论信息系统项目的管理

  论信息系统项目的管理   摘要 我作为乙方项目经理负责建设了某移动运营商总部的增值业务统一认证项目，主要负责项目的项目管理和沟通协调工作。该项目是甲方创新业务部的重点项目，目标是减少用户在不知情的情况下被订购增值业务的现象，保证用户订购增值业务是本人操作的。本文以该项目为例，论述信息系统项目的整体管理、人力资源和成本管理。   关键词：信息系统项目，项目管理，计算机，软件       目录 论信息系统项目的管理 1 目录 3 一、项目整体管理 4 1、整体管理过程 5 2、项目变更管理过程与举例 7 二、人力资源和成本管理 9 1、人力资源管理的基本过程和常用方法 9 2、人力资源中的成本问题 12 3、成本管理中涉及的人力资源管理问题 12 4、成本超支后如何通过人力资源管理来改善 12 5、如何做成本管理的 13 结论及建议 13 参考文献 14         一、项目整体管理 在项目中，我通过制定项目章程、制定项目管理计划、指导和管理项目工作、监控项目工作、实施整体变更控制、结束项目或阶段过程进行项目整体管理，并特别重视了整体变更控制的过程。最终在项目组成员的共同努力下，项目工作顺利完成，项目进入持续运维的新阶段。 增值业务是移动运营商为用户提供的可选的附加服务，比如各种视频软件的定向流量包就是常见的增值业务。在业务开展的过程中，经常有用户投诉说自己在不知情的情况下被订购了某些增值业务。为了保证用户订购的增值业务都是本人操作的，某移动运营商决定建设增值业务统一认证平台，用户在订购增值业务时会跳转到此平台的二次确认页面上，用户需要输入短信验证码等内容以确认是本人在进行订购，避免用户在不知情的情况下被恶意订购增值业务。项目上线后，增值业务的投诉量下降了百分之90，每天有几十万个增值业务订购请求通过本系统进行二次确认。 本项目的规模是合同额600万；发起单位是某移动运营商总部创新业务部；目的是保证用户订购的增值业务是本人操作的；项目内容包括上百个增值业务订购二次确认页面、安卓和苹果端的SDK、增值业务统一认证后台管理平台等；项目的组织结构是由我当项目经理，带领需求组、开发组、测试组、QA和配置管理员共12位同事一起工作；交付的成果包括上百个二次确认页面，安卓和苹果端的SDK，一个后台管理平台（含有订购鉴权、日志采集、人工智能风险分析等模块）。在项目中，我作为乙方项目经理负责项目管理和沟通协调的工作。在项目组的共同努力下，项目成功通过验收，获得了客户的认可。 项目的整体管理平衡相互竞争的项目目标，协调各项目管理领域之间的依赖关系，接下来以本项目为例，分别从制定项目章程、制定项目管理计划、指导和管理项目工作、监控项目工作、实施整体变更控制、结束项目和阶段等方面介绍论述我对项目整体管理的认识。 1、整体管理过程 在制定项目章程方面，我认为此过程是项目的关键工作，很多项目经理在工作的过程中发现团队成员不买账等问题，都是由于缺乏项目章程对项目经理的正式任命。在本项目中，项目章程的内容由我书写，由甲方主管领导签发，里面包括了项目在范围、进度、成本方面的总体目标，并且任命我为项目经理，说明我具备考核项目组成员工作绩效，录用和移除项目组人员的权利。 在制定项目管理计划方面，我认为此过程主要是创建项目管理计划，这个文件是指导项目工作的纲领性文件。在本项目中，我们以项目章程为指导，整合了其他过程的管理计划，具体包括：范围管理计划、进度管理卷、成本管理计划、质量管理计划等11个管理计划，明确了项目的范围基准、进度基准等等。 在指导与管理项目工作方面，我认为此过程主要是依据项目管理计划的内容对项目进行指导和管理。在本项目中，我们采用甲方提供的项目管理信息系统天梯平台进行项目的日常管理，这个管理平台采用敏捷的思想进行设计，可以方便地安排需求分析任务、设计任务、开发任务、测试任务等，可以方便地输出成员的工作绩效数据等等。 在监控项目工作方面，我认为这个过程主要是跟踪、调整项目的进展，以满足项目管理计划中确定的绩效目标。在本项目中，我持续跟踪项目的进展，重点关注项目的范围与进度。由于甲方提供的项目管理系统功能很丰富，我用这个系统录入项目要进行的各种活动、排列活动的工期和依赖关系，为活动分配人员，系统可以自动显示出项目活动的时标网络图，很方便地展示出关键路径以及各个活动的自由时差和总时差，让我对本项目的监控跟踪更加的轻松。