背景
本文是系列文章《用结构化思维解一切BUG》的第二篇。本系列文章主要介绍一种「无需掌握技术细节，只需结构化思维和常识即可解一切BUG的方法」。
在前序文章《用结构化思维解一切BUG（1）：核心思路》中，我介绍了用结构化思维解BUG的核心思路。即，基于结构化的「假设树」，通过重复多次执行「做实验→造现象→缩范围」动作序列，逐级下钻，缩小问题范围，直到找到问题根因。
但本方法是一个理论和实践相结合的方法，仅靠核心思路，无法完整表达。您真正使用时，还需一系列实践原则来指导方向，才能高效执行。
我把这些实践原则总结成「程序断案三字经」，5 条 30 个字：
- 先诊断，后开药。
- 信机器，慎信人。
- 做试验，缩范围。
- 找不同，看变化。
- 先脆弱，后稳定。
下文详述。
1. 先诊断，后开药
切勿在没有充分的证据时，投入大量人力去修改 BUG。如果现有的现象不足以充分支撑结论，则应该做「小成本」的试验去制造更多现象，以支撑结论。
我看过很多程序员，只了解了基本的现象，就开始靠直觉和经验来推断：「这里最有可能是这里的问题，咱们引入另一个新的工具库可以解决这个问题，我们改改试试」。当大家大动干戈地修改完后，发现问题并没有解决。然后马上改变主意：「刚刚的推断不对，我认为可以再改下这里试试」。几轮下来，极大的影响团队士气不说，更加影响业务的正常运转。
所以，这种在进行严谨的诊断之前就盲目开药的行为，是应该尽力避免的。
2. 信机器，慎信人
这里有两层意思：
一、机器不说谎。
机器没有「真」随机，就算随机数也是伪随机，更不用说你观测到的 BUG 现象了。你观测到的随机BUG，一定不是随机的，一定有确定稳定的根因，只是你暂时没有发现。
另外，机器不会错报任何一个现象。如果您找到的根因，解释了 10 个现象中的 9 个现象，只差 1 个解释不了，那么请相信，您还没有找到根因。
二、人会说谎。
你要相信自己「观察」到的现象，而不是别人「描述」的现象。这不是说您的同事或客户会故意骗人，而是人类大脑有自身缺陷。面对不重要的事情时，人脑经常容易遗忘；当面对信息缺失时，人脑又会自己进行无中生有的脑补。比如，有一次，我问一个运维工程师，这次发布跟上次的发布有什么区别时，他说完全没有。但最终证明，在本次发布时，他新建了一个新的文件夹来存放应用的运行包，而这个文件夹是以 root 的角色创建的。他完全忘记了这件事，而这件事就是应用无法启动的根因。
所以，我们对别人描述的现象，要自己判断其真实性，必要时做试验验证。举个例子，如果有人说，他昨天早上 9 点多登录应用失败，并且报错“Invalid Password”。你应该相信的是，他真的登录失败了；你应该保持怀疑的是，登录的时间和报错的信息，这些信息最好去后台日志去验证一下。
3. 做试验，缩范围
在「假设树」中下钻的过程中，如果当前已知现象没有提供充分的证据，来帮我们进一步缩小范围，则我们需要主动做试验，来创造更多现象，以支撑我们缩小范围。
并且，试验要有针对性，针对目标的就是「假设树」中当前阶段的「可能原因列表」。你设计的「试验」，是需要能排除一个或多个可能的原因。
4. 找不同，看变化
这条原则是对上一条原则「做实验，缩范围」的补充说明。
即，在做实验时，一次验证一个原因，控制单一变量，尽量排除其他干扰。然后，寻找单一变化因子下的现象变化。
举个真实的例子，曾经有一个登录问题，我的直觉判断是浏览器版本问题。我设计的试验是：
- 让现在没有 BUG 的用户升级 Chrome 浏览器到有 BUG 的用户一样的版本，看是否出现 BUG。
- 并且，我让两个用户都打开隐私窗口，以排除 Cookie 可能造成的干扰。
- 同时，我让两个用户都更换浏览器到 Edge、Firefox 和 Safari，做了同样的试验。
我得到的现象是：Edge 和 Chrome 升级后都会报错，其它两个浏览器都不报错。
得到的结论是：此 BUG 必然跟 Chrome 最新内核的更新有关，因为 Chrome 和 Edge 都是同一个内核。
5. 先脆弱，后稳定
现代应用有非常多模块，不同的模块有不同的“置信度”或“可靠度”。要从更脆弱的、更有可能出错的地方入手。就像警察断案，先找有犯罪前科的，工作不稳定的，是一个道理。有些人对自己的代码过于自信，经常从 MySQL、Nginx 这样的模块入手去查找问题。不是说这两个组件绝对不会出问题，而是说 100 次有 99 次都会失败，严重影响效率。
一般置信度从高到低的排列如下：
- 操作系统。
- 行业通用组件。这类系统经过大量验证，比如 MySQL、Nginx、Memcached、RabitMQ 等。
- 组织内通用组件。比如被企业内多个项目使用过的 SSO 模块。
- 自己写的最上层的业务代码。
除了代码提供者这个维度以外，还有一个更新时间维度。越是有新的更新的代码，越没有经过时间验证的代码，越有可能有问题。
总结
至此，《用结构化思维解一切BUG》的方法的理论部分已经讲完。
为了更好的帮助大家掌握此方法，我准备了多个实际案例，将在后续系列文章中细致讲解，请关注我的公众号接收更新。
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