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由 ProdOps 提供支持的用户反馈循环

我们专注于软件的质量。

我们专注于支持的质量。

我们专注于客户体验的质量。

为此，我们需要提前发布产品中的错误，并找到一种方法来快速识别和修复它们。

许多团队建立了内部反馈循环，帮助他们找出对他们的用户有效或无效的方法——以及他们如何随着时间的推移改进这些东西。

这就是产品运营的用武之地。您需要内部反馈循环来帮助您在问题发生之前提前解决问题，这样您就可以主动而不是被动。

了解错误以帮助我们长期修复它们

报告错误时，这是识别问题的第一步。

错误报告可用于 发现问题并长期解决

或者至 **** 发现问题并在短期内解决它。

在任何一种情况下，产品团队不仅应该了解用户报告的错误，还应该确保他们知道这些错误是关于什么的。这样，当我们的某个产品出现问题并且我们需要找出导致它的原因时，我们可以查看我们之前的所有错误报告（甚至是更旧的错误报告），看看是否出现了任何模式。

产品运营部门使用使用数据来深入了解功能的使用频率，并发现提高参与度或我们产品提供的价值的机会。

使用数据是了解客户如何使用您的产品的好方法，但它还可以为您提供有关竞争对手使用模式的信息，并帮助您识别可以使用更好支持的服务不足的客户群。

内部反馈回路与外部反馈回路一样重要。这些内部反馈循环帮助我们识别产品的问题，改进我们的产品和流程，并让我们了解 Meta 内部正在发生的事情。

内部反馈循环帮助我们识别特定功能或用户旅程的问题。它们使我们能够查看在构建以负面方式影响多人的东西时是否犯了错误。它还有助于我们更好地了解客户在日常生活中使用新的或不同的东西时对其体验的感受。

内部反馈循环也很棒，因为它们让团队中的每个人（不仅仅是产品或设计）都有机会参与直接影响他们的决策；这可以确保我们在推进一个想法之前都参与可能影响工作流程或计划的任何更改。

一种长期的做法是对我们自己的产品进行狗食。这有助于我们与其他团队建立联系并了解他们的背景。

Dogfooding 不仅仅是使用你自己的产品，而是了解它的目的和价值，这可能很难从外面看。

由于许多原因，成为第一个回应问题的人很重要。内部利益相关者通常最先收到来自客户和其他内部利益相关者的任何错误或问题的通知，这有助于我们确定这是孤立事件还是系统性问题。这可以帮助推动流程和产品决策，以防止重复出现错误，并在它们确实发生时将它们扼杀在萌芽状态。

如果您还没有这样做，请考虑在您的组织中添加“第一响应者”角色，以便有人随时待命以实现快速响应！

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From： https://www.cnblogs.com/amboke/p/16727530.html