【2024年5月备考新增】《软考案例分析答题技巧（3）质量、资源》

2.5 项目质量管理

质量管理过程

质量管理过程：规划质量管理-管理质量-控制质量。

管理质量意义：

① 通过执行有关产品特定方面的设计准则，设计出最优的成熟产品；
② 建立信心，相信通过质量保证工具和技术（如质量审计和故障分析）可以使未来输出在完工时满足特定的需求和期望；
③ 确保使用质量过程并确保其使用能够满足项目的质量目标；
④ 提高过程和活动的效率与效果，获得更好的成果和绩效并提高干系人的满意度。（管理质量是所有人的共同责任）

质量成本：

管理质量：

数据分析技术：
1）过程分析：该分析可以识别过程改进机会，同时检査在过程期间遇到的问题、制约因素以及非增值活动；
2）根本原因分析（RCA）：该分析是确定引起偏差、缺陷或风险的根本原因的分析技术。

数据表现技术：

1）因果图（鱼骨图、石川图、why-why 分析图）