遵循着“光说不练假把式,真功夫还得靠实践”的道理,想要知道IT服务管理体系到底好不好,动手干一干才是王道。说到ITSM项目实施,有几条咱们觉得特别重要:
- 实实在在看看现在的运维情况
- 仔仔细细分析运维到底需要啥
- 设计一套靠谱又专业的服务方案
- 编写测试代码,质量得过硬
- 上线流程得科学又高效
- 售后嘛,得让人长久安心
...等等。但是归根结底,就俩要点:
- 实战见真章
- 专业活儿让专业人来干
接下来,咱拿ITILDesk这个ITSM工具做个实战演示,但记住,选啥工具得看你自己项目适合啥。关键是整个实战流程,从一开始的咨询沟通,到动手实施,再到最后的售后支持,三大步一个都不能少。这都是咱从实战中总结出来的一点心得,希望能给做ITSM项目的朋友们提供点参考,让大家少走弯路,项目推进更顺畅。
一.前期咨询
搞ITSM项目,第一步——前期咨询,咱们得慢慢来,一步一个脚印,心急吃不了热豆腐,毕竟这水深着呢,选错方向可就麻烦了。
1. 咨询准备:稳扎稳打,万事开头难嘛
先把手头的事儿缕清楚,确认客户的项目是不是已经板上钉钉了,他们现在的IT服务咋样,想要达到啥目标,咱们要做哪些活儿,最后成果是啥样,这些都得心里有数。然后,双方坐下来,把合作的那些条条框框敲定,签个协议,白纸黑字的,都踏实。接下来,得自己照照镜子,看看咱们团队能不能接得住这活儿,时间够不够,质量能不能保证。这一关过了,咱们就能给客户拿出一套实打实的IT服务战略方案了。人手分配也得讲究,咱们这边得有个项目经理领头,带上ITSM的专家顾问和小助手,客户那边呢,得有决策层的大佬加上技术高手和项目协调员,这样才搭。
历史教训啊,别光看方案美不美,得看能不能落地。客户也得派真懂行的人来,不然沟通起来容易跑偏,隐患多多。说到底,得是专业又靠谱的人才能让项目跑得顺。
2. 现状分析:多听多看,少说多做
这时候咱们得当好听众,多问多听,少发表意见。得亲自下到运维的第一线,跟基层的兄弟姐妹们聊聊,听听他们的声音,用问卷啊访谈啊各种手段,多角度收集信息。最后,把这些信息整理成图表,分析问题的根源,提交一份运维现状的深度报告。记住,得把公司的战略、运维的实况、还有项目要解决的具体问题摸透。
3. 体系规划:有的放矢,规划未来
根据客户的实际情况,挑一个合适的运维体系框架,深挖现有问题,一个一个解剖,然后量身定制解决方案。比如,得细化工单管理和配置管理这些关键流程,还得做个模拟实验,看看方案行不行得通,技术上能不能实现。
4. 方案评审:过过秤,看看值不值
忙活完了,得让人家评审评审咱们的方案。看它全不全,专不专业,技术上靠不靠谱,经济上划不划算。这方案得有头有尾,得有IT界的金科玉律撑腰,得技术上灵活多样,还能给出成本预算,这才叫周到。
总之,别忘了,项目有风险,每一步都要走得小心。要是想了解更多ITSM工具怎么挑,咱们后续还有专门的指南,敬请期待哦。
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