11.20会员管理系统建模

用例编号

0100

用例名称

 会员信息管理系统

  参与者

商铺店员、会员本人和总管理人员

用例目的

管理会员的基本信息和账户信息，提供会员商铺店员、会员本人和总管理人员对会员信息和账户信息的查询、添加、删除、修改等操作。

用例级别

一级

用例过程描述

该用例包括会员信息和账户信息的查询、添加、删除、修改。

1. 登录会员信息管理系统。
2. 选择需要执行的操作，例如新增会员信息、修改会员信息、删除会员信息或查询会员信息。
3. 根据操作类型，执行相应的操作流程。
4. 对于新增会员信息，商铺店员需要输入新会员的基本信息和账户信息，并提交到系统进行添加。
5. 对于修改会员信息，商铺店员需要选择需要修改的会员信息，并输入新的信息进行更新。
6. 对于删除会员信息，商铺店员需要选择需要删除的会员信息，并提交系统进行删除。
7. 对于查询会员信息，商铺店员、会员本人或总管理人员可以选择需要查询的会员信息，并提交查询请求。系统会根据查询条件，筛选出符合条件的会员信息，并进行展示。
8. 对于所有的操作，系统都会记录操作日志，包括操作类型、操作对象和操作时间等信息。
9. 系统会提示操作成功或失败，并提供相应的提示信息。

与其它用例的关联系

依赖信息关系管理系统和会员积分管理系统的维护保证有人注册会员以及会员关系的存在

异常事件流处理

1.如果系统故障，系统提示“查询异常，系统故障”。
2.如果数据错误，系统提示“查询异常，数据错误”。
  执行者均需要重新尝试查询或采取其他措施。

用例编号

0200

用例名称

 会员关系管理系统

  参与者

商铺店员、会员本人和总管理人员

用例目的

管理会员的消费记录、积分兑换记录等，提供会员商铺店员、会员本人和总管理人员对会员关系信息的查询、添加消费记录，频率表的生成等操作。

用例级别

一级

用例过程描述

该用例包括会员信息“信息查询”“消费记录增加”“消费频率分析表”。

(1)不同角色进入不同的页面有其相对应的功能。

(2)查询功能只需要输出会员名字或者ID即可查询。

(3)完成后退出系统

与其它用例的关联系

 依赖会员信息管理系统的存在可以添加会员才能维系会员关系。

依赖“会员积分管理系统”的积分明细记录。

异常事件流处理

 查询会员信息失败，系统提示“查询失败，会员信息不存在”。

用例编号

0300

用例名称

 会员积分管理系统

  参与者

商铺店员、会员本人和总管理人员

用例目的

 管理会员的积分，提供会员商铺店员、会员本人和总管理人员对会员积分的查询、增加、减少等操作。

用例级别

一级

用例过程描述

该用例包括“积分兑换”“查询积分”“增加积分”。

1.总管理人员,本人用户或商铺店员登录会员积分管理系统。

2.选择需要进行操作的用户（会员）。

3.根据需要选择操作类型，例如增加积分、减少积分或查询积分。

4.输入相应的信息，如积分数、操作原因等。

5.系统根据输入的信息，执行相应的操作，并更新会员的积分信息。

6.系统提示操作成功，并提供操作的详细信息。

与其它用例的关联系

 依赖会员信息管理系统中的会员存在才能进行积分管理。

异常事件流处理

1. 系统异常：如果系统出现异常情况，如数据库故障、网络连接中断等，导致会员积分管理系统无法正常运行，系统会提示异常信息，并告知管理员进行处理。
2. 数据异常：如果输入的数据不符合要求或存在错误，例如积分数值不合法、会员信息不完整等，系统会拒绝该操作，并提示错误信息。
3. 权限异常：如果执行操作的用户没有足够的权限，例如普通会员试图进行积分兑换操作，系统会拒绝该操作，并提示权限不足的信息。
4. 恶意行为检测：系统会对异常操作进行监控和检测，例如短时间内大量增加会员积分等，系统会提示管理员进行核查，以防止恶意行为对系统造成损害。
5. 数据安全：系统会对会员信息等敏感数据进行加密存储和传输，确保数据的安全性和保密性。如果发生数据泄露等安全事件，系统会通知管理员及时处理。
6. 备份和恢复：系统会对数据进行定期备份和恢复，以确保数据的可靠性和完整性。如果发生数据丢失等事件，系统可以通过备份数据进行恢复。
7. 用户反馈：系统会提供用户反馈渠道，接受用户的问题和建议，并及时进行处理和改进。

