访客在线咨询有以下几个问题：
1. 访客打开聊天窗口，一般情况下都是临时访客，只存在于当前浏览器。
2. 浏览器清理缓存，或者换一个浏览器，访客ID会重新生成就会变成一个新访客。
3. 访客咨询后，关闭了聊天窗口，此时如果客服回复消息，访客会得不到通知。
使用以下方式可以解决上面的问题：
1. 访客打开聊天界面会看到微信公众号二维码，扫码关注后，当前访客就与微信公众号的openid进行了关联。
也就是说访客ID变成了微信公众号的OpenID。
2. 不管访客更换浏览器，OpenID是不会变的，所以可以同步聊天记录。
3. 因为我们有OpenID，访客关闭聊天窗口以后，客服回复消息，可以通过微信公众号模板消息通知到访客。这样访客即使关闭了浏览器，也可以及时收到回复消息通知。
具体的设置方式：
1. 管理员登录后台，在【菜单】【系统配置】【访客端公众号带参二维码URL】填写 /wechat/visitorQrcode
2. 商户登录后台，在【设置】【
访客端关注公众号登录功能（true开启，留空或者false 关闭）】勾选为true
这样聊天窗口里，就会出现微信公众号的二维码，访客就可以扫码关注绑定了。
客服系统官网
gofly.v1kf.com
标签：OpenID,客服,公众,聊天,微信,访客 From： https://www.cnblogs.com/taoshihan/p/17302571.html