随着客服系统的更新迭代，客服系统也在慢慢发展，在传统人工客服的基础上增加了智能机器人客服功能。对于客服系统的发展，大家的评价也是褒贬不一，有的人认为传统的人工客服好，也有的人认为智能的客服机器人好。
ttkefu在线客服系统在传统人工客服的基础上增加了智能机器人的功能，通过智能机器人来缓解人工客服的对话咨询量，人工客服和智能机器人两者的结合促进了在线客服系统的功能更加完善。
智能机器人的使用是为了解决目前人力成本高和大量重复问题的，通过提前给机器人预设的问题和答案，当客户有问题咨询时，通过输入的关键字来匹配回复，高效便捷，给客户带来良好的对话体验。
在线客服系统中的智能机器人如何应用呢？
1. 添加客服机器人
2. 配置机器人问题
3. 增加机器人关键词
4. 选择机器人应用风格
客服机器人应用场景的是从配置机器人和问题开始的，首先设置机器人的基础信息，例如机器人的名称、欢迎语等；还可以设定机器人应用在不同的风格场景。设置完机器人后进行回答问题的设置，问题越完善，客户问题的解决率越高。
除了这两个部分，我们还可以应用一些辅助模块，比如机器人无法回答的回复（针对没有答案的问题）、场景（不同风格）等。
传统人工客服系统和智能机器人客服系统单独使用都会具备优点和缺点，由于企业售前和售后的注重点不同，所以不同企业所认为的传统客服系统和智能机器人客服系统的好坏也不同。智能机器人是为了解决目前人力成本高和大量重复问题的，并没有哪家是用智能客服完全替代的因此企业想要选择客服系统的时候，在不知道如何选择的时候，可以选择具备智能机器人模块的在线客服系统，这样不仅拥有智能机器人的便捷回复，在智能机器人无法回复时可以转到人工继续进行回复，给客户带来良好的对话体验。
现阶段传统人工客服和智能机器人结合后一般是如何使用的?
现在常见的使用方式是智能机器人来负责大量基础且重复的问题解答，遇到困难一些的问题就转接到人工客服进行问题回复。这样可以通过智能机器人来解决大量基础咨询节约人力成本，提升客服工作效率。