管理无线物联网设备和连接的增长

将项目(或产品)规模化从来不是一件容易的事。然而，随着蜂窝无线物联网的部署，增长挑战尤其令人生畏。

为什么?因为如果不增加复杂性，就无法发展无线物联网部署。复杂性随着物联网而扩大，随着每一个新设备、每一个新的运营商协议和你服务的每一个新客户而膨胀。

成功扩展物联网的关键是解决这种复杂性，而这种努力往往在两个主要领域发挥作用:设备管理和连接管理。

换句话说，解决复杂性的方法是简化物联网管理，这对于当今的物联网运营商、托管服务提供商、设备制造商以及其他努力扩展无线物联网项目的人来说是非常容易实现的。

以下是物联网增长带来的三大复杂性来源，加上一个简单的解决方案，可以降低成本，增加正常运行时间，最重要的是，可以大规模提高客户满意度。

扩展物联网复杂性:无线物联网增长的3个挑战

为了让您的物联网项目启动，必须找到合适的硬件，合适的运营商和合适的技术堆栈来支持现场设备。

然而，一旦开始扩展部署，就可能开始出现裂缝。麻烦的第一个迹象通常出现在你的联络中心。随着设备在现场出现故障，支持人员开始被电话淹没。

在这一点上，伴随着成长而来的挑战开始清晰地显现出来，通常是以下三个痛点的结合：

1.硬件用户界面

当支持人员接到电话时，他们的第一个动作将是登录设备的硬件用户界面。不幸的是，这些平台不是为技术支持而设计的。制造商的用户界面是一个工程中心，充满了复杂的功能——只需要其中的1%就能解决客户的问题。

这就是我们提到的复杂性。复杂的用户界面通常需要将问题升级到第2层支持，这增加了解决过程的时间、费用和挫败感。

随着物联网设备数量的增长，这个用户界面挑战变得更大。您从更多的制造商引进硬件，这意味着员工必须处理多个用户界面，一个比一个更难以理解。

如果你是一个托管服务提供商，发展业务意味着为你的每一个客户管理更多的网关、设备和服务。提供的每一个新产品都使用户界面的斗争复杂化，并使保持客户满意度变得更加困难。

2.蜂窝网络的关系

蜂窝网络本质上是拼凑的。这就意味着，进入的每一个新领域都可能需要一份新的运营商协议，以及随之而来的所有复杂性。

例如，如果有五个运营商协议，你必须管理:

• 5个运营商平台(导致类似硬件用户界面挑战的问题)
• 5个不同的账单(每个账单都需要验证，文件，当然还有付款)
• 5个业务关系(处理服务变更、更新、成本增加等)

这对产品经理或托管服务运营商来说是一个沉重的负担。管理连接性开始占用大部分时间，从而增加了部署的总体成本。换句话说，项目的复杂性可能开始比升级带来的好处增长得更快。

3.技术支持人员

更多的设备，更多的问题。随着物联网部署的增长，您将需要解决更多的技术问题。这就是统计概率。在联络中心实现完美的人员配备水平，并保持成本可控，变得越来越困难。

前两个挑战也会影响到这个挑战。由于需要处理更多的硬件用户界面和运营商关系，Tier1员工将能够解决更少的呼叫。这意味着需要更多的二级支持，这增加了解决时间，导致更多不满意的客户。

不断增长的部署也可能将的第一级团队减少为消息接收者。如果没有立即解决调用的工具，他们所能做的就是写一个票据并将其传递出去。至少可以说，这是一种低效的操作设计。

然而，关于这三个复杂性来源的好消息是，您可以使用相同的解决方案来解决所有这些问题:物联网远程管理平台。

物联网设备和连接的远程管理软件(RMS)

正确的远程管理软件(RMS)平台可以让(也许更重要的是，让您的客户服务团队)通过一次登录，在一个地方访问所有已部署的解决方案。(更准确地说，它允许用户访问您授予他们使用权限的所有系统;确保选择一个允许您创建不同用户配置文件的RMS。)

今天的RMS技术使授权代理能够完全了解给定位置的每个设备。用户可以查看每个硬件，衡量性能，并确定常见的挑战。这种能力使一级客户服务代表能够解决物联网服务提供商遇到的95%的问题。

换句话说，RMS将一级团队从简单的票务创造者转变为强大的问题解决者。它允许你的Tier2团队花更多的时间在复杂的问题上。最终，它提高了物联网的正常运行时间，让客户更快乐。

这就是设备管理方面的增长挑战。然而，要真正解决复杂性问题，一定要选择同时提供连接管理的RMS平台。以下是一些值得关注的功能：

• 所有端点连接的单窗格可见性
• 支持多运营商和多运营商esim的sim卡和数据计划
• 数据使用、当前收费和估计成本等指标一目了然
• 自动化成本节约操作，如超额警报，计划更新和故障转移SIM更改
• 无线账单成本优化工具
• 选择从平台提供商或“BYOC”(自带运营商服务)获得连接

通过将连接管理和设备管理捆绑到一个登录中，您可以用简单性取代复杂性。这就是当今无线物联网运营商优雅扩展所需要的。