让AI价值落地：打造下一代智能化解决方案

“数字化时代是让人兴奋、开心的，也是让人惶恐的。”

东软集团创始人、董事长刘积仁在“东软解决方案论坛2023”的演讲中表述了对时代的敬畏。

作为一家成立32年的老牌软件企业，东软集团是中国社会数字化的实践者、推动者，也是见证者。

在三十多年前，学计算机的都被称为科学家，后来叫工程师、程序员，现在则称为码农。三十多年以来，中国软件企业从做操作系统、中间件、数据库，到做系统集成、做外包，再到做解决方案、做服务。

从这些变化中就能看到，随着数字化的兴起和普及，做软件的人越来越多，软件的显现方式也在不断进化。

如今，AI时代来了，软件业又面临着一次进化与蜕变。

无所不在，定义一切

今天软件已经无处不在，人们工作、生活中的每一个应用背后，都是软件。正如刘积仁所说：“数字化时代一切都被数字化，一切都在智能化，一切都可计算，数据的价值更加凸显。数字化时代任何行业都在改变，成为以软件和互联网属性为特征的技术行业，软件价值的独立性正在消失。”

三十年时间，软件从有形到无形，无所不在，也在以它的方式定义着世界。比如今天的新能源汽车，智能驾驶、智能电控、智能座舱全部都是由软件来实现，软件定义智能汽车已经成为共识。

看似无形，但软件的价值却不断放大。谈及此，刘积仁强调：“万物互联，元宇宙的数字空间不断扩大，数字人口快速增加，大量的应用场景为软件提供了更广阔的空间。人类社会已初步进入智能时代，软件无所不在并不断与智能衔接，与数据协同，与生态融合。”在他看来，软件对产业转型、商业模式创新和增长驱动仍然然不断贡献并持续放大价值，“而且是为提升生活品质、改善工作效率，推动科技创新、促进社会变革创造着更多可能。”

过去三十年间，东软跟随客户需求，进入了电力、社保、保险、医疗、健康、汽车、智慧城市等诸多领域，以系统集成、解决方案、外包或是服务的模式为客户的业务提供数字化的支撑。

如今看来，东软是幸运的，这些赛道足够长也足够宽，扎根进去可以越做越深，随着在这些领域的竞争力不断提升，也成为了“不可替代”的数字化伙伴。

随着大模型的火热，当今AI开始启了一轮新的产业变革。刘积仁所说的惶恐感，也正是来自于此。

他洞悉到很多企业都在“卷”通用大模型，“这样很容易把一个有价值的东西变成没有机会的过程，并且因为别人的技术进步与迭代，很有可能让你的技术或产品一夜之间就没有了价值。”

所以，面对AI大潮，一方面很多企业没必要都扎进去“卷”通用大模型；另一方面也不能等着被AI碾压，而是要找到适合自己的定位。

在刘积仁看来，东软的机会不在通用大模型领域，但在某些自身优势的垂直领域做大模型，会更有价值。比如东软已经在医疗健康领域深耕多年，把这些积累的数据变成“知识”，就可以成为医生最强有力的助手，让AI直接产生价值。

基于这样的认知，东软在AI时代的战略是——打造下一代智能化解决方案。

智能解决方案：让AI价值显性化

在过去三十多年间，东软一直都是以客户需求为导向，以软件技术为核心竞争力，随需而变。

在数字化浪潮来临之前，东软已经做好了充分布局和技术准备，并制定了新的发展战略。面对新时代，东软还是坚持以科技为纽带，以软件为引擎，定义数字化未来。

具体而言，就是巩固建立以客户为中心的组织和生态，积极打造下一代智能化解决方案，并以新解决方案助力客户持续成长，与合作伙伴共同探索未来。

什么是智能化解决方案呢？刘积仁有很详尽的论述，而懂懂从更容易理解的角度来拆解一下，大约是这几个层面：

首先是与应用相结合。随着技术的创新和发展，数字人将增强解决方案，并从助力向伙伴的角色转变，应用于更多可量化、可衡量、可程序化的场景和行业。也就是说，强调技术与垂直行业应用更紧密的结合，让AI在具体应用中产生价值。刘积仁特别强调智慧城市、汽车的辅助驾驶、健康医疗等几个领域潜在的机会。

其次是数据价值化。大数据本身放在那里是没有价值的，而解决方案是将大数据从库存转变为价值的创造过程，通过数据分享搭设解决方案与最终客户的桥梁，从数据中获得更多的智慧，推动解决方案快速升华，也帮助客户解决实际问题。

第三是具体智能化特征。即通过AI及大模型将推动解决方案从功能实现到智能超越，使得解决方案的人机接口变得更简单、更友好，并实现自我学习。

第四是定位转换，从管理到服务。解决方案将由管理变成服务并向C端生态拓展，更加贴近民生，贴近个人生活，为用户提供丰富、便捷的应用和服务。

举两个例子：比如东软跟国内一流的专业医学机构合作，对脑卒中、肺阻塞进行深入研究，将所有的影像资料通过AI学习，固化为专业的知识，帮助医生分析判断病情，并且可以在手术的过程中辅助医生；再比如，医保费用支付的审核，工作量非常巨大，靠人工审核不仅时间长，错误率还很高，通过智能解决方案，大大提升了精准度和工作效率。

在懂懂看来，东软在每一次软件产业的转型升级中，都不是追风口的那类企业，而是追求价值的落地。关于智能解决方案的表述，看上去细碎且具体，目的是让AI的价值显性化，在每一个具体的领域中落地。

当很多企业还在卷概念、卷大模型的时候，务实的东软已经开始用双脚去踩实AI之路了。

不断用软件打造新生命

人类正在向数字时代、智能时代进化。看上去，软件这个词似乎不那么性感，不那么时髦了。但是，今天没有人会忽视软件的力量。今天的软件如同空气一样，无处不在，无形无色，但是没有生命体离开空气可以生存。

作为一家老牌软件企业，东软在成长过程中对于软件的态度，从来都不是追风、不造风，而是定位于软件赋能创造价值。

在这个过程中，东软进入的领域都蕴含了着巨大的市场机会，但也都需要长期深耕的领域。比如健康医疗，是一个非常庞大而复杂的体系，对这个体系进行数字化的改造，不是简单地上数字化的系统，而是要对服务模式进行重构。

东软与宁波的合作为例，双方创新云医院模式，经过了八年探索、花了十几亿，才沉淀出一套成熟的模式，把医疗服务送到了社区，送到每一个人的身边。虽然这个过程很艰难，但当模式跑通后，就形成了竞争壁垒和优势。今天，东软可以用6个月把浙江全省所有的城市做完覆盖，用2个月覆盖河南四个城市，此外沈阳、重庆等城市也都在全面铺开。

“我们今天的收获是因为我们的坚守。”刘积仁表示，因为坚守价值，可能失去了一夜暴富的机会，但是可以活得更安稳、更长久。毕竟，很多追风的企业都已在风中消失了。

今天，东软提出了“下一代智能化解决方案”，是希望不断用软件打造新生命，创造新价值，这是对坚守价值的又一次诠释，也是面向AI时代的又一次进化。