快团团团长关于【退款】最多人问的18个问题汇总
Q1:我怎么给申请退款的顾客,操作退款?
A1:个人中心-订单管理-售后-待退款,里面都是用户已申请退款,团长未退款的订单,您可以根据订单实际情况进行判断操作退款。
Q2:只能手动一个一个给客户退款吗?能不能批量退?
A2:如您创建的是普通团购,目前批量退款暂时仅支持电脑端操作,浏览器登录快团团电脑端:登录后,侧边栏找到售后管理-批量退款,选择对应的团进行退款即可。
如您创建的是小区团购类型,可以用手机/电脑端操作批量退款。手机端:点击具体的团-最下方“订单管理”-最下方“批量退款”,根据您的需求操作即可。
Q3:如何查看退款详情?
A3:在【团购订单】中找到已退款的订单,点击【全额退款】,可以查看退款详情。
Q4:没有电脑,能批量给客户退款吗?
A4:批量退款会涉及大额资金,为了保障您的资金安全,建议用电脑操作。普通团购暂不支持手机批量退款,如果您创建的是小区团购类型,可以用手机操作批量退款,点击具体的团-最下方“订单管理”-最下方“批量退款”,根据您的需求操作即可。
Q5:退款了还会产生手续费吗?
A5:退款不会产生手续费,之前这笔订单扣过的手续费,也会返还给您。
Q6:【取消订单且退款】和【仅取消】有什么区别呢?
A6:团长在操作退款的时候,需要注意下选择的是“取消订单”还是“仅退款”。两者区别在于——
【取消商品并退款】
A.订单状态为已取消
B.无需发货给团员
C.商品库存会归还
D.若为采购订单,会生成采购单
【仅退款】
A.订单状态不会改变
B.需要给团员发货
C.商品库存不会归还
D.若为采购订单,不会生成采购单
Q7:我能不能不允许顾客退款?比如团购结束后不可退款?
A7:可以,点击具体的团-最下方订单管理-售后-是否允许用户申请退款-选择团购结束后不允许。生效时间:设置后立即生效。
Q8:为什么在订单设置--退款设置中配置了“所有团购结束后不允许退款”之后,团订单管理--售后中的退款设置依旧没有修改?
A8:一个是全局设置,一个是单团设置,分别在两个地方。
【个人中心】——【设置】——【订单设置】——【退款设置】是全局设置,设置后对新开的团生效
团购中的【订单管理】——【售后】中的【退款设置】是团购中的设置,设置后对团购中所有订单生效
Q9:当订单中有多件商品需要退款时,团长如何默认勾选团员申请退款的商品?
A9:处理售后单时,选择【仅退款】,在仅退款中点击【自动退款金额】,系统将会自动为你选中团员申请所需退款的商品,并填写退款金额。
Q10:为什么订单退款后,该笔订单还可以被核销?(给团长造成了资金损失)
A10:团长操作退款时,点击了【仅退款】;仅退款代表订单并未取消。
建议团长再次操作退款时,点击【取消商品并退款】;订单取消后将无法核销。
Q11:为什么订单退款了,该笔订单状态还是【已支付】?
A11:
团长操作退款时,点击了【仅退款】;仅退款代表订单并未取消。
建议团长再次操作退款时,点击【取消商品并退款】;订单取消后该订单的状态将变成【已取消】。
Q11:已删除的团订单如何操作退款?
A12:在全部订单中,通过搜索手机号/订单号能找到被删除的订单,且可以处理退款。
Q13:团长处理了退款没有取消订单怎么办?
A13:在【团购订单】中找到已处理仅退款的订单,点击【查看详情】——【取消商品并退款】,勾选商品,点击【提交】即可。此时订单状态则为【已取消】
Q14:顾客申请退款,系统会自动回归库存么?
A14:【取消商品并退款】会回归库存,【仅退款】不会回归库存。
Q15:订单产生的退款订单手续费,是实时返的还是次月返呢?
A15:是实时返的~
Q16:我的【余额不足】无法退款,怎么办?
A16:建议您创建一个团购商品,让自己或朋友拍下,相当于充值进去。或者等下次有顾客下单时用这笔钱操作退款。
Q17:团员申请部分退款且收到退款后,可以二次再申请部分退款么?
A17:不可以,团员只能申请一次退款,但团长可以多次处理退款,如有多次退款需要,团长在订单中处理退款即可
Q18:当团员申请退款,因帮卖团长的余额不足,佣金无法退回,导致供货团长无法退款怎么办?
A18:供货团长联系团员,私下退款