用例编号

0101

用例名称

 录入会员信息

  参与者

商铺店员、总管理人员

用例目的

添加新的会员信息，将新会员的信息录入系统，包括姓名、电话、邮箱等基本信息。

用例级别

二级

用例过程描述

1     1.商铺店员进入会员信息管理系统。

2.点击“新增会员”按钮，进入录入界面。

3.输入会员的基本信息，包括姓名、电话、邮箱等。

4.设置会员的积分初始值（如果有积分制度的话）。

5.点击“保存”按钮，系统将保存新录入的会员信息。

6.系统提示录入成功，并提供已录入的会员信息的详细信息。

  7.退出功能

与其它用例的关联系

  只有加入了会员信息才能对其进行查询，修改，删除等操作。

异常事件流处理

1. 输入无效数据：如果输入的数据不符合要求，例如姓名不能为空、手机号格式不正确等，系统会提示错误信息，并要求用户重新输入。
2. 重复会员信息：如果录入的会员信息已经存在于系统中，系统会提示重复信息错误，并要求用户重新输入。
3. 系统异常：如果系统出现异常情况，例如数据库连接失败、服务器崩溃等，系统会提示异常信息，并暂停录入操作，等待技术人员修复问题
4. 数据校验失败：在数据校验过程中，如果发现数据不准确或不完整，系统会提示相应的错误信息，并要求用户重新录入或修改数据。
5. 操作权限不足：如果执行录入操作的商铺店员没有足够的权限，系统会提示权限不足错误，并拒绝执行该操作。

