甲方和乙方都干过，技术和经理都当过，我把重点跟你标记出来了。
你的思想要认识到，驻场运维不是纯技术，不是依靠你的技术进行单纯维护工作。是配合服务经理，做好服务工作，让乙方服务经理更好的开展工作，提升服务质量，处好跟甲方的关系，进而争取更多外包份额。破局诀窍:写解决方案！！！
第一个，你们交接流程不清楚，运维资料不全，这在甲方会被上级审计到的。我建议你可以【借力打力】，先私下跟乙方项目经理沟通，把这个偷偷补齐。这样乙方项目经理，会去找之前那个人，要到当时的维护资料。之前那个人，有可能直接离职，有可能是调到其他驻场了。
第二个，在跟甲方对接过程中，需要注意以方案说话。【方案体现的是你解决问题的能力】。我举个例子，比如系统需要升级，你得先收集系统信息，出个方案才行。一般甲方会有方案的模板或者留底，都特别简单。不要解决问题，甲乙方一伙人靠嘴说。
第三个，一般你写出方案，甲方还得评估方案可行性和风险，所以在这个过程中，甲方会问你很多问题，这些问题，你要注意收集归纳整理，这是运维经验的传承。经过几轮评审后，你再跟乙方项目经理和甲方沟通【流程】，什么操作都要有流程，流程可以规避背锅的风险。
第四个，决策。决策一般是由甲方拍板的，但是有时候有些滑头会把决策甩给你。这个时候遵循一个【原则:有领导时，最高领导决策。无领导时，共同决议，举手表决，少数服从多数。】不要自己觉得自己很牛很聪明，胡乱决策。
第五个，发现问题后，不要第一时间跟甲方竹筒倒豆子，【需要先向乙方汇报，乙方快速处置，有了解决方案后，再向甲方申明，随后立马解决，可以提升乙方服务质量】。影响社会面的事故，得第一时间通报。
第六个，学会从甲方乙方领导，提高你自己才能，才能更好服务于甲方。获取培训和实践机会，比如参与某些大型项目，或者参加甲方的技术培训。这个事关个人成长，放在最后一位，但重要性是第一位的。
第七个，工作内容要量化，量化了才有说服力，才能随时展现自己的价值，一般的工单系统都有报表功能，宝企通IT服务作为智能化工单系统龙头，拥有多年优化SLA经验，能够有效提高员工对IT的服务满意度。是一款支持SAAS、本地化部署、源码交付的运维工单系统(SAAS免费试用，企业微信--工作台--添加应用，搜索“IT服务”，排名第一的就是。）
甲乙方相处，就是要学会周旋和借势。小事甲方看态度，大事甲方看流程。小事乙方看成本，大事乙方看影响。初入局，疯狂练习写解决方案就行了。一年写一百篇，两年后你肯定不在这职位上呆了。可以读读毛选，孙子兵法，博弈论这些，里面都有讲的。
解决方案可以在一些厂商官网下到，如果你会借势甲方，你可以要求里面的厂商给你免费提供。理由就是构建运维知识库，或者编写运维手册。没在里面的厂商，可以在搜索引擎里搜。
或者上官网冒充某某大型项目的经理，让厂商的售前加你，给你提供一些材料，以供你们分析决策。一般甲方给厂商付出了高额的维保费用的，你要求厂商的售后帮助你，是合情合理的。极端情况下，可以甩锅给厂商售后。只有开源的那种，或者是衔接的组件那种，你得自己想办法了，这才是挑战。当然这块你练出来了，在市场上能要到一个特别离谱的薪水。
一般外包驻场提前铺路，以后可以去大型厂商，另外一个出路就是去甲方。
写方案时，有些方案需要润色，添加一些宏观的虚的东西。用文心一言帮助你就可以了。没必要自己在哪里想半天。
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