我们每周一下午会和甲方一起开项目周例会，总结项目上周的工作绩效情况并做汇报，对发现的问题及时沟通和处理。 实施整体变更控制过程是项目管理的核心工作，我认为这个过程的主要是执行好变更控制的流程，很多项目失败的根源就在于变更没管好。甲方在提出的变更想法时，经常没有经过深入思考，如果不加分析和评审就执行的话，会给项目带来很大风险，因为有的变更影响面是很大，不仅会造成范围扩大、进度延迟，甚至可能降低项目质量。我们对变更制定了变更管理流程，下文会结合具体案例说明变更管理过程。 在结束项目或阶段方面，我让认为这个过程是做项目的收尾的，主要进行管理收尾与合同收尾，具体包括成果物的移交、文字材料的签字确认、人员遣散、项目庆功会等等，让项目要有始有终。在本项目中，项目上线了最后一个迭代版本，之后持续稳定运行了一个月正式收尾通过验收。我们向甲方的运维组移交了主机的管理账户，相关开发平台、监控平台、代码仓库的用户名密码，汇总了项目各种功能的详细设计方案以及测试报告、用户手册，提交给甲方相关干系人。最后总结了项目的经验与模板提交给我们自己公司的PMO办公室，释放了项目组人员。 2、项目变更管理过程与举例 我们的二次确认页面除了提供图形验证码、短信验证码之外，还做了人脸识别的验证方式，但我们在试运行时发现：甲方自然人平台提供的人脸识别功能成功率为80%，这会导致2成的用户在做二次确认时卡在人脸识别环节。为了保护用户体验，我提出了变更请求。具体的变更管理过程为：第一，我在需求管理系统中提了一个变更申请，希望在人脸识别失败时用户可以切换到短信验证码的方式。第二，我自己是CCB的成员，我对自己提的变更做了初审。第三，我组织相关甲方专家做了变更方案论证，由于这个变更只需要在人脸识别失败时把已有的短信验证码功能显示出来，实现难度不大，因此论证通过。第四，CCB通过会议审查通过了变更申请。第五，我们把变更通知了相关的增值业务公司和项目组的相关同事，并更新了范围基准和进度计划，安排同事做了修改。第六，在我的监控下变更执行得很顺利。第七，经过评估，此变更有效保护了用户体验，满足预期效果。第八，最终经过判断，变更后的项目依然在正常轨道上运行。 经过项目组的共同努力，项目最终完成项目收尾，进入了持续运维、监控的新阶段。项目上线后，增值业务的投诉量下降了百分之九十，每天有几十万个增值业务订购请求通过我们的系统做了二次认证。我们的项目获得客户的高度好评，客户还给我们公司写了一封感谢信，对我们项目组的工作表现表示感谢。 二、人力资源和成本管理   在项目管理的过程中，我通过规划人力资源管理、组建项目团队、建设项目团队、管理项目团队的过程对人力资源进行管理，并特别重视了人力资源管理和成本管理之前的关系。经过项目组的共同努力，项目完整上线，很好地完成了甲方的项目目标，增值业务的投诉量下降了百分之九十，项目进入持续运维的新阶段。   由于本项目要求常驻北京出差，在甲方客户的现场办公，而公司的出差补助又很低，这对项目的人力资源管理提出了很大的挑战，我通过规划人力资源管理、组建项目团队、建设项目团队、管理项目团队的过程有效地管理了项目的人力资源。 1、人力资源管理的基本过程和常用方法 在规划人力资源管理过程方面，我认为此过程主要用来编制人力资源管理计划，识别项目要包含的角色和职责，决定组织结构图等等。在本项目中，我作为项目经理管理项目的整体工作，其余项目人员分为需求组2人，开发组5人，测试组2人，QA1人，配置管理员1人（兼职），其中需求组需要一位资深需求分析专家作为位需求负责人，开发组需要一位前后台都有经验资深工程师当开发负责人，做技术方面的架构和开发指导，测试组需要一位经验丰富的测试人员当负责人管理测试工作，在日常项目管理中主要是负责人层面的成员直接向我汇报工作，以维持我的沟通半径足够集中。 在组建项目团队方面，我认为这个过程主要通过谈判、招人、虚拟团队等方式组建项目团队，在本项目中，由于长期北京出差，所以我和行业部领导沟通后决定基层员工使用新招聘的大学毕业生，这些同事虽然工作经验不丰富，但是具备基础的技术实力，而且有奋斗精神，可以通过本项目让他们快速成长；对于负责人层面，我和之前配合过的能力比较强的相关同事以及他们目前所在项目组的项目经理做了深入商谈，并为负责人同事向领导争取了额外的长期出差浮动奖金，把需求负责人王工、开发负责人陈工、测试负责人沈工拉入了我的项目组。