近日，全球排名第一的CRM厂商Salesforce旗下的全资子公司Mulesoft，发布了《2023年7大数字化转型趋势》报告。同时结合Gartner、德勤、麦肯锡、IDC等知名调查机构报告的精华内容，揭示了影响组织在实现数字化转型过程中的7大趋势。
这7大趋势分别是，投资自动化（RPA、超级自动化），加速业务流程自动化；可组合性，推动业务敏捷和创新；非技术人员通过低代码、无代码和自动化加速数字化转型；投资全面体验战略，提升客户、员工忠诚度；自动化数据驱动的智能决策；网络安全更加分层和集成；可持续性推动IT投资。（公众号后台发送“2023数字化转型趋势”，获取英文原版报告）
Salesforce执行副总裁兼总经理Patrick Stokes曾表示，业务流程自动化为企业带了不可思议的商业价值。Salesforce平均每月提供超过1万亿次自动化服务，每月可节省超1090亿小时，预计为客户创造超2万亿美元的商业价值。
根据知名RPA厂商Workato的调查报告显示， 全球企业自动化流程中使用频率最高的10款应用，Salesforce排名第一。因此，自动化在这7大数字化转型趋势中排名首位，并多次出现也就不足为奇了。
1、企业对降本增效需求加大，对自动化的投资将激增
在全球通胀飙升、能源成本上升、劳动力短缺加剧等不利因素推动下，商业环境一直处于动荡期。因此，企业领导者越来越关注数字化转型和实施自动化计划，以提升工作效率、节省时间和降低运营成本。
根据德勤调查数据显示，53%的组织已经开始实施RPA (机器人流程自动化)，这一数字预计在未来两年内将增加到 72%。IDC调查发现，79%使用RPA的组织中大幅度降低了数据错误并提升了工作效率。
2023年，企业为了从RPA获得更高的商业收益，应该向超级自动化（这是一种技术合集，包含RPA、AI、流程挖掘、智能分析等）迈进。根据Salesforce 和 Vanson Bourne一项联合调查数据显示，企业对超级自动化需求激增，80%的企业将在未来24个月内实施超级自动化计划。
Gartner预测，到2024年，组织通过超级自动化将降低30%的运营成本。到2025年，超级自动化市场规模将达到8600亿美元，年复合增长率为12.3%。
超级自动化除了可以帮助组织推动收入增长、优化成本和降低风险外，还能将员工从重复、无意义的数字化业务中解脱出来，将宝贵时间用在商业价值更高的业务中。因此，企业为了加速数字化转型进程和实现降本增效，对超级自动化的投资将激增以获得更高的收益。
2、可组合性，将成为推动创新和敏捷性业务战略的核心支柱
敏捷性对于成功的数字化转型至关重要。能使组织能够快速和大规模地创新，以创造无缝连接的客户体验。对于成熟的组织来说，他们的遗留技术可能会阻碍数字敏捷性。根据调查显示，由于应用、系统太多产生的数据孤岛是90%的组织创建无缝用户体验最大障碍。
Gartner预测，到2023年，60%的主流组织将可组合性列为企业战略目标，并将使用越来越多的PBC（是一种技术合集，包含API、数据模式、智能服务等）来实现这一目标。
3、非技术用户通过低代码、无代码和自动化，加速数字化转型
随着新冠疫情在全球持续发酵，远程办公成为了常态，这为组织的IT部门带来了巨大压力。根据调查数据显示，IT 在2021年交付的开发项目数量平均增加了40%，但仍然无法满足组织的业务需求。此外，93%组织表示，他们难以留住熟练的IT开发人员。
因此，为了推进IT项目交付进程，扩大业务开发范围，组织开始将无代码、低代码应用于项目开发。这样做的好处是，即便是没有编程背景的业务人员，通过短暂的培训也能快速上手并根据实际业务开发出自己所需要的应用、系统，同时也能满足数字化业务的敏捷性。
4、投资全面体验战略，提升客户、员工忠诚度
面对日益增长的业务不确定性，许多组织希望通过提供无缝的客户体验来推动增长、保障收入并确保客户的忠诚度，从而抵御经济衰退。为了推动创新，这些组织必须吸引合适的人才，这在人才稀缺的环境中变得越来越困难。
2023年，越来越多的领先组织将全面体验 (TX) 视为改善客户和员工旅程的一种方式，尤其是在他们交叉的领域。该战略将通过重用作为关键客户和员工体验计划基础的现有技术投资，创造卓越的共享体验并推动额外的商业价值。
Gartner预测，到 2026 年，60%的大型企业将使用全面体验来转变他们的商业模式，以实现“世界级的客户和员工拥护水平”。到 2024 年，提供全面体验的组织在CX和 EX 的满意度指标上将比竞争对手高出 25%。为支持实现这一目标，组织正在关注旨在连接支持整个企业体验的系统、流程的集成和自动化战略。通过具有强大治理护栏和简单的低/无代码用户界面的单一统一平台，提供客户、员工和合作伙伴体验创新。
5、公司将越来越多地自动化数据驱动的决策智能，以减少浪费机会的成本
每个企业高管都希望做出明智的、数据驱动的决策。这就是为什么越来越多的组织重视企业智能。据IDC调查显示，企业智能可以帮助改善财务、员工、客户和产品成果——推动流程中的数字弹性、敏捷性和创新。
组织面临的挑战是，生成可操作报告所需的数据通常被锁在企业孤岛中。这可能归结为文化或组织结构原因，或者因为关键IT系统的集成不佳。无论是什么原因，数据孤岛已被证明是过去3年中90%的组织面临的主要挑战，成为创新的障碍。
因此，组织必须采用现代的、可组合的集成方法，为创建跨平台和业务用户之间连接数据的数据结构铺平道路。通过将分析嵌入到该数据结构中，组织可以自动化制定决策，帮助他们动态改进数据使用并将数据管理工作减少70%，从而加快实现商业价值。
麦肯锡表示，标准普尔500强公司平均每年因决策不当而浪费2.5亿美元。随着企业数据量在未来几年激增，以自动化、简化的方式为智能决策制定单一报告来源，将成为渴望在 2023年开拓竞争优势的组织的优先事项。
6、网络安全防御将变得更加分层和集成，以抵御日益复杂的威胁
数字化转型一直CIO的首要任务。然而，在大流行期间，它变得更加紧迫，因为组织必须支持远程工作制定更高效的业务流程，并创造新的方式与客户在线互动。实际上，这意味着对云计算、容器和微服务进行大量投资，从而提供快速创新所需的数字敏捷性。
然而，这些加速投资发展的趋势带来了新的难题：如何在高度分布式 IT 环境日益复杂的情况下安全地管理关键系统和数据。一种解决方案是遵循 Gartner倡导的网络安全网格方法，它将其描述为“一种灵活、可组合的架构，集成了广泛分布和不同的安全服务。Gartner 预测，到 2024 年，采用安全网格架构的组织将减少财务影响安全事件平均减少 90%。
7、可持续性，将推动持续的IT投资
随着全球数字化经济的深入，IT战略对于实现政府和企业制定的目标至关重要。大约 90% 的技术领导者将可持续性视为当今组织的关键IT目标，并预计未来三年预算将增加10-20%。
根据调查显示，今明两年打算投资新产品或改进产品的80% CEO表示，可持续性是第三大驱动因素，仅次于功能性能和整体质量。企业领导者还意识到，实现可持续发展目标不仅可以降碳减排，还可以帮助企业降低运营成本，吸引最优秀的人才。未来五年，用于环境可持续性的数字支出将占欧洲近1000亿美元的 IT 支出。
