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ServiceNow以服务场景为导向，整合客户数据、资源，构建一个相对完整的IT服务场景，并非以一个IT流程审批的角度进行建设。ServiceNow的产品采用的是多实例+多租户架构，相比于市场上的SaaS企业普遍使用多租户架构拥有更强的定制化能力和安全性，这对于具有高个性化和独立数据库需求的大企业更具吸引力。
ServiceNow这家公司提供的重点服务是ITSM（IT Service Management，IT服务管理）和ITOM（IT Operation Management，IT运维管理）的SaaS化业务，在美国成熟的IT市场中获得了大型企业用户对其IT运维产品的认可，在IT服务这个细分赛道中超越了传统IT运维服务提供商，成为了几百亿美元市值的SaaS明星公司。
ITOM的目的在于对IT基础设施的运行状态进行实时的监控，ITSM的目的在于帮助IT部门建立起流程规范化的管理系统，服务全部面向于企业内部的IT部门，帮助IT部门的员工提升工作效率，减少错误可能。
ITSM平台的出现赋予了IT运维团队规范化的工具，使得规范的效力取代了人的犯错可能。ITSM带来的优势是降低了IT员工的成本，减少宕机时间，加快服务的交付时间，核心还是在于为企业IT部门降本增效。
今天，将分享一下如何将Microsoft 365和Service Now集成，体验访问 Microsoft 365 产品团队创建的自助服务？
准备工作：
· 在 ServiceNow 中启用虚拟代理。
· 从 ServiceNow 应用商店安装并完成 Microsoft 365 支持集成应用的设置。
· 所需的角色：ServiceNow 管理员或virtual_agent_admin
配置 Microsoft 365 支持集成以使用 ServiceNow 虚拟代理
1. 在“实用工具”下，选择“主题块”，并将其添加到流中。
2. 在“主题块属性”下，选择“Microsoft 365 支持主题块”。
3. Microsoft 365 支持主题阻止按以下顺序访问输入文本：
a. 检查输入变量。 如果输入变量不为空，则提取输入变量的结果。
b. 如果输入变量为空，请检查用户在聊天窗口中输入的文本，并提取文本的结果。
c. 如果用户未输入文本，请要求用户输入文本以提取结果。
4. Microsoft 365 支持主题块提供输出变量，这是用户对结果的反馈。
a. 输出变量名称：m365_success b。 可能的输出变量值：YES/NO
说明：21vianet Office 365暂时不支持Service Now集成