甲方和乙方都干过,技术和经理都当过,我把重点跟你标记出来了。
你的思想要认识到,驻场运维不是纯技术,不是依靠你的技术进行单纯维护工作。是配合服务经理,做好服务工作,让乙方服务经理更好的开展工作,提升服务质量,处好跟甲方的关系,进而争取更多外包份额。破局诀窍:写解决方案!!!
第一个,你们交接流程不清楚,运维资料不全,这在甲方会被上级审计到的。我建议你可以【借力打力】,先私下跟乙方项目经理沟通,把这个偷偷补齐。这样乙方项目经理,会去找之前那个人,要到当时的维护资料。之前那个人,有可能直接离职,有可能是调到其他驻场了。
第二个,在跟甲方对接过程中,需要注意以方案说话。【方案体现的是你解决问题的能力】。我举个例子,比如系统需要升级,你得先收集系统信息,出个方案才行。一般甲方会有方案的模板或者留底,都特别简单。不要解决问题,甲乙方一伙人靠嘴说。
第三个,一般你写出方案,甲方还得评估方案可行性和风险,所以在这个过程中,甲方会问你很多问题,这些问题,你要注意收集归纳整理,这是运维经验的传承。经过几轮评审后,你再跟乙方项目经理和甲方沟通【流程】,什么操作都要有流程,流程可以规避背锅的风险。
第四个,决策。决策一般是由甲方拍板的,但是有时候有些滑头会把决策甩给你。这个时候遵循一个【原则:有领导时,最高领导决策。无领导时,共同决议,举手表决,少数服从多数。】不要自己觉得自己很牛很聪明,胡乱决策。
第五个,发现问题后,不要第一时间跟甲方竹筒倒豆子,【需要先向乙方汇报,乙方快速处置,有了解决方案后,再向甲方申明,随后立马解决,可以提升乙方服务质量】。影响社会面的事故,得第一时间通报。
第六个,学会从甲方乙方领导,提高你自己才能,才能更好服务于甲方。获取培训和实践机会,比如参与某些大型项目,或者参加甲方的技术培训。这个事关个人成长,放在最后一位,但重要性是第一位的。
第七个,工作内容要量化,量化了才有说服力,才能随时展现自己的价值,一般的工单系统都有报表功能,宝企通IT服务作为智能化工单系统龙头,拥有多年优化SLA经验,能够有效提高员工对IT的服务满意度。是一款支持SAAS、本地化部署、源码交付的运维工单系统(SAAS免费试用,企业微信--工作台--添加应用,搜索“IT服务”,排名第一的就是。)
甲乙方相处,就是要学会周旋和借势。小事甲方看态度,大事甲方看流程。小事乙方看成本,大事乙方看影响。初入局,疯狂练习写解决方案就行了。一年写一百篇,两年后你肯定不在这职位上呆了。可以读读毛选,孙子兵法,博弈论这些,里面都有讲的。
解决方案可以在一些厂商官网下到,如果你会借势甲方,你可以要求里面的厂商给你免费提供。理由就是构建运维知识库,或者编写运维手册。没在里面的厂商,可以在搜索引擎里搜。
或者上官网冒充某某大型项目的经理,让厂商的售前加你,给你提供一些材料,以供你们分析决策。一般甲方给厂商付出了高额的维保费用的,你要求厂商的售后帮助你,是合情合理的。极端情况下,可以甩锅给厂商售后。只有开源的那种,或者是衔接的组件那种,你得自己想办法了,这才是挑战。当然这块你练出来了,在市场上能要到一个特别离谱的薪水。
一般外包驻场提前铺路,以后可以去大型厂商,另外一个出路就是去甲方。
写方案时,有些方案需要润色,添加一些宏观的虚的东西。用文心一言帮助你就可以了。没必要自己在哪里想半天。
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