呼叫中心系统：包含哪些呼叫中心技术

呼叫中心系统通常依赖于一系列技术来运行和提高效率。以下是一些最常见的呼叫中心技术：

自动呼叫分配（Automatic Call Distributor, ACD）：这是一种电话交换系统，可以将来电路由至适当的代理人或部门。它通常依据预定的策略，例如轮转、最少占用等。

交互式语音响应（Interactive Voice Response, IVR）：这是一种自动化的系统，可以通过预先录制的音频提示或者语音识别来与来电者交流，并帮助他们完成某些任务，例如查询账户信息或者路由到适当的代理人。

呼叫录音：呼叫中心经常会录音，以用于质量控制或合规要求。

计算机电话整合（Computer Telephony Integration, CTI）：这种技术可以让计算机与电话系统交互，从而实现如屏幕弹窗、自动拨号、电话转接等功能。

客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）：CRM系统是呼叫中心的重要部分，它可以帮助代理人查看和更新客户的信息，比如购买历史、前次互动记录等。

统一通信（Unified Communications）：统一通信解决方案可以将各种沟通方式（如电话、电子邮件、即时消息等）整合在一起，提供无缝的用户体验。

预测拨号器（Predictive Dialer）：预测拨号器可以自动拨打电话，并将接通的电话连接到可用的代理人。通过使用统计算法，预测拨号器可以尽量减少代理人等待的时间。

工作力管理（Workforce Management, WFM）：WFM工具可以帮助呼叫中心预测需求、安排班次、以及监控代理人的效率。

这些技术可以独立使用，也可以整合在一起使用，以提供更好的用户体验和更高的工作效率。我们专注于呼叫中心系统研发，在通信信令、音视频传输、高并发支持、座席系统、工单系统、多渠道接入等方面具备丰富的技术整合经验。