一、项目背景

公司使用了第三方购买的客服系统，但是我觉得很不好用，可以有更好用的客服，甚至更智能的客服系统，我就深入研究了下客服系统的全链路开发技术，利用工作之余搞了一个略显智能的客服系统。（不是NLP方向的机器人问答系统）,能作为更为简单快速的检索问答工具。

二、项目部分功能展示

三、项目使用的主要技术

前端toC vue3 + ts + vite + vuex vue3全家桶

前端toB vue2 + js + webpack + vuex vue2全家桶

后端node(eggjs) + mysql + sequelize + redis + sse(长链接) + elasticSearch(es全文检索)+ NLP

这里总共涉及到三个项目，前端对用户的前台录入系统，对管理人员客服人员的后台系统。还有一个后端项目。

toC项目（用户使用系统）

1. 用户的身份ID
2. 固定问题问答，换一批。
3. 输入框提问，智能匹配（快速，准确，优先级）
4. 表情发送
5. 无障碍语音文字转换
6. 支持发送多文本数据（图片，文件）
7. 问题解释反馈
8. 历史聊天记录保存
9. 人工客服功能
10. 智能聊天回复（如果没有匹配到录入的问题，则返回一条对应的回复）
11. 类微信聊天时间
12. 用户长时间未操作，自动退出聊天
13. 其他小功能

toB项目（管理人员使用系统）

1. 用户注册登录
2. 权限管理（菜单权限、角色权限、用户管理）
3. 项目管理（项目配置、语料库配置、反馈管理）
4. 客服管理（座席管理、聊天室）

每一个项目其实内容都挺多的，虽然功能不是很完善丰富，但麻雀虽小，五脏俱全。项目也非常的完整。目前在申请软著，需要商务沟通请私信。