2.7 项目沟通管理
项目沟通管理过程：规划沟通管理-管理沟通-监督沟通。
沟通 5 种基本状态：已发送、已收到、已理解、已认可、已转化为积极行动。
沟通分类：内部沟通、外部沟通、正式沟通、非正式沟通、官方沟通、非官方沟通、书面与口头沟通。
沟通技巧：书面沟通（5C：正确、简洁、清晰、连贯、善用控制与承接）
沟通方法：
1）交互沟通（如会议、电话、即时信息、社交媒体和视频会议）；
2）推式沟通（把信息发给需要接受信息的特定接收方，如信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、博客和新闻稿等）；
3）拉式沟通（用于信息量很大或受众者多，如门户网站、组织内网、电子在线课程、经验教训数据库或知识库等）
2.8 项目干系人管理
干系人管理过程：识别干系人-规划干系人管理-管理干系人参与-监督干系人参与。
项目干系人分析：权利/利益（关注）方格；权利/影响（主动参与）方格；影响/作用（改变计划和执行能力）方格；凸显模型（权利、紧迫程度、合法性）