Microsoft 365：如何借助Power Virtual Agents来打造智能客服方案

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从ChatGPT问世后，微软的Microsoft 365 权限产品也陆续拥抱AI，比如Power Virtual Agents就可以使用生成式AI在几分钟内创建强大的聊天机器人，不需要开发人员的帮助，开箱即用的解决方案，快速地响应客户和员工的需求，适用于相关问题客服支持、相关产业链的门店信息、企业内部员工常见问题解答等等。

Power Virtual Agents既可以作为独立的Web应用，也可以作为Microsoft Teams中的应用程序。

IT可以根据实际业务用户需求，来创建Chat Bot，然后预先填写相关的tigger来管理相关的问题和答案。

本文将给大家介绍如何构建基于Web应用的聊天机器人？

1.      点击试用连接，注册账户

2.      创建一个Bot，填写相关信息，如下所示：

说明：此处可以选择通过提供 URL 以从中生成 AI 回答来增强对话。

3.      利用Power Automate 创建简单和复杂的分支对话树，只要新建主题以及每个节点的问题+回复就可以，如下所示：

4.      创建完成保存后，就可以测试机器人了，如下所示：

如果测试体验达到我们的预计效果，就可以将机器人发布到网站。

备注：从对话发生到分析视图中显示这些对话的统计信息之间最多延迟 1 小时。