4、六西格玛认为业务流程改进遵循5步循环改进法，即 DMAIC模式:定义、度量、分析、改进、控制。
（1）定义（Define）：识别需要改进的产品或过程，确定改进项目所需的资源。
（2）度量（Measure）：定义缺陷，收集产品或过程的表现作为工作基准，建立改进目标。
（3）分析（Analyze）：分析在度量阶段所收集到的各方面数据，以确定一组按重要程度排列的影响
过程和产品质量的变量。
（4）改进（Improve）：优化业务流程，并确认该方案能够满足或超过项目质量改进的目标。
（5）控制（Control）：建立有效的控制手段，确保过程改进一旦完成能够继续保持下去，不会返回
到改进前的状态。
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