搭建产品帮助中心，帮助中心重构之路，易于理解和维护！

帮助中心，顾名思义，就是获取帮助的地方。我行的每一个产品都有其帮助中心。客户在使用我行产品的过程中，遇到任何问题，都可以在帮助中心中寻求帮助。

作为产品管理和开发者，可以通过HelpLook可以灵活设置多个使用教程、操作说明、问题解答等文章，快速搭建帮助平台，满足用户使用需求。

今天就结合HelpLook帮助大家进行帮助中心重构，大家可以基于以下四点进行搭建产品帮助中心，实际上，帮助中心后端逻辑是相对比较简单和清晰的，大家很容易理解和日常维护帮助中心内容。

搜索查询

搜索是帮助中心的第一栏，用户可以在这检索问题关键词以便快速定位问题，有一些帮助中心搜索结果显得十分混乱，既没有按照相关度排列也没有按照时间排列，用户查找自己想要的答案犹如大海捞针，相当低效。

HelpLook搭建产品帮助中心则非常细致和具体，而且内容越丰富，用户搜索查询结果越精准。

访问便捷对于帮助页面而言，十分关键，如果用户需要话费大量时间才能找到入口，那效果将会大打折扣。HelpLook搭建的帮助中心，则把搜索查询放在首页位置，用户可以及时查看到搜索入口。

内容呈现

而在内容呈现上，使用HelpLook创建的产品帮助中心有下面三种形式：

一是主动式帮助：主动向用户提供帮助，让用户尽快熟悉系统界面；

二是被动式帮助：用户遇到问题时，系统提供帮助去指导用户接下来怎么做，用于排除故障和提高系统的稳定性；

三是自动式帮助：预判用户的预期，直接为用户提供建议和帮助，或者直接帮用户自动执行一些任务。

任何内容呈现都可以通过HelpLook来创建站点模板，选择不一样的站点就会呈现不一样的帮助中心内容结构。

帮助中心重构

HelpLook建站过程中，需要注意目录内容科学合理布局，借助内置的富文本编辑器，支持插入编辑多种元素，可以让帮助中心内容更加丰富多元化。

基于搭建产品帮助中心的基本原则，需要结合用户生命周期，在不同阶段为用户提供恰当的提示与指引，通过组件的灵活应用及能力创新，帮助用户降低认知成本，提升操作效率，确保用户在整个系统中顺畅的进行功能体验，提升系统在用户感知中的稳定性和可靠性。