什么CRM客户管理系统最好？

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产业互联网背景下，企业数字化转型日渐深化。毋庸置疑，客户是企业的命脉，企业发展的关键便是以客户为中心，为客户创造价值，并不断实现企业的可持续性增长，而这也是每个企业永不落幕的主题。 

一套优秀的CRM客户管理系统是企业实现增长的“利器”，但据了解，市面上的CRM客户管理系统价格不菲，动辄几万甚至几十万块；另外，通过与多位销售经理交流后，我们得知即便是价格昂贵的CRM系统，在使用过程中也存在不少“鸡肋”的现状：想要的功能没有，而不想要的功能却被“硬塞”了进来，甚至浪费销售时间，想删也删不掉。 

面对市面上良莠不齐的CRM客户管理系统市场，企业在选型过程中往往存在顾此失彼的现象。其实，市面上并没有绝对意义上最好的CRM系统，只有深入全面地了解各厂商的CRM系统的产品功能、特点，筛选出适合自己的产品才是最重要的。 

经过深入调研，在本文中我们首先会从企业的关注点出发，深入了解企业对CRM客户管理系统的需求，指出大多数企业选择CRM过程中的常见的几个误区，以及企业选型过程中需要重点关注的几大关键点。 

接着，我们将综合近年来CRM行业深度分析报告，以及App Store和安卓各大应用市场用户测评，给大家推荐5款口碑较好，性价比较高的国内外CRM客户管理系统。它们分别是：纷享销客CRM、 Salesforce（赛富时）、销氪、ZOHO、悟空CRM。 

一、避坑指南：选型CRM常见的5大误区

企业CRM客户管理系统种类繁多，市场竞争异常激烈，各大厂商都在各显其能，在广告中大肆宣传自己的"与众不同"。因此，企业在CRM选型过程中，往往会被各种标新立异的CRM广告迷惑双眼，从而难以决策，那么CRM选型过程中常见的误区都有哪些呢？以下是小编为大家总结的几点。

1、眼光片面，忽略供应商的综合实力

市场上的CRM产品琳琅满目，功能上也不尽相同，让CRM选型工作变得异常困难。作为一名销售管理者，我们要清楚地明白，CRM客户管理系统是一个持久性的“工程"，不仅关系到当下企业业务发展，更关系到未来客户关系的维系和业务的长久持续增长。因此，要选型的CRM必然要是一个可以与公司业务一起成长、发展，并能够持续为客户创造价值的强大销售工具。同时，该CRM实施团队的要足够专业。由此可见，一个成熟的、综合实力强大的CRM供应商至关重要。

2、只关注CRM的价格，忽略后期维护成本

一款物美价廉的CRM客户管理系统无疑是每个企业都追求的，但选型时不能让一时的低廉价格迷惑了双眼。不仅要关注它较高的性价比，同时更要考虑到实施、维护、升级、培训等多个方面的成本。

3、忽略产品的个性化、定制化、集成性

一款好的CRM产品不仅要有成熟的业务执行体系，更要能灵活贴合客户不断变化的业务流程和管理需求，具有强大的可拓展性和个性化、定制化能力，以及与市面其他软件的强大兼容功能。

4、忽视客户体验，缺乏安全认知

客户是企业发展的根本，但很多CRM产品并没有真正做到“以客户为中心”，最典型的例子就是客户的安全问题，CRM客户管理系统中存储了大量客户敏感信息，一旦泄露可能会导致客户损失惨重。

5、盲目跟风，人云亦云

企业选型CRM要根据自己的实际业务需求来定，而不是受广告的蛊惑，最后选择了一款鸡肋产品。

二、选型向导：选型CRM需要关注6大关键点

企业弄清楚CRM选型容易进的几个误区后，接下来该面临如何选型的问题了，那么在企业在CRM选型上究竟该注重哪些方面呢？我们为大家归纳了6大关键点。

1、明确业务实际需求

每个企业的业务生态都不一样，而CRM的具体应用是要下沉到各个部门当中去的，比如财务部、销售部、IT运维部、人力资源部等等。其中，每个部门又有不同的业务需求，那么对于CRM的需求当然也不一样。所以，这就要求企业在选型CRM时，要统筹考虑各部门需求，对症下药，选择真正适合企业整体业务需求的CRM管理系统。

