CRM有哪些功能特点？对小微企业有什么作用？

公司作为一个组织，管理方面是重中之重。传统式的人力会是一个较为费时费力的大工程。随着科技的发展，CRM管理系统完全可以胜任企业管理的工作。CRM系统的特点包括提高管理效率、提高销售业、降低企业成本等，那么它对小微公司有哪些作用？

CRM系统对小微公司的作用：

1、提高企业管理效率

就像机器代替了传统人工生产，用软件来代替人力管理也是大势所趋。传统的客户管理方式依靠人类进行，信息更新不及时、数据分散等问题比比皆是。CRM系统可以将客户信息集中存储，实现实时更新和共享，让管理不再是难题。

2、提高销售业绩收入

销售的水平参差不齐，那么该如何让他们化身销售精英，把握住每一次的商机？我想他们就需要借助工具的力量。通过CRM系统的销售预测和销售机会管理功能，就好比给了销售人员一把趁手的武器，临阵磨枪不快也光，大幅提高销售成交几率，从而实现销售业绩的提升。

3、降低企业的经营成本

想要提高企业的利润，除了增加收入，还有另一个方法——降低成本。老话说的好：勤勤俭俭粮满仓，大手大脚仓底光。CRM系统可以对企业的业务流程进行管理来降低企业成本，让企业身轻如燕。例如，建立全新的客户交互体验，实现业务流程自动化，把更多的人力和时间用于跟进客户、完成转化，实现成本的减少和利润的提升。

4、优化人力资源管理

传统的客户管理工作往往需要大量的人力投入，而且容易出现人员流失等问题。人是会出错的，而系统不会。CRM系统可以实现客户信息管理的自动化，用严谨的逻辑代替人工。这样一来，企业可以将人员无异议的手动工作中解放出来，将更多的时间和精力投入到其他重要的工作中，提高人力资源的利用效率。

5、提高客户的满意度

一直流传着这样一句话：如果你送走一位快乐的客户，他会到处替你宣传，帮助你招徕更多的客户——CRM系统就是这样。它可以让销售人员更懂每一个客户，不仅在节假日、生日提供问候，还能够提供客户所需要的产品的折扣和最新消息，让客户感觉到被重视，客户的满意度自然水涨船高。

6、增强团队协作和沟通

曾有人说过：“一堆沙子是松散的，可是它和水泥、石子、水混合后，比花岗岩还坚韧。”CRM就是这样一个可以把企业各部门联系在一起的纽带。它可以集中存储和共享数据，团队里的每一个人都可以随时获取需要的信息，真正实现部门间的协作和沟通。各部门成员还可以就某一个项目进行实时跟进，做到众人拾柴火焰高。

7、支持业务决策和分析

埃文·米勒曾说：“数据告诉你某件事情是什么，而分析告诉你为什么。”通过对客户数据的分析，企业可以更好地了解客户需求和市场趋势，制定基于数据的明智决策，让企业更好地发展，这也是CRM系统的重要作用之一。

CRM系统有着提高效率、降低成本、提高收益，提高客户满意度等好处，常言道：无利不起早，CRM对小微企业确实有着重要的作用。巧妇也难为无米之炊，而聪明的人善于利用工具。如果您正在为了管理而发愁，希望自己的企业能够快速发展，那么就选择一款合适的CRM系统吧，在不久的将来，您一定会为了这个决定而感到庆幸。