2. 现代企业如何看待冲突

发言人  00:11

好，各位朋友大家好，我是王希音。感谢大家来到职场精英进化论。今天我给大家带来的主题是冲突管理的主题分享。

发言人  00:23

人和人之间我们可能感受不一样，我们站在的立场和位置不一样。所以当我们有关系的时刻，总会在跟这个关系当中，跟他人有这样那样的冲突。所以讲到冲突，可能我们的脑海当中就有一些呈现。比如说在工作当中，你可能跟你的同事之间有一些意见不合，上下级之间立场不同，客户之间状态利益诉求不同。以及我们在家庭当中，我们的这些亲密关系、婆媳关系、亲子关系等等等等。

发言人  01:04

似乎在这个世界上每一个人都期望去让自己的感受过得更好，自己过得更好一些。就是因为这样的一个状态和矛盾，所以当我们人和人之间相互交往产生关系，达成一些利益共同体的时候，那这个时候我们就容易在内部产生各种各样的矛盾和沟通。沟通一定是错误的吗？一定是问题嘛？其实也不尽然，它只是一种人际关系的现象而已。

发言人  01:37

首先要解决这个冲突，或者更好的去处理冲突，变我们认为的负面的，变成一些正面的，或者是说更有利于我们跟他人去建立关系和建立合作。首先我们要去来了解冲突它可能来自于哪里。首先我想可能首先是误解个性的差异，我认为是这样的，他认为是那样的，以及我们比如说对工作方法有不同的看法和意见。也有的时候可能来源于我们的这种资源的争夺，有限资源，可能大家你想要我也想要，规则分工不明确，甚至可能是一些更大的文化的价值的差异。

发言人  02:27

也有可能在我们的每一个人内在内心当中，我们常常不自然的会认为说自己的价值观是最棒的。我们说自己是美味，与别人是毒药。我提供的帮助，您可能就是多管闲事。我坚持自己的看法，您却冥顽不化。我很有说服力，您却咄咄逼人。你看这些都可能会形成了我们既恨又不想要，但是又时时刻刻无时不再的存在着我们的人际的关系和我们合作当中。

发言人  03:05

也有人说了王老师，如果我们拼起这些，是不是大家就可能更有效率呢？就不尽然。因为在文化上，在价值观上，我们之所以能够去来有一个更好的合作，不仅仅完完全全是一个利益的追求。其实更多的还有更深远的意义意义价值的这样一个归属的一些诉求。所以在这种复杂的世界当中，我们去呈现出来了一个更多姿的状态。而在这种多姿的状态当中，我们今天先聚焦于现代企业。在现在企业冲突对于企业来讲也是非常的不喜欢的，或者说在过往是不喜欢的。

发言人  03:52

在传统观点认为，跟他说冲突是不良的或消极的，团队有冲突代表着你这功能失调。我们应该大家全部万众一心向前看。但是随着我们对冲突逐渐的去开放，那大家会认为说，原来在人际关系当中，冲突跟人际关系一样与生俱来。有人的地方就有自己的喜怒哀乐、七情六欲。而这些喜怒哀乐、七情六欲我们让他允许他表达出来的时候，这是一个活生生人的状态。这个时候我们在团队当中就没有办法避免或者彻底的消除，我们大家应该相互的理解，互相的接纳。

发言人  04:37

但是在现代或者是说更现代的一个状态当中，我们很多企业其实会认为冲突，他也许有很多正向的状态，团队中和平安宁。那也有很可能是我们对这件事情要么是冷漠，要么就是掩盖。如果说团队当中有适当的冲突，我们可以保留这个团队称适当的生命力。所以大家会发现在现代的一些互联网企业，可能有很多的一些更新的更好的价值，或者说更能够更现代的这个状态相匹配和吻合的价值观。大家不但不掩盖和掩盖冲突，反而更更鼓励冲突。甚至有些企业也在开会当中跟别人不一样的这样一个状态，为宣导，为这个提倡。也有很多企业团队内部在组织构架和组织层面去制造冲突，使得我们的团队效率有一个更好的业绩。这些在很多企业当中都有类似的案例。

发言人  05:45

但是今天我们更重要的来去看一看，在出这么多冲突当中，我们怎么去来把这些能够让企业带着这个冲突，又能够去不影响彼此关系。同时能够有效的去处理这个冲突。使得在有冲突的情况下，我们还能使我们作为一个个体。比如说你作为团队管理者，你作为一个员工，你怎么去能够带着团队更好向前出发，而不是面对冲突束手无策，任由冲突扩大，最终黯然离场，甚至造成不可估量的这样一些不好的后果。

发言人  06:27

讲到这个冲突，我们首先来看一看，冲突有那么多的原因。如果我们把复杂的问题简单化，冲突事实上的只有三个最主要的原因。我们会认为第一叫做立场，第二叫做情感，第三叫做利益。所以所谓冲突就是人和人之间在立场层面，在情感层面，在利益层面他达不成一致。我们翻过来看利益层面，很简单，金钱资源等等，这是一个现实利益。其次是情感，我跟你的利益冲突并不大，但是我可能更喜欢你我可能更不太看得上另外一个人我不喜欢他的入为人处事的方式，我很鄙是那个人，我很不喜欢那个人的性格，这是一个情感。最终还有立场，就是我们之间记忆没有太多的利益和情感的冲突。但是因为我的立场和你的立场不一致。

发言人  07:35

举个例子来讲，财务部的立场和销售部的立场，可能一个是我希望能够去来压缩成本，这是站在对我的一个考核层面。我希望我们的这些其他部门大家都能够节约，能够压缩成本。因为这是我是财务工作者。可是对于这个销售部门来讲或者市场部门来讲，他希望能够有一个对我的考核是一个更大的成绩。所以我可能在成本这个层面上，我期望获得更多的知识和资源，这是在公司层面上大家的这种立场考核不一致。所有你去来看到的这些，国家与国家的人和人的职场当中的情感关系，亲子关系当中无非就是这三点为主。