QA和配置管理员是部门直接指派的，而且配置管理员是刚生完孩子的妈妈，不方便出差，因此我将她作为虚拟团队的一员，主要通过微信群、在线会议、邮件等方式参与项目工作。 在建设项目团队方面，我认为这个过程主要是通过培训、团队建设活动、集中办公、认可与奖励等方式提高项目团队的工作能力、改善项目团队的氛围。在本项目中，因为基层员工是新人，他们有基础技术知识，但工作经验不丰富，所以我组织项目组花了一周时间作了集中培训，利用部门之前的培训资料，对项目开展过程中新人需要知道的内容加以讲解。而且在项目持续进行的过程中，我们在每周五的下午花1个小时开一次培训分享会，每周指定一个同事讲自己近期工作的收获，大家普遍感觉收获很大。由于大家长期出差工作比较辛苦，我们项目组会每月一起出去吃一次好的，大家一起喝酒聊天，经常开心了聊到后半夜。我还为项目组争取了一些月度奖金，每月分配给表现出色的同事。 在管理项目团队方面，我认为这个过程主要是跟踪团队成员的表现，解决团队人员的冲突，改善团队绩效。在本项目中，我们每周一在和甲方开完周例会之后进行内部的周会，在会上对本周表现出色的同事提出表扬，并且对发现的可改善的问题商量解决方案。在冲突管理方面，由于项目组的基层员工主要是新人，在非常有活力的同时，也存在年轻气盛互相看不起的问题，为了多和这些年轻人加强沟通，我在2个员工宿舍之间轮流居住，在日常生活中加强对年轻同事的影响，引导同事在工作时对事不对人，讲事实，说观点，避免互相指责。随着项目的进行，团队从振动期进入到成熟期，同事之间配合越来越和谐。 2、人力资源中的成本问题 随着员工平均工资的提高，项目的人力资源成本也越来越高。例如月薪一万的员工，公司负担的五险一金和奖金、物业、培养成本等额外成本加起来接近2万。根据我的项目经验，我宁可要成本高但素质高的员工，也不要成本低但素质低的员工，因为素质高的员工更容易培养，工作绩效也更稳定，用起来放心。 3、成本管理中涉及的人力资源管理问题 在估算成本和制定预算时，需要规划项目要用什么水平的人员，人员的数量以及人员的预期成本，用高素质的人员时可能人均成本会提高，但是高素质的人员有时一个顶两，人员的总数可以下降，总成本反而是降低的。在本项目中，我们采用的就是用高素质员工的思路，哪怕基层员工都是新人，我也选用的是基础很好的新人。 4、成本超支后如何通过人力资源管理来改善 我认为改善的措施就是提高人员的工作效率，通过加强培训提高员工的工作水平；通过鼓励表现出色的员工形成榜样效果，大家都向榜样学习提高绩效；通过把性价比低的员工替换成性价比高的员工来提高整体效率。还可以安排项目组赶工加班来做更多的工作。 5、如何做成本管理的 我在项目中通过规划成本管理、估算成本、制定预算、控制成本的过程进行成本管理，例如在制定项目预算时，我准备了5%金额作为项目的管理储备，以应对未知风险。在项目实际执行时，由于人工智能产品按照计划部署2份上线后发现流量过大，部署2份性能不足，我们临时对相关的业务流量做了限流，并赶紧又多部署了一份人工智能产品，通过预留的管理储备做了支付。 在项目组同事的全力配合下，项目顺利全部上线完成，增值业务的投诉量下降了百分之九十，甲方客户十分满意，给我们公司写了一封加盖公章的感谢信，对我们项目组的出色表现提出表扬。在随着项目的成功，项目组的相关同事也获得了成长，多位基层员工很感谢我让他们有机会参加这个成功的项目，表示自己比同一批进入公司的其他同事积累了更丰富的经验，提高了能力。 结论及建议 项目的成功也不是一帆风顺的，项目组有一个新同事开始的个人习惯很不好，抱怨特别多。我和他做了深入沟通，让他明白自己在本项目中能够收获什么经验，而且给他选择让他自己决定是改变习惯、在本项目中努力工作，或者回到行业部的人力资源池。这位同事仔细考虑了几天后决定改变自己的工作习惯，从此抱怨少了，也更加努力，我也在他表现出色时及时进行表扬，最后这个同事在新人中属于成长第二快的，项目结束时也对我非常感激。 在项目执行过程中，除了通过科学的管理方法，保证项目按照规范的方式顺利运行之外，还要重视人文关怀，对项目组同事关心照顾，大家不仅是同事，更是战友，这样可以更好地激发项目成员的主观能动性。   参考文献 无