系列文章目录
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- 系列文章目录
- 前言
- 一、客户关系管理系统（CRM）
- 二、供应链管理系统（SCM）
- 三、产品数据管理系统（PDM）
- 四、产品生命周期管理系统（PLM）
- 五、知识管理系统（KMS）
- 六、商业智能系统（BI）
- 七、企业门户系统（EP）
- 八、电子商务（EC）
- 九、决策支持系统（DSS）
- 十、企业资源计划（ERP）
前言
企业信息系统，一般来说传统意义上的企业信息系统应该包括两部分，一部分是OA，办公类的。 另一部分为业务系统包括ERP，HR，CRM等等。伴随企业信息化建设进程的逐渐深入，业务数据的逐渐积累，另一类企业信息系统–辅助决策系统的需求也随之而来。
一、客户关系管理系统（CRM）
crm 客户管理系统的发展历程可以追溯到上世纪 80 年代，当时企业开始意识到客户关系管理的重要性，并开始采用一些简单的客户管理工具。随着信息技术的发展， crm 客户管理系统也不断发展和完善，从简单的客户信息管理工具发展成为功能强大的客户关系管理系统。
客户管理系统是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。
基本构架
集成了客户关系管理思想和先进技术成果的客户关系管理系统，是企业实现以客户为中心战略导向的有力助手。一个完整、有效的CRM系统应当包含以下四个子系统：
（1）客户合作管理系统
客户关系管理系统要突出以客户为中心的理念，首先应当使客户能够以各种方式与企业进行沟通交流，而客户合作管理系统就具备这项功能。
（2）业务操作管理系统
企业中每个部门都需要与客户进行接触，而市场营销、销售、客户服务部门与客户的接触最为频繁，因此，客户关系管理系统需要对这些部门提供支持，业务操作管理系统便应运而生。
（3）数据分析管理系统
数据分析管理系统中，将实现数据仓库、数据集市、数据挖掘等工作，在此基础上实现商业智能和决策分析。此系统主要负责收集、存储和分析市场、销售、服务及整个企业的各类信息，对客户进行全方位的了解，为企业市场决策提供依据，从而理顺企业资源与客户需求之间的关系，提高客户满意度，实现挖掘新客户、支持交叉销售、保持和挽留老客户、发现重点客户、支持面向特定客户的个性化服务等目标。
（4）信息技术管理系统
由于客户关系管理的各功能模块和相关系统运行都由先进的技术进行保障，因此对于信息技术的管理也成为CRM系统成功实施的关键。
二、供应链管理系统（SCM）
SCM(Supply Chain Management)就是对企业供应链的管理，是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的每一个环节。
供应链管理(SCM)应用是在企业资源规划(ERP)的基础上发展起来的，它把公司的制造过程、库存系统和供应商产生的数据合并在一起，从一个统一的视角展示产品建造过程的各种影响因素。供应链是企业赖以生存的商业循环系统，是企业电子商务管理中最重要的课题。统计数据表明，企业供应链可以耗费企业高达25%的运营成本。
它主要是一种整合整个供应链信息及规划决策，并且自动化和最佳化信息基础架构的软件，目标在于达到整个供应链的最佳化（在现有资源下达到最高客户价值的满足），为一种新的决策智能型软件，覆盖在所有供应链公司的ERP和交易处理系统之上。
SCM通常具有一个转换接口，用以整合供应链上各公司的应用系统（尤其是ERP系统）及各种资料型态，此转换会通过标准中介工具或技术，如DCOM、COBRA、ODBC等等，提供与主要决策系统互动的能力。
三、产品数据管理系统（PDM）
产品数据管理系统是一种专门用于管理产品相关数据的系统，它能够帮助企业有效地管理和组织产品信息，提供产品数据的整合、分析和共享，为企业的产品开发、销售和营销活动提供重要支持。
PDM涉及的领域很广，产品数据管理能给整个企业(包括设计、制造工程、采购、营销和销售等)都带来效益。面对不断变化的市场，能及时访问有关产品和生产过程的权威性数据是很关键的，而产品数据管理系统将这种方便带到了管理人员的桌面上，使各授权用户能方便地管理设计过程，控制产品描述数据，并向有关人员(如供应商、客户等)提供具有权威性的信息。产品数据管理系统在充分保证信息安全性的同时又具有充分的柔性，能及时将信息传送到世界各地的有关人员。