用例编号

0102

用例名称

 会员信息修改

  参与者

商铺店员、会员本人和总管理人员

用例目的

   修改用户的基本信息，以保证会员信息的准确性，便于更好的联系顾客例如顾客更换手机号等情况。

用例级别

二级

用例过程描述

1.商铺店员登录会员关系管理系统。

2.选择需要修改的会员信息。

3.根据需要修改会员的信息，包括姓名、手机号、邮箱等。

4.系统会验证修改信息的准确性和完整性，如果信息不完整或无效，系统会提示错误信息。

5.如果信息完整有效，系统会将修改后的信息更新到会员信息表中。

6.系统提示修改成功，并提供修改后的会员信息的详细信息。

与其它用例的关联系

 修改后再查询会员信息也是修改后的信息，会员信息表得到了更新。

异常事件流处理

1.输入无效数据：如果商铺店员输入的数据不完整或无效（例如，邮箱格式不正确），系统会验证并提示错误信息。商铺店员需要重新输入正确的数据。

2.会员信息不存在：如果商铺店员选择修改的会员信息不存在，系统会提示错误信息，并要求商铺店员重新选择会员信息。

3.会员信息已锁定：如果该会员信息已被其他用户锁定（例如，正在进行消费记录录入操作），系统会提示错误信息，并要求商铺店员等待一段时间后再次尝试修改操作。

4.网络中断：如果在修改会员信息过程中出现网络中断，系统会提示错误信息，并要求商铺店员重新尝试操作。 

5.系统故障：如果系统出现故障，导致无法完成修改操作，系统会提示错误信息，并要求商铺店员重新尝试操作或联系管理员进行故障排查。

用例编号

0103

用例名称

 会员信息查询

  参与者

商铺店员、会员本人和总管理人员

用例目的

   参与者可以获取所需的会员信息和账户信息

用例级别

二级

用例过程描述

1.商铺店员、会员本人或总管理人员进入会员信息管理系统。

2.选择“查询会员信息”选项。

3.根据需要选择查询条件，例如会员姓名、手机号等。

4.系统根据查询条件，筛选出符合条件的会员信息，并进行展示。

5.系统提供详细的会员信息和账户信息。

与其它用例的关联系

  查询会员后，才能选择相应的会员进行删除或者修改。

异常事件流处理

1.输入无效数据：如果商铺店员输入的数据不完整或无效（例如，邮箱格式不正确），系统会验证并提示错误信息。商铺店员需要重新输入正确的数据。

2.会员信息不存在：如果商铺店员选择修改的会员信息不存在，系统会提示错误信息，并要求商铺店员重新选择会员信息。

3.会员信息已锁定：如果该会员信息已被其他用户锁定（例如，正在进行消费记录录入操作），系统会提示错误信息，并要求商铺店员等待一段时间后再次尝试修改操作。

4.网络中断：如果在修改会员信息过程中出现网络中断，系统会提示错误信息，并要求商铺店员重新尝试操作。 

5.系统故障：如果系统出现故障，导致无法完成修改操作，系统会提示错误信息，并要求商铺店员重新尝试操作或联系管理员进行故障排查。

用例编号

0104

用例名称

 会员信息删除

  参与者

商铺店员和总管理人员

用例目的

可以通过系统删除不再有价值的会员信息，以避免数据冗余和不准确。

用例级别

二级

用例过程描述

1. 商铺店员或总管理人员进入会员信息管理系统。
2. 找到并选择需要删除的会员信息。
3. 点击删除按钮，系统将永久删除该会员信息，并更新会员信息表。
4. 系统会提示删除成功，并提供删除的会员信息的姓名、电话、邮箱等基本  信息。

与其它用例的关联系

 删除信息后就不能再查询到此会员或者修改此会员，但是此会员本人以后可以再注册会员既添加会员。

异常事件流处理

1.输入无效数据：如果商铺店员输入的数据不完整或无效（例如，邮箱格式不正确），系统会验证并提示错误信息。商铺店员需要重新输入正确的数据。

2.会员信息本身不存在：如果商铺店员选择修改的会员信息不存在，系统会提示错误信息，并要求商铺店员重新选择会员信息。

3.会员信息已锁定：如果该会员信息已被其他用户锁定（例如，正在进行消费记录录入操作），系统会提示错误信息，并要求商铺店员等待一段时间后再次尝试删除操作。

4.网络中断：如果在删除会员信息过程中出现网络中断，系统会提示错误信息，并要求商铺店员重新尝试操作。 

5.系统故障：如果系统出现故障，导致无法完成修改操作，系统会提示错误信息，并要求商铺店员重新尝试操作或联系管理员进行故障排查。

用例编号

0201

用例名称

记录消费记录

  参与者

商铺店员和总管理人员

用例目的

添加新的消费记录，为了跟踪和记录会员的消费行为和消费历史，以便更好地了解会员的消费习惯和需求，并提供个性化的服务和产品。

用例级别

二级

用例过程描述

1. 商铺店员进入会员关系管理系统。
2. 选择需要记录消费记录的会员信息。
3. 输入消费时间、消费金额、消费类型等信息。
4. 系统将自动将消费记录添加到会员信息表中，并更新会员的积分信息等相关数据。
5. 系统会提示记录成功，并提供消费记录的详细信息。
6. 商铺店员可以通过系统查询和查看会员的消费记录，进行进一步的数据分析和操作。

与其它用例的关联系

1. 查询信息：记录消费记录用例可以与查询会员信息用例相关联。在记录消费记录时，需要先查询会员信息，以便获取会员的基本信息和账户信息。同时，查询会员信息也可以通过记录消费记录用例来更新会员的消费记录和积分等信息。
2. 增加积分：记录消费记录用例可以与增加积分用例相关联。当会员消费时，可以根据消费金额和规则来增加相应的积分，并记录消费记录。增加积分的操作可以在记录消费记录的同时进行，也可以单独进行。
3. 积分兑换：记录消费记录用例可以与积分兑换用例相关联。当会员有足够的积分时，可以选择兑换相应的奖励或服务，并在兑换时扣除相应的积分。在记录消费记录时，可以同时记录兑换的奖励或服务信息和扣除的积分信息。
4. 删除会员信息：记录消费记录用例可以与删除会员信息用例相关联。当会员不再有消费记录或者需要删除会员信息时，可以删除该会员的所有消费记录和相关信息。
5. 消费频率表：有了消费记录才能生成相应的频率表。

