像Microsoft、Oracle、Salesforce这样的公司正在竞相将AI集成到他们的CRM平台中，向企业承诺以更智能、更高效的方式来管理客户关系。

但在AI竞技场上竞争者云集，很难判断谁在这场CRM AI之战中占据上风。本篇文章将仔细研究主要参与者的策略和创新，以确定谁在这场争夺CRM AI主导地位的竞赛中取得了领先。

Salesforce’s Einstein 1

Salesforce的Einstein 1和Einstein Copilot的推出对于用户来说是规则的改变，用户能够利用AI驱动自动化。

Copilot就像在Salesforce中拥有自己的AI助手一样，通过从过去的操作中学习，它可以帮助你更快，更智能地完成工作。Copilot它可以建议你的后续步骤，使任务自动化，并在需要时提供有用的见解。Einstein 1是Copilot的后端，包括Prompt、Model和Copilot Builder，使Salesforce专业人员能够构建模板化的AI解决方案。

Salesforce真正致力于人工智能革命，但就其有效性而言，Einstein还有很长的路要走。

Salesforce的竞争对手如何使用AI？

Snowflake

Snowflake正在采取积极的方式推出AI，引入技术和解决方案，帮助客户使用AI。该公司已对GPU公司Nvidia进行了大量投资，以帮助他们创建能够提供强大的企业AI的后端基础架构。Nvidia最初是游戏行业的重要因素，现已涉足利润丰厚的AI领域。它的众多功能，如处理海量数据和支持人工智能算法，使其成为云供应商的宝贵资产。

此外，Snowflake刚刚宣布了的新LLM模型Arctic。它旨在成为企业的经济高效解决方案，并针对SQL生成和复杂的企业工作负载进行了优化。Snowflake声称它在某些任务上的表现优于其他LLM，例如Meta的Llama 3。

ServiceNow

与Snowflake一样，ServiceNow也与Nvidia建立了关系。ServiceNow有两个关键目标，他们希望在人工智能的支持下实现：

• 客户服务: 使用AI指导座席，汇总电话并直接与客户互动。
• 事件管理：将事件管理工作流简化为AI。

ServiceNow热衷于使用生成式人工智能自动化工作流，并提供易于使用的管理方式。其中一些新的人工智能驱动功能包括：

• AIOps (IT运营管理)：该工具现在使用生成式AI来帮助IT团队通过分析警报，并为其提供应对措施来更快地解决问题。
• 虚拟坐席: ServiceNow的Chatbot现在拥有更好的AI，使其能够更有效地了解用户的关注点，并提供更准确，更详细的答案。

IBM

30多年来，IBM一直对人工智能有着浓厚的兴趣。1985年，Deep Blue问世，这是一台由IBM驱动的超级计算机，用于国际象棋比赛。该计算机在1996年的比赛中对战世界冠军Garry Kasparov，展示了AI在复杂策略游戏中的潜力。

IBM开发的Deep Blue表明，AI可以在国际象棋等复杂的战略性游戏中发挥世界一流的水平。这一成功激励了人工智能技术的进一步发展，例如IBM Watson的开发。

IBM进一步开发了Watson和WatsonX，这是IBM最新改进的AI助手，为IBM用户提供了数据存储和治理工具包，将繁琐的任务自动化。

Workday

Workday多年来一直在构建大型语言模型 (LLM)，并希望进一步增强其功能。该公司的最终目标是利用生成式AI来完成各种与语言相关的任务，包括自然语言生成、文档理解、总结和增强。

Workday认为，他们的人工智能方法与竞争对手不同，因为其拥有无与伦比的数据集，为LLM提供了支持。Workday拥有强大的财务和人力资源数据集，系统每年处理超过6250亿笔交易。

Workday对人工智能的使用采取了强硬立场，了解随之而来的安全预防措施，充分致力于发挥其全部潜力。

AWS

基于市场份额，AWS仍然是 “云供应商之王”。但人工智能引起了变局，AWS最大的竞争对手Microsoft正在领跑。

AWS对Open AI的竞争对手Anthropic进行了40亿美元的投资，使他们处于有利地位，构建了有效的AI工具，例如Rufus。人工智能购物助理Rufus接受了AWS广泛的产品目录和客户回复方面的培训，以帮助回答有关产品的问题，并帮助有不同购物需求的客户。

Microsoft

Microsoft与ChatGPT的早期关系始于2019年对ChatGPT背后的公司OpenAI的初始投资。这种合作关系使Microsoft成为OpenAI的独家云计算服务提供商。Microsoft继续投资OpenAI，2023年投资了数十亿美元。

Microsoft Copilot于去年发布，并使用ChatGPT 4.0的所有功能为平台上的用户提供建议。例如，Copilot可能会建议电子邮件的主题行，或根据内容生成完整的回复。在Excel中，Copilot可以分析数据并为你建议公式或创建图表。数以亿计的人每天在使用Microsoft产品。

作者：自由侠部落

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