一个理想的产品数据管理系统应包括如下组成要素：
①信息仓库。信息仓库的作用是储存所有有关产品的信息，由信息管理模块加以管理。
②信息管理。从物理存储的角度管理和控制信息仓库的信息。具体任务包括数据访问、存储、调用、维护信息安全性和一致性，控制并发访问、存档和恢复，以及跟踪对数据所进行的所有操作过程。
③基础体系结构。它是一个网络化的计算环境，为用户和应用程序方便地访问信息仓库提供了物质条件。
④接口模块。用户和应用程序通过接口模块访问系统。该模块提供标准化的、可客户化的用户界面，还能支持用户查询、菜单驱动和表格驱动的输入，支持报表生成。它提供了与各种应用程序的接口。
⑤信息结构定义模块。信息管理从物理结构上对信息仓库进行管理，而信息结构定义模块和信息结构管理模块则从逻辑结构上对数据进行管理，因为对同样的物理信息可以从不同的视角定义其逻辑结构，从而表达不同的概念。信息结构定义模块使用户可以自行定义信息的逻辑结构，以满足其特定应用的需求。
⑥信息结构管理模块。信息的逻辑结构定义了以后不是一成不变的，而是动态变化的。因此，为了维护信息结构内在的一致性、完整性等，需要由信息结构管理模块对其进行维护。
⑦工作流定义模块。其作用是管理过程结构。工作流包括一系列活动、伴随这些活动的各种信息(例如关于资源的、事件的)以及活动的任务。程序和标准也可作为活动的伴随信息。 ·
⑧工作流控制模块。它负责控制工作流的执行，在各种工程过程之间进行协调，并负责管理工程改变的过程以及版本控制等。
⑨系统管理模块。它负责管理整个系统，包括建立和维护系统的配置，指定和修改访问权限。
四、产品生命周期管理系统（PLM）
产品生命周期管理（PLM）系统是企业用来管理产品从概念设计到退市整个生命周期过程中所有信息和工作的关键软件系统。PLM系统的主要功能包括产品数据管理、项目管理、工程变更管理、供应链管理、质量管理、集成与协同等。产品数据管理功能对成功将产品从设计带入市场至关重要。PLM系统的主要功能包括但不限于：
需求管理：捕获和管理产品开发的初始需求和更改请求，确保产品满足市场和客户需求。
项目管理：计划、监控和管理产品开发项目，包括时间表、资源分配和成本控制。
设计与工程管理：管理产品设计信息和工程变更，包括CAD数据管理、材料选择和设计协作。
供应链管理：整合供应商信息，管理采购订单，跟踪物料的供应状态，确保生产所需的材料和组件的可用性。
制造过程管理：定义和管理制造工艺流程，包括工艺路线、装配指导和质量控制标准。
质量管理：监控和管理产品质量，包括质量控制检查、缺陷跟踪和纠正措施的实施。
配置管理：追踪产品的所有配置项和版本，确保产品信息的准确性和完整性。
文档管理：集中存储和管理与产品相关的所有文档和记录，如设计文档、技术规范和合同文件。
合作与通信：提供一个协作平台，使内部团队、供应商、合作伙伴和客户可以共享信息和沟通。
产品数据管理（PDM）：作为PLM的一部分，专注于管理与产品设计和开发过程相关的所有技术数据和文档。
生命周期分析：评估产品从设计到退役的整个生命周期对环境、成本和性能的影响。
PLM系统的实施有助于企业提高产品质量、缩短上市时间、减少成本并促进创新。通过整合不同阶段的信息和流程，PLM使企业能够更有效地管理其产品的整个生命周期。
五、知识管理系统（KMS）
知识管理系统（英语：Knowledge management system），是收集、处理、分享一个组织的全部知识的信息系统，通常由计算机系统支持。
是一种利用软件系统或其他工具，对组织中大量的有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理，积累知识资产，避免流失，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，有效降低组织运营成本，强化其核心竞争力的管理方法。
六、商业智能系统（BI）
商业智能（Business Intelligence，简称：BI），又称商业智慧或商务智能，指用现代数据仓库技术、线上分析处理技术、数据挖掘和数据展现技术进行数据分析以实现商业价值。
