随着教育行业的不断发展，高校对招生工作越来越重视，招生工作队伍的专业化、高效化已成为现实需求。而呼叫中心作为一个高效的客户服务中心，也可以在高校的招生工作中发挥巨大的作用。
建立学校与学生之间的沟通桥梁
通过呼叫中心的建立，学校可以方便地向学生提供各种咨询服务，例如志愿填报、招生政策解读、入学费用咨询等。这些服务不仅可以帮助学生更好地了解学校的招生政策，还可以让学生更加清晰地了解自己需要做哪些准备工作，能大大提高学生的参与度和录取率。
提高高校招生工作的效率
传统的面对面咨询需要学校招生办人员花费大量时间，而呼叫中心可以通过电话、网络等方式，方便快捷地回答学生的问题和解决各种疑惑。学生在呼叫中心的咨询过程中，可以选择合适的时间和方式进行咨询，从而大大提高了学生的咨询满意度和招生工作的效率。
提升高校招生工作的服务质量
正如商业公司通过呼叫中心提升客户服务质量一样，高校也可以通过呼叫中心提高学生成长、学习和生活的质量。在呼叫中心的咨询过程中，学校的服务人员可以根据学生的需求进行服务，例如提供个性化的职业指导、规划学业和生涯等方面的建议，使得学生更加透彻地理解学校提供的服务和资源，更好地完成学业和实现职业目标。
综上所述，呼叫中心的建立在高校的招生工作中是十分必要和具有可行性的。通过呼叫中心的建立和管理，可以方便地提供各种学校服务和咨询，优化招生工作的流程，提高高校的服务质量，切实为学校的招生工作和学生的成长提供有效保障。
电话招生系统功能
- 7*24小时的自助语音应答，服务不打烊
通过呼叫中心的IVR功能，可以将学校简介、专业设置、招生计划等基本信息录音保存，当招生热线繁忙或无人接听时，对来电的学生或家长，可引导其通过自助语音应答了解学校招生的基本情况；
IVR可挂载短信功能，如学生或家长使用手机拨打招生热线后，系统可根据IVR按键将预设的招生信息已短信的方式发送至学生或家长的手机上，如学生或家长使用固话拨打可根据IVR提示输入希望收到短信的手机号码，系统自动将招生信息发送至指定号码。
- 高效的外呼系统，提高招生效率
号码批量导入功能告别重复拨号烦恼，节省大量时间；
号码历史记录自动查询，学生联络情况一点即知，并配合特别设计的业务管理系统，实现来电、去电同时弹屏；
ACD功能实现来去电话务分配，将已接通客户自动分配至空闲座席的方式，极大的提升电话营销的呼出效率。
- 招生信息咨询知识库，提升服务专业度
建立学校属于自己专有的知识库，将学校招生的各类详细信息如学校简介，招生计划，专业开设的课程、各专业就业方向、师资力量、学费等信息导入知识库库，咨询老师在接电话的同时可直接查询知识库相关内容对学生或家长的咨询进行专业、标准、及时的解答。
- 灵活的话务分配策略，建立信任桥梁
通过话务分配策略，将来电咨询的学生或家长和咨询老师进行一对一绑定，如下次学生或家长再来电话，将自动接通与之绑定的咨询老师座席，实现咨询老师与学生或家长的一对一服务，避免学生或家长再拨打多次电话提供咨询的老师总是不同的现象，减少来电咨询的学生或家长与不同咨询老师的重复性沟通，建立学生或家长与老师建信任的桥梁。
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