一、资料搜集

电子政务

‘电子政务' (或称数字政务)是指‘使用因特网或互联网发布政府信息、服务给公民的形式’。'电子政务'(或称'电子政府')一般指‘利用信息技术、通讯技术、互联网通讯等提供和/或改进公共部门提供服务水平、效率的形式’电子政务是指用科技提高政府的效率，拓宽政府信息和服务发布。电子政务，或称电子政府，很多用到互联网或非互联网的应用程序协助政府工作。 除了电话、传真外，电子政务是指政府用到其他电子设备，例如监控系统，跟踪系统，RFID标签，甚至电视、广播、雷达对政府的信息和服务及时发布给公民。

电子政务和电子管理的案例

电子政务让任何人可以访问城市网站，利用图形用户界面（GUI）、即时消息（IM）与公务人员进行沟通交流，甚至音频/视频会议以及其他复杂的方式，而不是简单地通过电子邮件发给政府官员。”^[3]以及“利用科技提高政府服务的效率，让公民受益，企业伙伴和员工。”^[4]电子政务的重心应该是：

• 使用 信息通讯技术，特别是因特网，让政府提供更好服务。^[5]
• 使用信息通讯技术，优化政府组织，消除腐败。^[6][7]
• 持续不断优化公共服务、公众参与、通过科技、互联网和新媒体传达政府内部、外部管理信息。^[8]

传统上，电子政务被理解为围绕政府运营服务，实际上，范围可以拓展到拓宽公民参与，电子政务可以是利用信息通讯技术，对政府服务进行的改组和优化。

电子政务的活动和形式

电子政务的主要形式包括：

• 政府到公民（G2C）或政府到消费者（G2C）
  • 该模型中，G2C用于客户关系管理(CRM)，类似于商业概念
  • 通过维护客户(公民)关系，企业(政府)可提供需要的产品和服务，满足客户需求
  • 在美国，NPR(美国国家重塑政府伙伴计划)从1993年开始实施。^[9]
• G2B (政府到企业)
• G2G (政府到政府)
• G2E (政府到员工)

在每个定义中，包括四种活动：^[10][11]

• 把信息推送到网上，例如，政策法规、公共假期、公共收听计划、简要新闻、通知等
• 政府与公民、企业或其他政府机构双向沟通，其中，公民可以向政府提供，发布留言、评论、要求等
• 进行交易，例如，办理退税、领取服务费、津贴等
• 政府管理，例如，把公民从消极信息接受者变为积极参与者，可以通过以下形式：

1. 提供信息、知识
2. 代表市民
3. 鼓励市民参加竞选、投票
4. 向公民咨询问题
5. 鼓励市民参与活动、调查等

以上内容来自维基百科。