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白皮书详细分析了中国零售业数字化转型现状，揭示了正在重塑中国零售市场的四大主要趋势，并从中提炼出对零售企业的关键启示。

过去十年，中国零售业发生了翻天覆地的变化，其行业格局正在以前所未有的速度被颠覆、被重塑，新的技术、业态和商业模式层出叠现，同时也孕育着众多锐意求变、数字化能力居时代前沿的领先企业。

白皮书认为，当前中国零售行业的数字化转型依然“道阻且长”。一是零售商数字化转型，整体处于探索“线上化”并向“数智化”迈进的阶段；二是多数零售企业的数字化建设仍聚焦于前端渠道和流量运营，而价值链中上游、改造难度更高的领域，仍是短板；三是零售商普遍将数字化转型作为企业未来发展的关键战略方向，大力投入数字化建设，但投入产出比仍不明朗；四是为驱动数字化转型成功落地，零售商积极拥抱组织、人才方面的变革，但现实推进却困难重重。

“数字化不是单纯的线上渠道布局，而更关乎其背后企业核心运营能力的全链路数字化改造。”麦肯锡全球董事合伙人夏辰安认为，零售数字化的价值创造不再简单围绕着“线上开店、商品上翻”展开，而更多回归了零售的本质，即在商品力、体验和效率等方面打造竞争优势。

白皮书认为，有四大主要趋势正在重塑中国零售市场，并从中提炼出对零售企业的四大关键启示。

一是随着零售行业增速放缓、利润下滑，数字化不再只关乎单纯的渠道拓展，而更需要驱动门店、商品、供应链的精益运营，实现降本增效。

二是无论线上线下，零售业依靠“流量红利”的时代已经过去，之前“补贴换增长”的模式不可持续。全渠道、精细化的流量及用户运营基本功，是零售企业实现流量价值最大化的必备能力。

三是消费诉求更趋理性和个性化，零售商应回归商品运营本质，把“好货”放到用户面前。

四是门店从商品购买渠道拓展为用户体验场所、用户运营阵地、即时配送履约中心等多元角色，同时零售企业亟待通过数字化转型推动门店和一线人员运营升级。