2、理清上线CRM需要核心解决的问题

上线CRM需要解决的核心问题有很多，比如目标用户群体、业务流程、数据管理、客户体验、安全性、可扩展性、成本效益和团队协作等。只有在充分考虑这些问题并采取适当的措施后，才能确保CRM系统的成功实施和长期稳定运行。

3、关注个性化定制能力

我们已经说过，每个企业都有着风格迥异的业务生态，这就要求所选型的CRM应具备灵活适应企业业务的能力。但CRM系统只是一个工具，如果是标准产品的话，是无法贴合每个企业需求的。所以，要想发挥出CRM的最大价值，其核心点便是要求该CRM产品要有强大的个性化定制能力和强拓展性，以适应企业不断升级、变化的业务需求。

4、关注CRM的核心系统集成能力

CRM核心系统之间的集成能力指的是企业CRM系统与数据库、业务系统等集成在一起，实现数据的共享、流程的整合和业务的协同，它涵盖了数据、业务、客户、跨系统等数据的集成，同时应统筹考虑系统的灵活性、定制化、安全性、可扩展性等等。CRM的这种集成能力可以帮助企业更高效地管理客户，实现高效、稳步增长。

同时，我们都知道企业内部的业、财、人、物的高效率、一体化运作是提升企业核心竞争力的关键，因此CRM系统与企业OA、财务系统、HR、ERP等系统的集成能力是企业选型需要重点关注的能力。选型的CRM产品如果既能满足企业个性化定制需求，又能兼具强大的系统集成能力，将会大大提升企业运作效率。

5、着眼于构建优质产品生态

我们所说的企业产品生态，并非指的是CRM系统所能对接的平台系统越多越好；如果只多不精，带给企业的只有负累，那么这款CRM就不是我们的正确选择。对于CRM系统而言，要与合作伙伴共塑一个良性、优质、高效的产品生态，不断进行优势资源的整合，为企业客户提供可持续发展能量，共同驱动企业的持续增长与崛起。

6、重点关注CRM供应商的综合实力

企业CRM客户管理系统建设是一项长期工程，不是“一锤子买卖”。因此，CRM供应商的服务能力至关重要，这里的服务能力并非传统意义上的售后服务能力，还包括产品能力、技术实力、服务水平、价格水平、品牌信誉等等，更重要的是该供应商对企业业务的理解能力，以及项目管理人员的实际经验等，因此选择一个综合实力强大、产品质量优良、服务水平优良、价格合理透明的成熟CRM供应商，可以有效保证CRM系统的稳定性和性能，提高企业业务的效率和满意度。

三、让人心动的5款CRM客户管理系统

综合以上选型常见的误区及6大选型关键点，小编为大家推荐几款性价比较高的，深受广大用户好评的优质CRM客户管理系统。

1、国内排名第一的CRM软件：纷享销客CRM

（1）推荐理由：纷享销客是国内市场上的知名的老牌CRM优质服务厂商，在2022年国内市场10大CRM客户管理系统中排名第一，在国内CRM市场上占有率也是第一名，同时也是近年来中国本土增速最快的厂商。

（2）产品亮点及优势：

a、从业务层面上：是一款能够贯穿客户全生命周期的数字化管理连接型CRM，从营销获客、销售管理到服务管理，实现了从线索到现金（L2C）的闭环式精细化管理。

b、关注客户，连接能力强大：以数字化连接渠道上下游，以客户为中心，实现全员业务协同

c、关注未来，个性化定制能力和拓展能力：集成了PaaS业务定制平台和BI智能分析平台的强大能力，能够根据客户需求实现与其他数据平台的互联互通，如ERP、钉钉、企业微信及自建系统等。

