开发一个客服工单系统在一周内完成，需要详细的计划和高效的执行。以下是一个详细的开发计划，涵盖每天的主要任务和技术栈选择：
演示效果：gofly.v1kf.com
技术栈选择
- 前端：React.js 或 Vue.js
- 后端：Go (Gin)
- 数据库：MySQL 或 PostgreSQL
- 实时通讯：WebSocket
- 部署：Docker, AWS 或 Heroku
第一天：需求分析和设计
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需求分析：
- 系统主要功能：工单创建、工单管理、用户通知、状态更新、工单历史记录等。
- 用户角色：客户、客服人员、管理员。
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系统设计：
- 设计数据库模型（用户、工单、消息、状态变更等）。
- 绘制系统架构图。
- 确定前后端接口设计和数据流。
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初始化项目：
- 创建前端和后端项目。
- 配置开发环境和基础项目结构。
第二天：用户认证和授权
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前端：
- 实现登录和注册页面。
- 使用 JWT 管理用户会话。
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后端：
- 实现用户注册和登录 API。
- 设置 JWT 中间件进行认证和授权。
后端示例代码：
package main
import (
"github.com/gin-gonic/gin"
"github.com/dgrijalva/jwt-go"
"time"
"net/http"
)
func main() {
r := gin.Default()
r.POST("/login", login)
r.POST("/register", register)
authorized := r.Group("/")
authorized.Use(AuthMiddleware())
{
authorized.GET("/user", getUser)
}
r.Run(":8080")
}
func login(c *gin.Context) {
// 登录逻辑
}
func register(c *gin.Context) {
// 注册逻辑
}
func AuthMiddleware() gin.HandlerFunc {
return func(c *gin.Context) {
tokenString := c.GetHeader("Authorization")
token, err := jwt.Parse(tokenString, func(token *jwt.Token) (interface{}, error) {
return []byte("secret"), nil
})
if claims, ok := token.Claims.(jwt.MapClaims); ok && token.Valid {
c.Set("userID", claims["userID"])
c.Next()
} else {
c.AbortWithStatus(http.StatusUnauthorized)
}
}
}
第三天：工单创建和管理
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前端：
- 实现工单创建页面。
- 实现工单列表和详情页面。
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后端：
- 实现创建工单 API。
- 实现获取工单列表和详情 API。
后端示例代码：
package main
import (
"github.com/gin-gonic/gin"
"net/http"
)
type Ticket struct {
ID uint `json:"id"`
Title string `json:"title"`
Content string `json:"content"`
Status string `json:"status"`
UserID uint `json:"user_id"`
}
var tickets = []Ticket{}
func main() {
r := gin.Default()
r.POST("/tickets", createTicket)
r.GET("/tickets", listTickets)
r.GET("/tickets/:id", getTicket)
r.Run(":8080")
}
func createTicket(c *gin.Context) {
var ticket Ticket
if err := c.ShouldBindJSON(&ticket); err != nil {
c.JSON(http.StatusBadRequest, gin.H{"error": err.Error()})
return
}
tickets = append(tickets, ticket)
c.JSON(http.StatusCreated, ticket)
}
func listTickets(c *gin.Context) {
c.JSON(http.StatusOK, tickets)
}
func getTicket(c *gin.Context) {
id := c.Param("id")
for _, ticket := range tickets {
if ticket.ID == id {
c.JSON(http.StatusOK, ticket)
return
}
}
c.JSON(http.StatusNotFound, gin.H{"error": "Ticket not found"})
}
第四天：工单状态更新和通知
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前端：
- 实现工单状态更新功能（如从“未处理”到“处理中”）。
- 实现通知系统（如新工单创建后通知客服）。
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后端：
- 实现状态更新 API。
- 实现通知系统（可以使用 WebSocket 或其他实时通讯工具）。
第五天：工单历史记录和评论
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前端：
- 实现工单历史记录显示。
- 实现工单评论功能。
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后端：
- 实现工单历史记录 API。
- 实现工单评论 API。
第六天：测试和优化
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测试：
- 编写单元测试和集成测试。
- 手动测试主要功能，修复 bug。
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优化：
- 优化前端性能（如懒加载、减少不必要的渲染）。
- 优化后端性能（如数据库查询优化，缓存等）。
第七天：部署
- Docker 化应用：
- 编写 Dockerfile 和 docker-compose 配置文件。
Dockerfile 示例：
FROM golang:1.18-alpine WORKDIR /app COPY . . RUN go mod tidy RUN go build -o main . EXPOSE 8080 CMD ["./main"]
- 部署到云平台：
- 部署到 AWS, Heroku 或其他云平台。
- 配置域名和 HTTPS。