小型企业应该如何选择CRM系统？CRM选型四大步骤

小企业CRM该选什么样的？是该选择价格很低，功能比较基础的CRM系统，还是功能全面，但是价格较贵的CRM系统？其实，CRM管理系统选型要从企业自身需求出发，以解决问题为前提，选择最具性价比的CRM。

1、明确需求和目标

选型思路：应该选择什么样的客户管理系统并没有标准答案。小企业应该从自身的实际情况出发，明确自身的需求以及需要解决的问题。

举例：我需要提高客户转化率/我要优化销售流程/我要提升客户服务水平等。如果没有清晰的指向，随意购买了也难发挥作用。您在进行CRM选型前就应该了解自己需要什么功能，再根据不同厂商产品之间的特点进行选择。

2、不追求贵而全面

选型思路：在我们购买东西时，总会有一个误会：贵便是好。实际上，在CRM选型中并没有这样的说法。贵的CRM可能是因为功能多，架构复杂。然而针对小企业而言，功能太多的CRM系统完全是压力，许多功能根本用不上，强行采购价格也容易超预算。

举例：小企业在选型时，建议多了解这些小而精的CRM系统，例如Zoho Bigin，包含小企业所需的所有功能，同时价格还更亲民，显然更适合。Zoho Bigin在维持较低价格的同时功能依然能满足绝大部分中小企业的日常需求，性价比显然比标准版的高得多，何乐而不为。Zoho产品一直以易用性为卖点，小企业引入即可投入使用，省去了大量不必要的培训造成的时间和人力浪费。

3、多个供应商对比

选型思路：市场上中小企业的CRM供应商有几百家。正常情况下，使用人数多代表着该厂商的产品功能和可靠性得到了市场的认可，基本可以放心选用，当然也有可能承担部分溢价。相对冷门的品牌可能在某些特色功能上比较突出，然而经验和大厂相比可能有所欠缺。

产品优势：小企业可以根据情况选择合乎需求的CRM供应商进行对比，通过远程评估结合个人试用，了解不同CRM供应商产品优势、可靠性和灵活性，在了解产品的基础上选择更适合自己的CRM系统。

4、实际试用后选择

选型思路：用户希望在付费前确保产品的可用性，而厂商也希望能够降低退款率，这都是人之常情。因此，许多CRM供应商都提供免费试用，以降低企业的决策难度和担忧。

举例：Zoho CRM就提供长达十五天免费试用期。此外，如果用户人数为3人以内，还可享受永久免费使用。即使需要升级，套餐价格也相对低廉，在极大提高效率的同时降低经济负担。所以，在最终决定购买前请先对产品进行试用，可以极大降低购入后产品不合适的概率。

小企业在进行CRM选型时，要明确自身的需求，寻找“小而美”、价格实惠、满足需求的中小企业CRM系统。如果您是小企业主，正在进行CRM选型，不妨了解Zoho CRM标准版或Zoho Bigin小企业CRM。我们会提供您15天免费试用，您可以亲自体验它们的功能。