 

（3）客户及案例

此外，纷享销客的客户正在呈几何倍增长，在高科技、制造、快消、IVD（医疗）、农牧农资、家居建材等诸多行业都有很多大型知名标杆客户，可见深受企业青睐，对于正在选型CRM的企业而言，具有很好的参考价值。

 

2、国外排名第一的CRM软件：Salesforce（赛富时）

（1）推荐理由：Salesforce的创始人被誉为“软件的终结者”，由此我们便可以看出Salesforce在CRM行业内的巨头地位。但近年来，由于某些国际形势因素，不仅频频出现国外企业对中国本土企业在技术上“卡脖子”的现象，而且Salesforce的产品在很多方面在中国出现了“水土不服”，价格也比较贵，所以对国内企业而言并不太友好。

（2）产品亮点及优势：数据安全系数高，产品、方案都比较成熟，功能丰富，应用场景多样，也能根据客户的需求灵活定制功能，并与其他数据平台实现无缝对接。

（3）客户及案例：在金融、教育、消费品、通信、汽车都多个行业拥有许多国际标杆客户。

 

3、新一代智能CRM：销氪

（1）推荐理由：销氪是微盟集团旗下孵化的CRM厂商，由微盟集团、红杉中国种子基金、微光创投、六脉资本共同投资，背后实力不容小觑。它是一款新一代智能CRM，基于人工智能、大数据等前沿技术，用来帮助企业完成数字化转型，提高销售管理效率和客户满意度。对于中小企业而言，销氪的价格较为亲民，用户界面也比较简洁易用，适合初学者使用。

（2）产品亮点及优势：销氪CRM集成了多种智能化功能，如意向获取、意向分类、机会追踪、商机提醒、销售转化等，可以自动化处理销售流程中的各个环节，提高销售效率，实现了了从营销、销售到服务管理一体化的管理闭环。此外，还在数据分析、自动化、移动应用、客户服务等方面具有优势。

 

 

（3）客户及案例：销氪的智能化功能可以支持多个行业的销售管理，包括SaaS软件、财税、家居家政、生活美容等，可以满足不同行业的销售管理需求。目前，合作伙伴数量增长也很迅猛。

4、国外知名CRM厂商：Zoho

（1）推荐理由：同样是国外CRM厂商，Zoho的名气比老大哥Salesforce逊了不少，但这并不影响它在种国国内占据一定的市场份额。但不同于Salesforce针对的中大型复杂客户，Zoho的客户群体主要集中在中小型甚至小微企业，擅长“小而美”，对于中大型客户不太友好。

（2）产品亮点及优势：老牌CRM厂商，产品功能相对成熟，实现了在客户管理、营销活动管理、销售管理、数据分析等多方位的闭环应用，系统功能丰富，强大、稳定，对于中小微企业比较友好。

（3）客户及案例：在中国有50多家合作伙伴，可以随时随地响应客户诉求。服务客户涉及传统生产制造、高科技、医疗、教育、金融等多个行业。

5、国内开源的CRM管理系统--悟空CRM

（1）推荐理由：和其他CRM软件不同的是，悟空CRM是一款免费开源的CRM管理系统，在国内开源管理软件行业知名度比较高。令人欣喜的是如果是个人使用，单个账号完全免费，对于学习者而言体验还是超赞的；对于企业用户来说，价格也不算高。 

（2）产品亮点及优势：产品界面很漂亮，风格清爽简洁，也有移动端，可操作性及视觉效果比较好。功能上涵盖客户关系管理、项目管理、人力资源管理、进销存管理、财务管理等，采用全新的前后端分离模式。和Zoho一样，适用于功能需求不太复杂的小微企业。 

 

（3）客户及案例：客户覆盖制造业、服务业、金融业、政府机构等多个行业。

 

 

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