Check List:
1.你的目标用户是谁?
2.你的目标用户有哪些需要立马解决的需求?有哪些长期需求?这些需求的优先级是什么?
3.做社群的目的是什么?
4.你的用户和业务是否适合做社群?
5.你做哪类社群才能更好的帮助你转化?
6.你的社群划分要细分到哪些领域?
7.你的社群能提供给用户哪些价值?如何评价你的社群的产出?
8.这些价值是否能持续提供?
9.你提供的价值是否与用户的需求相匹配?
10.你的社群定位是什么?是否与其他平台的定位相匹配?
11.你的用户都可以通过哪些渠道了解以及进入你的社群?
12如果没有社群,你的服务是否还可以通过其他产品来提供?
13.你的社群对比其他社群有何优劣势?是否有改进的机会?
14.你身边同类型社群有哪些做的好的?好在何处?是否可以借鉴?
15.你跟你的群友熟悉度如何?是否跟他们有强关联?是否为他们建立了档案?
16.你的产品的优势劣势是什么?你的社群放大了你产品的优势了么?
17.你的社群规则是否制定完备?进群机制、邀请机制、惩罚机制、激励机制、日常规则、淘汰机制等?
18.群管理制度是否完备?
19.你群主的人设形象是否鲜明立体?是否与你社群的定位相匹配?
20.用户新进群时的引导是否完备?
21.是否有完整的社群介绍?
22.是否能让用户快速准确的了解你的社群以及社群提供的价值?
23.如果你的社群不满足用户的预期你要如何解决?
24.你对群友做了哪些分层?是否分别建立了标签?分层的标准是否科学?
25.是否了解社群中那些不活跃的人的需求?定制哪类才能服务激活这类人?
26.社群的日常运营是否有一定的流程?用户是否养成了参与运营活动的习惯?
27社群运营日常的话题选择,是否有话题性?是否符合用户的圈层?能否覆盖到大部分的群友?
28.你有建立自己的话题库么?每次话题讨论的参与度是否有记录?
29.你组织的社群活动是否有可参与性?你作为用户你会参与么?
30.你设计的社群活动能够引发用户参与转发的动机是什么?
以海洋馆的客群为例:
- 目标用户:家庭、学校团体、海洋生物爱好者、旅游者等。
- 需求:立即需求可能是购票、了解海洋生物知识;长期需求可能是持续的教育、娱乐和社交。
- 社群目的:建立品牌忠诚度,提供个性化服务,增强用户粘性。
- 适合社群:适合,因为海洋馆可以提供独特的体验和知识分享。
- 社群类型:教育型、亲子型、旅游型社群。
- 社群细分:按年龄段、兴趣点、地理位置等细分。
- 社群价值:提供海洋知识、亲子活动、旅游攻略等;通过用户反馈评价产出。
- 持续价值:通过定期更新内容和活动来持续提供价值。
- 价值匹配:确保提供的内容和服务与用户需求相匹配。
- 社群定位:教育与娱乐并重,与其他平台差异化。
- 了解渠道:官网、社交媒体、合作伙伴等。
- 其他产品:可以通过官方网站、APP等提供服务。
- 社群优劣势:优势在于独特体验,劣势可能是覆盖面有限;改进机会在于扩大影响力和参与度。
- 同类型社群:学习其他海洋馆社群的互动方式和内容创新。
- 群友熟悉度:通过问卷、活动等方式了解群友,建立档案。
- 产品优劣势:优势是独特体验,劣势可能是价格;社群应放大体验优势。
- 社群规则:制定完备的规则,包括进群、邀请、惩罚、激励等。
- 群管理制度:确保管理制度公平、透明。
- 群主形象:群主应具有亲和力,与社群定位相匹配。
- 新用户引导:提供欢迎信息、社群介绍、FAQ等。
- 社群介绍:提供详尽的社群介绍,包括目的、规则、活动等。
- 快速了解:通过简洁明了的方式让用户快速了解社群。
- 不满足预期:通过调查、反馈改进服务,满足用户需求。
- 用户分层:根据活跃度、参与度等分层,建立标签。
- 不活跃用户:了解需求,提供定制化服务或激励措施。
- 日常运营流程:建立固定的运营流程,培养用户习惯。
- 话题选择:选择有话题性、符合用户圈层的话题。
- 话题库:建立话题库,记录每次讨论的参与度。
- 社群活动:确保活动具有可参与性,考虑用户兴趣。
- 活动动机:设计活动时考虑用户的兴趣点,提供分享的诱因,如优惠、礼品等。