商业智能的概念在1996年最早由加特纳集团（Gartner Group）提出，加特纳集团将商业智能定义为：商业智能描述了一系列的概念和方法，通过应用基于事实的支持系统来辅助商业决策的制定。商业智能技术提供使企业迅速分析数据的技术和方法，包括收集、管理和分析数据，将这些数据转化为有用的信息，然后分发到企业各处。
七、企业门户系统（EP）
企业门户（EP）是“一站式”的。它提供了一个单一入口，可根据角色和权限的不同个性化信息，知识，服务和应用程序，为同一价值链中的员工，分销商，代理商，供应商，合作伙伴和其他相关人员提供服务。它是基于Web的，将不同的应用程序，业务流程，后端系统，服务和信息，知识及其他内容集成到个性化窗口，功能强大的工具箱或系统平台中。不仅集成了企业的信息资源，还集成了企业的各种应用系统。企业的内部和外部用户只能通过浏览器来管理，组织，查询和个性化相关信息和服务，还可以提供数据报告分析，业务决策支持等。
企业信息门户（EIP，Enterprise Information Portal）：使员工、合作伙伴、客户、供应商都能够访问企业内部网络和因特网存储得各种自己所需得信息。
企业知识门户（EKP，Enterprise Knowledge Portal）：企业网站得基础上增加知识性内容。
企业应用门户（EAP，Enterprise Application Portal）：以商业流程和企业应用为核心，把商业流程中功能不同的应用模块通过门户技术集成在一起。
垂直门户：为某一特定的行业服务的，传送的信息只属于人们感兴趣的领域。
八、电子商务（EC）
网络商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
基本分类
B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）七类电子商务模式等等。
B2B = Business to Business.
商家对商家，国内典型：阿里巴巴 ，慧聪网
B2C = Business to Customer
商家对用户，国内典型：当当网 ,京东
C2C = Consumer to Consumer
用户对用户，国内典型：淘宝
B2M = Business to Manager
企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的
B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。
B2B、B2C、C2C目标客户群都是消费者
M2C = Manager to Consumer
类似于C2C，但又不完全一样。C2C是传统的盈利模式，赚取的基本就是商品进出价的差价。而M2C的盈利模式则丰富、灵活的多，即可以是差价，也可以是佣金
B2A = Business to Administration（也即 B2G = Business to Government）
企业对政府机构
C2A = Consumer to Administration（也即 C2G = Consumer to Government）
用户对政府机构
九、决策支持系统（DSS）
战略层的决策支持系统(decision support systemDSS)比管理信息系统更高一层，它是指支持中、高层管理者针对具体问题形成的决策，运用数据库、模型库、知识库等更新的技术解决半结构化和非结构化的问题，如运输路程最短问题、最优经济订货批量决策、合理优化的生产调度等。DSS注重的是经济效益而不是效率，它的运行不仅要利用从MIS中抽取的决策所需的综合数据，还要利用大量与决策有关的外部信息。DSS的界面友好、易于操作，具有较强的灵活性和适应性。
十、企业资源计划（ERP）
ERP系统是企业资源计划(Enterprise Resource Planning )的简称，是指建立在信息技术基础上，集信息技术与先进管理思想于一身，以系统化的管理思想，为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。它是从MRP(物料需求计划)发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，优化了现代企业的运行模式，反映了市场对企业合理调配资源的要求。它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。