异常事件流处理

 异常事件1：无法记录消费记录

1. 描述：当执行者尝试记录消费记录时，系统提示无法记录消费记录，可能的原因包括系统故障、数据错误等。
2. 处理流程：
   a. 商铺店员输入需要记录的消费信息，包括消费时间、消费金额、消费类型等。
   b. 系统提示无法记录消费记录，并给出相应的原因，例如系统故障或数据错误。
   c. 商铺店员需要重新尝试记录消费记录或采取其他措施。
3. 结果：商铺店员得到无法记录消费记录的提示，需要重新尝试记录或采取其他措施。

异常事件2：重复记录消费记录

描述：当执行者尝试记录相同的消费记录时，系统提示重复记录消费记录，可能的原因包括重复的数据输入等。

1. 处理流程：
   a. 商铺店员输入需要记录的消费信息，包括消费时间、消费金额、消费类型等。
   b. 系统提示重复记录消费记录，并给出相应的原因，例如重复的数据输入。
   c. 商铺店员需要重新输入正确的消费信息，避免重复记录。
2. 结果：商铺店员得到重复记录消费记录的提示，需要重新输入正确的消费信息。

用例编号

0202

用例名称

信息查询

  参与者

商铺店员总管理人员和会员本人

用例目的

查询消费记录的用例目的是为了帮助会员、商铺店员和总管理人员了解和分析会员的消费行为和消费习惯。通过查询消费记录，可以获取会员的消费时间、消费金额、消费类型等信息，进而进行会员的购买行为分析、购买偏好分析、购买趋势分析等，帮助企业更好地了解会员的需求和喜好，为会员提供更精准的个性化服务和营销策略。同时，查询消费记录也可以帮助商铺店员和总管理人员进行库存管理和销售策略调整等管理工作。

用例级别

二级

用例过程描述

1. 商铺店员、会员本人或总管理人员登录会员关系管理系统。
2. 选择“查询消费记录”选项。
3. 选择需要查询的会员，例如可以输入会员姓名、手机号等。
4. 选择查询的时间范围，例如最近一个月、最近三个月等。
5. 系统根据查询条件，筛选出符合条件的消费记录，并进行展示。
6. 系统提供详细的消费记录，包括消费时间、消费金额、消费类型等。
7. 用户可以通过系统对消费记录进行进一步的操作和分析，例如导出消费记录、分析消费行为等。

与其它用例的关联系

1. 与查询会员信息用例的关联：查询消费记录用例需要查询会员信息用例提供会员的基本信息和账户信息，以便用户可以了解会员的消费历史记录。因此，查询消费记录用例需要与查询会员信息用例进行关联。
2. 与增加积分用例的关联：查询消费记录用例需要增加积分用例提供会员的积分信息，以便用户可以了解会员的积分变化情况。因此，查询消费记录用例需要与增加积分用例进行关联。
3. 与积分兑换用例的关联：查询消费记录用例需要积分兑换用例提供会员的积分兑换记录，以便用户可以了解会员的积分兑换情况。因此，查询消费记录用例需要与积分兑换用例进行关联。

异常事件流处理

异常事件1：查询消费记录失败，执行者得到查询失败的提示，需要重新尝试查询或采取其他措施。

异常事件2：无法获取消费记录，执行者得到无法获取消费记录的提示，需要重新尝试获取或采取其他措施。

用例编号

0203

用例名称

 会员消费频率

  参与者

商铺店员总管理人员

用例目的

1. 了解会员的消费习惯和购买偏好，以便更好地满足会员的需求，提供个性化的服务和产品推荐。
2. 分析会员的消费行为和购买决策过程，以便更好地制定营销策略和促销活动，提高会员的忠诚度和购买频率。
3. 评估会员的消费能力和购买潜力，以便更好地制定会员等级和积分奖励计划，吸引更多的会员和提高销售额。

用例级别

二级

用例过程描述

1.根据会员的消费记录，统计会员在一定时间内的消费次数和消费金额。
2.会员关系管理系统计算出会员的消费频率，即消费次数除以消费总次数。
3.会员关系管理系统将会员按照消费频率进行排名，并提供排名前若干位的会员信息。
4.商铺店员和总管理人员可以进一步分析会员的消费行为和购买决策过程，以便更好地制定营销策略和促销活动。
5. 商铺店员和总管理人员可以根据会员的消费频率和消费额度，评估会员的消费能力和购买潜力，制定个性化的服务和产品推荐，提高会员的忠诚度和购买频率。

