

  2. 事后改进

    改善措施:制定具体的改善计划,如配置优化、代码修复、硬件更换等。

    复盘会议:定期召开复盘会议,分析告警处置中的不足,优化流程和策略。

二、告警处置的注意事项

  1. 提高告警准确性: 避免误报和漏报,定期优化监控规则和阈值设置。

  2. 确保团队协作:加强团队间的沟通与协作,确保信息共享和任务明确。

  3. 保持学习和更新:定期培训和学习最新的技术和工具,提高团队整体的技术能力。

以上规范的实施,具体细节需要各司按自己的情况进行细化成不同的分册并执行。

告警分级标准

一、告警分级定义的标准

  1. 紧急(Critical)

    定义:对核心业务和系统产生严重影响,可能导致服务中断或数据丢失。

    示例:

      数据库服务宕机或无法访问。
    
     核心应用服务崩溃。
    
     重要网络设备(如防火墙、路由器)故障。
    
     存储设备出现物理损坏,无法进行数据读写。
    

    响应要求:立即响应,通常需要在10-15分钟内采取行动。

  2. 高(High)

    定义:对业务运行造成明显影响,但不影响核心功能的使用。

    示例:

     某个节点的CPU使用率持续超过90%。
    
     Web服务器响应时间异常延长。
    
     网络带宽使用率接近饱和。
    
     非核心服务宕机。
    

    响应要求:快速响应,通常需要在30分钟至1小时内采取行动。

  3. 中(Medium)

    定义:对部分功能或用户体验产生影响,但核心业务可正常运作。

    示例:

     某台服务器内存使用率过高,但未达危险阈值。
    
     部分用户无法访问非关键业务功能。
    
     系统日志出现大量错误或警告信息。
    

    响应要求:正常响应,通常需要在2-4小时内进行处理。

  4. 低(Low)

    定义:对系统和业务影响较小,通常为信息提示或优化建议。

    示例:

     硬盘剩余空间低于20%。
    
     日志文件大小接近设定阈值。
    
     服务已恢复但建议检查可能存在的隐患。
    

    响应要求:计划响应,通常在24小时内处理或在下个维护窗口进行处理。

二、告警优先级的定义标准

  1. 业务影响

    高优先级:对业务运营和收入有直接影响。

    低优先级:对业务运营影响较小,或可在短时间内自动恢复。

  2. 用户影响

    高优先级:影响到大量用户或关键用户的体验。

    低优先级:仅影响到少量用户或非关键用户。

  3. 系统健康

    高优先级:系统关键资源(如CPU、内存、带宽)使用超过安全阈值。

    低优先级:系统资源使用接近阈值,但无明显性能下降。

  4. 安全风险

    高优先级:存在潜在的安全威胁,如入侵、数据泄露。

    低优先级:安全日志中的可疑活动,但无实际影响。

标签:处置,优先级,定义,框架,参考,响应,告警,影响
From: https://www.cnblogs.com/o-O-oO/p/18385092

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