与其它用例的关联系

 依赖“记录消费记录”的信息来制定出方案。

异常事件流处理

 消费记录格式错误，需要重新获取正确的消费记录或采取其他措施。

用例编号

0301

用例名称

增加会员积分

  参与者

商铺店员总管理人员

用例目的

1. 奖励会员的消费行为和购买决策，提高会员的忠诚度和购买频率。
2. 鼓励会员增加消费金额和购买次数，促进商铺的销售和增长。
3. 通过增加积分，为会员提供更多的积分兑换和奖励选择，增强会员的满意度和归属感。

用例级别

二级

用例过程描述

1.商铺店员或会员本人在会员关系管理系统中输入需要增加积分的会员信息，包括会员姓名、手机号等。

2.系统验证输入的会员信息是否正确，如信息不正确，系统提示“输入信息有误，请重新输入”。

3.商铺店员或会员本人输入积分增加的金额和原因，系统根据输入的信息计算并更新会员的积分值。

4.系统会显示更新后的会员积分信息，包括积分值、消费记录等。

5.商铺店员或总管理人员可以进一步分析会员的消费行为和购买决策过程，以便更好地制定营销策略和促销活动。

与其它用例的关联系

 只有增加会员的积分，才能达到一定积分后兑换，查询积分也依赖有积分。

异常事件流处理

 异常1：如果查询用户失败，检查是否输入正确，再重新输入。

异常2：添加积分失败，请联系管理员。

用例编号

0302

用例名称

 兑换积分 

  参与者

 会员本人、总管理人员

用例目的

 1.鼓励会员使用积分，提高积分的使用率和兑换率。

2.通过积分兑换，为会员提供更多的奖励和回馈，增强会员的满意度和归属感。

3.通过对积分兑换的管理和监控，了解会员的消费行为和购买偏好，为会员提供更个性化的服务和产品推荐。

用例级别

二级

用例过程描述

1.会员本人或商铺店员选择积分兑换选项。
2.系统验证会员的积分是否足够进行兑换，如积分不足，系统提示“积分不足，无法兑换”。
3.会员本人或商铺店员输入积分兑换信息，包括兑换的物品或服务名称、数量等。
4.系统根据输入的信息计算并更新会员的积分值。
5.系统将会员兑换的物品或服务发放给会员，并显示兑换成功信息。
6.商铺店员或总管理人员可以进一步分析会员的消费行为和购买决策过程，以便更好地制定营销策略和促销活动。

与其它用例的关联系

 依赖增加积分到一定数值，依赖查询积分来看能兑换什么产品。

异常事件流处理

 积分不足问题：提示用户继续购买商品积攒积分到固定数值。

用例编号

0303

用例名称

  查询会员积分

  参与者

 会员本人、商铺店员、总管理人员

用例目的

 1.会员本人或相关管理人员可以实时了解会员的积分情况，包括积分值、积分变动记录等。

2.帮助会员更好地规划和管理自己的积分，例如了解如何获取积分、积分兑换规则等。

4.为商铺店员和总管理人员提供管理和监控积分的手段，以便更好地了解会员的消费行为和购买偏好。

5.通过查询积分，可以增加会员的忠诚度和购买频率，促进商铺的销售和增长。

用例级别

二级

用例过程描述

1. 会员本人或商铺店员选择查询会员积分选项。
2. 系统验证查询条件，如会员信息、查询时间等。
3.系统根据查询条件查询会员的积分信息，并显示积分情况，包括积分值、积分变动记录等。
4.会员本人或商铺店员可以进一步分析会员的消费行为和购买决策过程，以便更好地制定营销策略和促销活动。

与其它用例的关联系

  依赖增加积分功能增加积分，可以促进兑换积分。

异常事件流处理

 查询失败：核对查询的信息是否正确，重新输入。

实验内容

自评结果（在对应格内打ü）

不熟练

一般

比较熟练

熟练

确定系统目标和范围分析

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分级用例建模

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确定参与者和用例

ü

绘制用例图，描述用例

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